BoomTown이 Call Intelligence로 Martech 스택을 완성한 방법

Invoca

대화, 특히 전화 통화는 사람들과 연결하고 충성도 높은 고객으로 전환하는 데 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 스마트 폰은 온라인 브라우징과 전화 걸기 사이의 격차를 해소했습니다. 복잡한 고가 구매의 경우 사람들은 전화를 걸어 사람과 통화하기를 원합니다. 오늘날에는 이러한 통화에 대한 통찰력을 추가하는 기술을 사용할 수 있으므로 마케터는 디지털 채널에 대한 통화에 대해 동일한 현명한 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

At 붐 타운, 우리는 전화 정보 기술. 우리는 부동산 회사가 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 도와주는 판매 및 마케팅 소프트웨어 회사입니다. 우리의 솔루션이 XNUMX 자리의 가격대로 제공된다는 점을 감안할 때 고객은 판매 담당자와 통화하기 전에 단순히 구매하거나 데모를 약속하지 않을 것입니다. 결과적으로 우리 전화는 항상 울립니다.

부분적으로 그것은 우리 사업의 본질입니다. 부동산 사람들은 대화를 좋아합니다. 그들은 숙련 된 대화가이고 전화 상으로 사업을하는 것을 좋아합니다. 하지만 오늘날 비즈니스의 특성이기도합니다. 사람들은 구매 경로를 따라 이동하면서 휴대 전화로 검색하고 탐색하고 전화를 겁니다. 마케팅 팀이 이러한 인바운드 통화를 추적, 분석 및 최적화 할 수있는 통찰력을 가지고 있고, 영업 팀이 전환 가능성이있는 전화에 응답 할 수있는 능력을 갖추는 것이 중요합니다.

우리는 Invoca의 음성 마케팅 클라우드 영업 팀이 가장 많이 사용하는 채널에 대한 통찰력을 추가합니다. 이 추가 데이터를 통해 마케팅 팀과 영업 팀이보다 효과적으로 협력 할 수 있습니다. 담당자는 더 많은 전화를 받고 각각에서 더 많은 가치를 얻을 수 있으며 마케팅 팀은 전화를 통해 전환 한 리드에 캠페인을 기여할 수 있습니다.

콜 인텔리전스 데이터-Boomtown

Invoca을 켜는 것만으로도 즉시 리드 당 비용 (CPL)을 절반으로 줄였습니다. 이는 우리가 전화하기 전에 잠재 고객이나 고객이 상호 작용 한 다양한 디지털 캠페인에 모든 전화 리드를 기여할 수 있었기 때문입니다. 우리는 아무도 전화를하지 않고 그들이 우리에 대해 어떻게 들었는지에 대한 세부 사항을 설명하지 않는다는 것을 배웠습니다. 우리는 그들이 용어를 검색하고, 링크를 클릭하고, 조사를하고, 몇 명의 친구와 옵션에 대해 이야기하고, 전화를 걸었다는 것을 알 수 있습니다. . 이 복잡한 구매 경로를 위해 그들은 "입소문"을 통해 우리에 대해 들었던 영업 담당자에게 말할 수 있습니다.

저는 콜 인텔리전스가 오늘날 비즈니스의 필수 요소라고 생각하며, 다른 마케터가 비교적 새로운 마케팅 기술을 시작하는 데 도움이 될 수있는 몇 가지 사항을 배웠습니다.

통화 인텔리전스 시작하기

콜 인텔리전스 공급자를 평가할 때 몇 가지 사항을 확인해야합니다. 첫 번째는 동적 숫자 삽입입니다. 동적 번호 삽입을 사용하면 마케팅 자산 (예 : 랜딩 페이지, eBook 또는 웹 사이트의 가격 페이지)의 정적 회사 전화 번호를 각 통화 소스에 다시 연결되는 고유 한 번호로 바꿀 수 있습니다. 즉, 발신자가 검색 한 키워드, 클릭 한 광고, 전화를 받기 전에 검색 한 웹 사이트 페이지와 같은 세부적인 데이터를 볼 수 있습니다.

