블로그는 포럼이 아닙니다. 블로그를 훌륭한 기업 마케팅 도구로 만듭니다.

비즈니스 전략으로 기업 블로깅을 논의 할 때 자주 제기되는 우려는 고객이 불만을 표출하는 것에 대한 두려움입니다. 지난주에했던 수업에서이 질문이 제기되었을 때, 저는 제가 일반적으로 논의하는 요점을 정말 놓쳤습니다. 이것의 핵심은 포럼과 블로그의 차이입니다.

블로그와 포럼의 차이점은 무엇입니까?

  1. 사람들은 블로거와 관계를 구축하면서 회사, 제품 또는 서비스에 대한 지식을 쌓기 위해 비즈니스 블로그를 방문합니다.
  2. 사람들은 도움을 요청하거나 도움을 제공하기 위해 비즈니스 포럼을 방문합니다.
  3. 블로그에서 블로거는 대화를 열고 이끌고 주도합니다. 포럼에서는 누구나 할 수 있습니다.
  4. 포럼에서는 방문자가 서로 돕는 것이 일반적입니다. 블로그에서는 덜 일반적입니다. 다시 말하지만 블로거가 대화를 주도합니다.
  5. 포럼은 완전히 참여할 수 있습니다. 블로그는 댓글 검토에 대해 더 많은 제어 권한을 가질 수 있으며 심지어 댓글을 달 수도 있습니다.
  6. 블로그 독자는 종종 블로거와 관계를 구축했으며 자신의 결정에 동의하고 방어하는 경향이 있습니다. 포럼은 방문자가 회사 자체보다 더 많은 것을 이끌 수있는 자유 롭습니다.

이것은 포럼입니다

우는 아기마지막으로 사이트에 로그인하여 회사에 대한 불만을 표출 할 수있는 '고객 서비스 포럼'을 찾은 것은 언제입니까? 너무 많지 않습니까? 아니요… 하나를 찾기가 어려울 것입니다.

대부분의 비즈니스 포럼은 사용자가 다른 사용자를 도울 수 있도록하여 지원 비용을 줄이는 데 활용됩니다. 프로그래밍 포럼은이를 위해 환상적이며 지원 비용을 줄이기위한 전략으로이를 활용하는 사람들을 적극 권장합니다. 회사에 API, 당신은 그들의 포럼에서 당신을 도울 준비가 된 동료들의 세계를 찾을 것입니다!

포럼은 특히 순위와 함께 사용하여 모든 제약을 해제하지 않고 사람들이 소리를 지르고 소리를 지르도록 허용하지 않고 회사가 제공해야하는 최고 / 최악에 대한 피드백을 구할 수 있습니다. 포럼은 설문 조사가 될 수 있습니다. + 피드백… 설문 조사보다 더 가치가 있습니다.

하지만 고객 서비스에 활용되는 것은 아닙니다. 솔직히 좀 부끄럽지 않나요? 회사가 어떻게 당신을 위해 계속해서 그것을 불렀는지 게시 할 수있는 포럼을 상상할 수 있습니까? 모든 회사는 한 번에 흔들 리거나 실패합니다…. 모두가 볼 수 있도록 중앙 저장소에 저장하는 것이 최선의 전략이 아닐 수도 있습니다!

고객 서비스 불만의 경우 좋은 문의 양식이 가장 적합합니다. 고객이 우리에게 화를 낼 때, 그들은 환기에 감사하고 때로는 무능함과 비즈니스에 미치는 영향을 과장하는 경향이 있습니다. 포럼을 만드는 것은 좋은 생각이 아니지만 지원 기술자가 화가 난 고객에게 개인적으로 응답 할 수있는 간단한 경로를 허용하는 것은 값을 매길 수 없습니다.

이것은 블로그입니다

Happy Baby포럼과 블로그의 가장 큰 동작 차이는 방문자가 포럼 대화 ( '스레드'라고도 함)를 시작한다는 것입니다. 포럼에는 종종 비공식적 인 리더가 있습니다. 이들은 실제로 많은 관심을 끌거나 포럼의 대화를 이끌지 만 회사의 공식적인 대표자가 아닐 수도 있습니다. 블로그에는 게시물 작성자 인 공식 리더가 있습니다.

포럼의 대화는 도움 요청이나 불만 사항과 같이 누구나 시작할 수있는 스레드로 시작됩니다. 이는 포럼을 운영하는 회사가 대화에 반응해야하며 대화를 주도 할 기회가 없다는 것을 의미합니다. 그들은 주제에 관계없이 자동으로 방어합니다. 블로거가 불만을 요청하지 않는 한 스레드 된 논평이 블로그의 불만 포럼으로 바뀌는 것을 거의 보지 못했습니다. 더 자주, 나는 블로그의 다른 독자들에 의해 불타 오르는 논평을 빠르게 '지워 버리는'것을 보았습니다. 그들은 비즈니스의 훌륭한 지지자 인 경향이 있기 때문입니다.

게시물 작성자가 블로그 게시물을 작성합니다. 회사 블로그의 경우 이것이 핵심입니다. 게시물의 주제를 감안할 때 분명히 비판을받을 수 있지만 이점은 대화를 적극적으로 이끌 수 있다는 것입니다. 댓글을 단 사람들은 지식이나 관계를 찾기 위해 블로그를 방문한 구독자입니다.

방문자의 행동과 목표, 사용 목적에 따라 두 사람을 구별하는 것이 중요합니다! 사람들은 불평하기 위해 블로그를 방문하지 않고 배우기 위해 방문합니다. 블로그는 독자와 관계를 구축 할 수있는 안전한 수단을 제공합니다. 당신 대화를 주도합니다.

댓글 3

  1. 1
    • 2

      Jeffro2pt0은하지 않았지만 확실히 참조했을 것입니다. 신체적 차이와 유사점을 지적하는 것이 좋습니다!

      (나는 지금 내 모든 독서에서 뒤쳐져 있습니다 !!!)

  2. 3

    더그,

    훌륭한 게시물입니다. 잠재 고객이 자신의 사이트에 대한 포럼을 원하는 빈도에 놀랐습니다. 더 깊이 파헤쳐 보면 보통 그들은 실제로 콘텐츠를 작성하고 싶지 않고 많은 커뮤니티 응답을 원한다는 것을 알게됩니다.

    그들의 희망은 고객이 모든 작업을 수행하는 것입니다. 차이점에 대한 귀하의 답변이 마음에 들지만 대담한 답변입니다. 많은 블로거가 블로그가 대화를 "통제"해야한다는 생각에 부정적으로 반응합니다. 개인적으로 그게 핵심이라고 생각합니다. 블로그는 당신이 허락하지 않는 한 누구도 당신에게 소리를 지르거나 블로그에서 대화를 방해 할 수 없기 때문에 포럼보다 더 읽기 쉽습니다.

    그리고 기업에게 더 중요한 것은 없습니다.

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