eTail을위한 Bluecore의 실시간 의사 결정 플랫폼

전자 상거래

당신은 마케터입니다. 다음에 무엇을 할 건가요? 이것은 마케팅 담당자가 끊임없이 스스로에게 묻는 질문입니다. 이제 데이터는 기록적인 속도와 양으로 조직으로 유입되고 있으며이 데이터를 구성하고 처리하는 과정이 마비 될 수 있습니다.

우선, 고객에 대한 다양한 정보를 알아야합니다.

  • 가장 가치있는 고객은 누구입니까?
  • 할인 상품 만 구매하는 고객은 누구입니까?
  • 어떤 고객을 잃게 될까요?

… 그리고 목록은 계속됩니다.

다중 채널 데이터를 집계하고 고객 기반에서 누가 누구인지 파악할 수 있다면 그 정보로 다음에 무엇을할까요? 의미, 어떻게 행동합니까? 이것이 귀하의 미디어 계획입니다. 누구를 타겟팅하고 어떤 채널을 통해 이러한 메시지를 전달하며 언제 행동합니까? 이러한 깊이있는 지식, 통찰력 및 능력은 대부분의 마케터에게 도달 할 수 없습니다.

이러한 업계 과제에 대응하여 XNUMX 년 된 SaaS 기술 제공 업체 인 Bluecore는 소매 업체가 "다음 단계는 무엇입니까?"라는 질문에 답할 수있는 새로운 의사 결정 플랫폼을 발표했습니다. 단일 인터페이스를 통해 소매 업체 마케터는 IT 개입없이 여러 채널에서 데이터를 관리하고 대상을 생성 할 수 있습니다.

우리는 마케터가 시간의 여유가없는 즉각적인 만족의 세계에 살고 있습니다. 속도와 실시간 통찰력은 오늘날 경쟁이 치열한 소매 환경에서 획득, 전환 및 유지 메트릭을 추진하는 핵심입니다. CRM 및 분석 도구는 소매 업체에게 바로 이러한 목적을 위해 정보를 수집 할 수있는 기능을 제공하지만 단순히 데이터를 수집한다고해서 결과를 이끌어내는 것은 아닙니다.

소매 마케팅 담당자는 데이터를 통합하기 위해 더 많은 데이터 나 새로운 도구가 필요하지 않습니다. 데이터의 추세를 해독하는 데 도움이 필요하며 해당 데이터를 사용하기위한 의사 결정 도구가 필요합니다. 팀이 고객에 대해 알고있는 내용에 따라 행동 할 수 있도록 권한을 부여하여 쇼핑 여정의 적시에 진정으로 의미있는 경험을 만들 수 있습니다.

마케터는 더 많은 데이터가 필요하지 않습니다. 이를 사용하는 데 도움이 필요합니다. 이것이 오늘날 마케팅 스택에서 누락 된 구성 요소입니다. 우리는 마케팅 담당자가 몇 초 만에 여러 채널에서 잠재 고객을 구축하고 동기화 할 수 있도록 IT 팀의 도움없이 단순화 된 사용자 인터페이스를 사용하여 기존 마케팅 스택 내에서 원활하게 통합되도록 플랫폼을 설계했습니다. Fayez Mohamood, Bluecore의 공동 창립자 겸 CEO

마케팅 스택의 연결 조직인 Bluecore의 의사 결정 플랫폼은 CRM, 제품 카탈로그 및 전자 상거래 플랫폼과 같은 데이터 소스를 고객과 직접 통신하는 채널 기술과 손쉽게 연결합니다. 이를 통해 플랫폼은 대량의 데이터 세트를 몇 초 만에 처리하므로 마케터가 잠재 고객을 구축 할 수 있도록 즉시 조치를 취할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 이메일, 소셜, 검색 및 현장과 같은 채널에 캠페인을 배포 할 수 있습니다.

Bluecore 의사 결정 플랫폼 데모 받기

글로벌 운동화 및 의류 소매 업체의 구체적인 예를 살펴 보겠습니다.

문제

피트니스 및 라이프 스타일 신발, 의류 및 장비의 세계적인 디자이너, 마케터 및 유통 업체 중 하나 인이 글로벌 브랜드는 오랫동안 디지털 트렌드를 선도하고 고객에게 매장과 온라인에서 진정으로 매력적인 경험을 제공하는 것으로 알려져 왔습니다. 그러나 대부분의 온라인 소매 업체, 특히 복잡한 인프라를 갖춘 대규모 조직에서 비롯된 온라인 소매 업체의 경우와 마찬가지로 고객 데이터에 신속하게 액세스하고 이에 대한 조치를 취하는 것이 회사에게는 어려운 일이었습니다.