Invoca을 사용하면 영업 담당자는 전화벨이 울리는 순간이 모든 정보를 볼 수 있습니다. 또한 발신자의 수입, 구매 내역 및 인구 통계와 같은 다른 귀중한 데이터 포인트가있어 상대방의 사진을 볼 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 발신자를 적절한 담당자에게 실시간으로 라우팅하는 것이 좋습니다. 예를 들어 기존 고객 또는 VIP 잠재 고객은 최고의 영업 담당자에게 전달됩니다.

기존 마케팅 및 영업 기술 스택과 잘 통합되는 플랫폼을 사용하는 것이 중요합니다. 우리는 Invoca의 페이스 북 통합 소셜 광고 캠페인의 효과에 대한 통찰력 이를 통해 어떤 호출자가 페이스 북 광고의 영향을 받았는지 알 수 있습니다. 이는 Facebook 브랜드 페이지와 Facebook 광고에 바로 클릭 투 콜 광고가 있기 때문에 특히 유용합니다.

Salesforce 통합을 통해 고객 데이터를 활용하고 각 발신자에 대한 리드 프로필을 작성할 수 있습니다. 우리 담당자는 전화가 어디에서 왔는지, 누가 전화를했는지, 회사와의 과거 상호 작용을 확인할 수 있습니다. 이것은 많은 것을 제거합니다 중지하고 시작 초기 호출의 측면; 영업 담당자는 이미 가지고있는 세부 정보를 간단히 확인할 수 있습니다.

짧은 통화는 잠재 고객을 행복하게하고 시간을 소중히 여깁니다. 이로 인해 담당자의 시간도 절약되었습니다. 영업 팀은 한 달에 약 1,500 통의 통화를 받고이 기술은 이러한 통화 시간을 각각 최대 1.5 분에서 2.5 분까지 단축했습니다. 이것은 해방되었습니다 시간 매월 담당자가 더 많은 비즈니스를 생성하는 데 사용할 수 있습니다.

또한 향후 육성 캠페인에 영향을 미치기 위해 전화로 진행되는 대화 내용을 분석 할 수있는 플랫폼을 원합니다. 또는 경우에 따라 해당 콘텐츠를 사용하여 하지 이미 전화로 구매 한 고객을 육성합니다. 이는 회사가 채널 전반에 걸쳐 개인화 된 서비스를 제공하기를 점점 더 기대하는 소비자에게 청각 장애를 느낄 수 있습니다.

성공을위한 준비

이제 통화가 어디에서 왔는지, 누가 통화 중인지, 통화 내용을 확인할 수 있습니다. 이와 같은 시스템이 작동하도록하려면 인바운드 통화에 대한 더 많은 통찰력을 얻기 위해 몇 가지 기본 단계를 수행하는 것이 좋습니다.

  • 홈페이지, 가격 페이지 및 보유한 모든 마케팅 채널 (소셜, 검색, 백서, 웨비나, 회사 이벤트, 팟 캐스트)을 통해 전화 번호를 홍보하십시오. 사람들이 쉽게 전화 할 수 있도록하십시오.
  • 소셜 및 검색 광고에 클릭 투 콜 광고에 투자하면 모바일에서 검색하거나 탐색하는 사람들이 버튼을 눌러 직접 전화를 걸 수 있습니다.
  • 각 자산에 동적 전화 번호를 사용하면 통화가 어디서 오는지 항상 확인할 수 있습니다. 마케팅 ROI를 개선하는 데 필수적입니다.
  • 디지털 자산과 마찬가지로 통화에 대해 생각하기 시작하고 작동하는 것과 그렇지 않은 것에 대해 동일한 수준의 가시성을 요구하십시오.

우리는 그 과정에서 많은 것을 배웠고 우리의 가정 중 일부가 틀렸다는 것을 발견했습니다. 처음에는 콜 인텔리전스가 총 리드 수를 늘릴 것으로 예상했습니다. 이것은 사실이 아니었지만 우리의 발신자에 대한 더 많은 통찰력과 그들의 행동에 영향을 준 캠페인에 대한 통찰력을 갖는 것이 훨씬 더 가치있는 것으로 판명되었습니다. 우리는 더 많은 전환을 유도하는 고 부가가치 통화에 최적화 된 마케팅 기술 스택의 결정적인 격차를 메웠으며, 우리에게 전화하기를 선택한 사람들에게 가능한 최상의 경험을 제공했습니다.

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