콘텐츠마케팅

브랜드 완벽은 죽었다

지난 몇 주 동안 저는 회사, 제품 또는 서비스에 대한 부정적인 검색 엔진 결과를 극복하기 위한 전략을 배포하려는 많은 회사와 이야기를 나눴습니다. 그것 가능했던 몇 년 전에 완벽한 브랜드를 유지하기 위해. 나쁜 일이 발생하면 비용을 지불하여 문제를 제거하거나 아무도 찾을 수 없도록 깔개 아래로 쓸어 버릴 수 있습니다.

더 이상 작동하지 않습니다. 소셜 네트워크, 비즈니스 리뷰 사이트 및 블로깅의 중요성은 화난 고객에게 브랜드의 핵심을 공격할 거대한 칼을 제공했습니다. 고객들은 폭동을 일으키고(때로는 정당한 이유가 있음) 브랜드 관리자는 무력감을 느끼고 있습니다.

브랜드 완벽은 죽었습니다.

브랜드의 무결성을 유지하는 것은 더 이상 브랜드 관리자나 CMO의 선택이 아닙니다. 이제 책임이다. 조직의 모든 직원. 큰 막대기나 최루 가스도 터뜨리려고 하지 마십시오. 한 열성적인 기업 변호사가 보낸 그만두다. 설정할 수 있습니다 Streisand 효과 모션.

이 회사들은 나를 무력하게 쳐다 보며 고정 된 그들의 문제. 그런 식으로 작동하지 않습니다. 다시는 그런 식으로 작동하지 않을 것입니다. 브랜드 완성도는 죽었다. 평판 관리, 투명성 및 훌륭한 고객 서비스는 브랜드 관리자의 보호 장비입니다. 회사에서 훌륭한 평판을 구축하고 싶다면 다음과 같이 시작하십시오. 훌륭한 고객 서비스.

당신이 죽이고 싶다면 나쁜 검색 엔진 결과 페이지의 스토리를 만들려면 회사로서 훨씬 더 열심히 일해야합니다. 좋은 스토리가 대신 결과 페이지를 만듭니다. 훨씬 더 어렵습니다.

마찬가지로 소비자를 무의미한 좀비처럼 조작하는 날도 끝났다. 이제 소비자는 구매 결정을 읽고, 듣고, 토론하고 조사합니다. 좋은 소식은 소비자가 완벽을 기대하지 마십시오 더 이상… 그러나 그들은 정직을 기대합니다. 별 5개로 가득 찬 제품 평가 페이지가 있는 경우 일부 연구에 따르면 소비자는 리뷰를 신뢰할 수 없다고 생각합니다. 즉, 브랜드가 완벽해 보이면 고객을 잃을 수 있습니다. 우와.

브랜드 불완전

우리 브랜드가 표현하기를 바라는 기대에 부응할 수 없다면 메시지를 통제할 수 없습니다. 우리는 더 이상 우리의 잘못을 숨길 수 없습니다. 우리는 그것에 대해 공개해야 합니다. 의 나이 브랜드 불완전 우리가 성공하려면 우리 제품과 서비스에 대해 개방적이고 정직해야 합니다. 좋든 나쁘든. 회사가 기대에 부응하지 못하는 경우(이런 일이 발생함) 문제를 해결하기 위해 신속하게 대응해야 합니다. 그러나 나는 당신이 당신 자신의 영역에서 부정적인 것에 반응하도록 권장하고 싶습니다. 스포트라이트를 받을 자격이 없는 리소스에게 보상을 제공하는 대신 마이크가 있는 곳으로 트래픽을 안내하세요.

회사에 부정적인 검색 엔진 결과가있는 경우 브랜드의 챔피언 인 고객이 귀하를 홍보하도록 장려하십시오. 자신의 사이트, 프로필, 네트워크 및/또는 블로그에서 더 이상 인터넷에서 부정적인 것을 제거할 수 없지만 긍정적 인 홍보.

회사가 기대에 부응하면 브랜드를 효과적으로 관리하기가 훨씬 쉬워집니다.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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