이 문제를 극복하기 위해 소매 업체는 Bluecore로 전환하여 다음을 수행했습니다.

  • 실시간 고객 데이터를 사용하여 고객 선호도 수준을 분석하고 결정합니다.
  • 고도로 개인화 된 트리거 이메일, 소셜 미디어 콘텐츠, 디스플레이 광고 및 현장 경험을 보냅니다.
  • 실행 가능한 고객 통찰력을 발견하고 과거 데이터 및 예측 알고리즘을 기반으로 몇 초 만에 소매 업체별 잠재 고객을 생성합니다.
  • 이메일, 소셜 및 온 사이트 채널에서 청중을 빠르게 동기화하여 IT 부서에 작업을 수행하지 않고도 진정한 다중 채널 마케팅 캠페인을 실행합니다.

Bluecore 이전에는 소비자 데이터에 대한 적절한 액세스 권한이 없었습니다. 우리는 그것을 쉽게 조작하거나 행동을 그릴 수 없었습니다. Bluecore는이 문제를 해결하는 데 도움이 될뿐만 아니라 글로벌 IT 부서의 부담없이 해결할 수 있다는 것을 깨달았습니다. Bluecore의 유연하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 마케팅 캠페인을 IT 부서의 손이 아닌 마케팅 부서 내에서 유지할 수 있기 때문에 이것은 우리에게 큰 판매 포인트였습니다. 마케팅 캠페인의 통제권을 되 찾을 수 있다는 것은 엄청났습니다. 지금까지 다른 도구에서 이렇게 사용하기 쉽고 빠르게 구현할 수있는 플랫폼을 본 적이 없습니다. CRM의 소매 업체 수석 관리자

소매 업체는 이제 Bluecore 의사 결정 플랫폼 데이터를 빠르게 분석 및 통합하고, 몇 초 만에 잠재 고객을 생성하고, 신제품 출시에 대한 교차 채널 캠페인을 구현합니다. 특히이 브랜드는 다음과 같은 세 가지 핵심 사용 사례의 이점을 얻었습니다.

데이터에 대한 마케팅 제어 및 액세스 향상

Bluecore를 구현하기 전에 이메일 캠페인 생성에는 회사 IT 부서의 지원이 필요했으며 출시하는 데 40 ~ 60 일이 소요될 수있었습니다. 그러나 Bluecore를 사용하면 마케팅 팀은 표적 포기 및 수명주기에 따른 이메일 캠페인을 며칠 만에 테스트하고 구현할 수 있습니다.

시간이 많이 걸리고 복잡한 IT 통합을 피하는 데 도움이되는 것 외에도 Bluecore는 소매 업체가 이러한 캠페인을 다른 기술 파트너와 쉽게 통합 할 수 있도록했습니다. 예를 들어 마케팅 팀은 주요 도시 (예 : 보스턴, 뉴욕시, 로스 앤젤레스)의 고가 구매자를 대상으로 한 캠페인을 수행하고 데이터를 Handstand Fitness 앱과 통합하여 해당 지역의 쇼핑객에게 무료 개인 교육 세션을 제공 할 수 있습니다. .

이러한 노력의 주요 결과는 다음과 같습니다.

  • 소매 업체의 이전 플랫폼 인 SaleCycle에 비해 Bluecore를 사용하여 현장에서 더 많은 고객을 식별하고 더 많은 리 마케팅 캠페인을 시작할 수있는 기능
  • SaleCycle보다 Bluecore에서 더 높은 오픈 및 클릭률로 궁극적으로 10 : 1의 투자 수익률로 이어집니다.

블루 코어 판매 방식

옴니 채널 브랜드 홍보 개선

소매 업체는 여러 채널에서 일관된 커뮤니케이션을 구성 할 필요성을 인식하고 Bluecore에 도움을 요청했습니다. 이 브랜드는 인기있는 운동화 라인의 새 신발을 출시하면서 옴니 채널 홍보 활동을 시작했습니다. 우선,이 회사는 Bluecore의 의사 결정 플랫폼을 사용하여 신발 라인에서 제품을 구매할 가능성이 높은 실시간 고객층을 구축했습니다. 그런 다음 Bluecore를 사용하여 현장 개인화 플랫폼과 원활하게 작업하고 동일한 라인의 새 신발 및 기타 제품을 보여주기 위해 즉시 홈페이지 크리에이티브를 조정함으로써이 청중에게 개인화 된 현장 경험을 제공했습니다. 이 회사는 또한 Bluecore에서 확인한 구매 선호도가 높은 구매자에게 Facebook 광고 내에서 유사한 크리에이티브 자산을 제공하고 이메일 마케팅 캠페인을 통해 교차 채널에 이러한 노력을 기울였습니다.

캠페인 시작 활동의 수명을 연장하고 고 가치 소비자를 위해 콘텐츠를 최신 상태로 유지하기 위해 팀은 회사의 가장 큰 글로벌 이벤트 중 하나에 무료 입장을 제공하는 두 번째 터치 메시지를받는 재 방문자와 소비자를위한 특별한 인센티브를 도입했습니다.

이러한 노력의 주요 결과는 다음과 같습니다.

  • 개인화 된 콘텐츠 클릭 수 76 % 증가
  • 무료 이벤트 입장에 대한 인센티브를 추가 한 캠페인의 장바구니 포기에 대한 전환율이 30 % 이상 증가했습니다.

Bluecore 옴니 채널

여러 채널에서 타겟팅 할 새로운 잠재 고객 식별

Bluecore는 또한 새로운 과대 광고 제품 출시와 관련된 소셜 캠페인을 실행하여 새로운 채널에서 잠재 고객을 늘리는 이니셔티브로 소매 업체를 지원했습니다. Bluecore의 실시간 의사 결정 플랫폼을 사용하여 회사는 지난 60 일 이내에 신제품을 보았지만 Facebook 광고를 통해 구매 및 타겟팅하지 않은 쇼핑객의 잠재 고객을 구축했습니다.

Bluecore 신발

Bluecore ConquerTheClimb

전반적으로 Bluecore의 의사 결정 플랫폼은이 소매 업체의 마케팅 팀이 고객 데이터를 제어하고 해당 데이터를 실행 가능하게 만들고이를 지능적이고 개인화 된 방식으로 사용하여 채널 전반의 성과를 개선하는 데 도움이되었습니다. Bluecore와 협력 한 이후 소매 업체는 이러한 결과를 달성하는 것이 엄청난 양의 고객 데이터를 한곳에 모으는 것이 아니라는 것을 알게되었습니다. 그보다는 이러한 모든 통찰력으로 무엇을 할 것인지에 대한 결정 프로세스를 단일 플랫폼으로 가져 오는 것입니다.

잠재 고객 통계

Audience Insights를 통해 전자 상거래 마케터는 업계에서 가장 빠르고 심층적 인 대시 보드에 액세스하여 생성하려는 모든 대상 세그먼트에 대한 행동 및 제품 기반 통찰력을 얻을 수 있습니다. 마케팅 담당자가 Bluecore 내에서 잠재 고객을 생성하면 이제 Audience Insights에 액세스하여 특정 세그먼트가 참여하고 전환 할 것으로 예측되는 방식을 시각화 한 다음 결과를 극대화하기위한 캠페인 및 전략을 개발할 수 있습니다.

Audience Insights를 통해 마케팅 리더는 가장 가치있는 고객 세그먼트가 다른 고객 그룹과 비교하여 어떤 성과를 내고 있는지, 그리고 그들의 캠페인이 이러한 고객과 어떻게 조화를 이루는 지 알 수 있습니다. 마케팅 담당자는 매주이 데이터를 분석하고 고객 기반의 특정 세그먼트에 대한 마케팅 전략을 계획 할 수 있습니다.

Audience Insights 대시 보드는 다음과 같은 질문에 답합니다.

  • 이 청중의 가치는 무엇입니까? 전체 수익 비율, 평균 주문 가치 (AOV), 주문 당 평균 제품 수, 평균 평생 가치 및 평균 예상 평생 가치 살펴보기
  • 이 청중의 건강은 어떻습니까? 분실, 활성 및 위험에 처한 고객 분석
  • 이 청중에게 어디로 연락 할 수 있습니까? 이메일, 소셜, 디스플레이 또는 현장과 같은 특정 채널에서 특정 잠재 고객의 몇 명의 고객에게 도달 할 수 있는지에 대한 세부 정보
  • 이 잠재 고객이 제품에 어떻게 참여하고 있습니까? "Rockstars", "Cash Cows"및 "Hidden Gems"제품 전시
  • 이 잠재 고객이 내 사이트에 어떻게 참여하고 있습니까? 이벤트 트렌드, 사이트 전환 퍼널 및 사이트 이벤트 비교를 쉽게 이해
  • 이 청중이 내 이메일에 어떻게 참여하고 있습니까? 전달, 열거 나 클릭 한 이메일에 대한 상세보기와 개별 대상 세그먼트를 기반으로 한 구독 취소
  • 가장 흥미로운 고객은 누구입니까? "최고 지출 자", "상위 브라우저"및 "최고 잠재력"으로 분류 된 개별 소비자에 대한 익명의 시각

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