브랜드 인식은 성공적인 마케팅의 열쇠입니다

브랜드 인식

몇 년 전 부모님과 함께 시카고를 처음 방문했을 때 우리는 시어스 타워 (현재는 윌리스 타워 (Willis Tower)). 블록을 걸어 가서 건물을 올려다 보면 그것이 공학의 경이로움에 대해 생각하기 시작합니다. 총 4.56 만 평방 피트, 높이 110 층, 건설에 3 년이 걸렸고 XNUMX 마일 길이의 XNUMX 차선 고속도로를 만들기에 충분한 콘크리트를 사용했습니다.

그런 다음 엘리베이터를 타고 103 층을 올라가면 스카이 덱. 지상 1453 피트 지점에서 건물을 잊어 버립니다. 시카고와 미시간 호수를 바라 보면 수평선이 멀리 날아갑니다. 인식은 건물의 바닥에서 꼭대기로 완전히 바뀝니다.

시카고, 일리노이 시어스에서 북쪽을 바라 보는 항공보기

지각에 문제가 있습니다… 그것은 우리를 타락하게 만드는 경향이 있습니다. 당신이 항상 윌리스 타워의 바닥에 서 있었다면, 당신이 서있는 놀라운 도시를 결코 감상 할 수 없을 것입니다. 우리는 마케터로서 이것을하는 경향이 있습니다. 우리는 회사 또는 제품 또는 서비스를 고객 생활의 중심으로 삼는 경향이 있습니다. 우리는 우리가 세계에서 가장 큰 건물이라고 생각합니다. 우리는 클지 모르지만 도시에는 수천 개의 건물 중 하나에 불과합니다.

때로는 고객이 개인 고객 기반 소셜 네트워크 개발에 대해 문의합니다. 그들은 우리가 그다지 중요하지 않다고 말할 때 깜짝 놀랐습니다. 그들은 수천 명의 고객, 업계에서의 입지, 직원이있는 전문가, 그들이받는 전화 수, 웹 사이트 방문 횟수, yada, yada, yada를 선전합니다. 그들은 네트워크를 시작합니다… 아무도 신경 쓰지 않습니다. 아무도 오지 않는다. 이제 자존심이 강하고 부끄러워합니다. 고객이 지원을 위해 네트워크를 사용하도록 강제하고, 자동으로 로그인하고, 관리자가 네트워크가 얼마나 성장하고 있는지 과장하도록 강제하는 등의 일을합니다. 한숨.

고객의 인식을 이해했다면 결코 그 길을 밟지 않았을 것입니다. 그들은 자신이 고객의 전체 업무 중 작은 부분임을 알게 될 것입니다. 일주일에 한 번 고객이 제품을 사용하기 위해 따로 설정 한 15 분 슬롯에 들어갈 수 있습니다. 고객의 인식을 이해했다면 고객이 필요로하지도 원하지도 않는 것에 투자하기보다는 고객의 요구에 민첩하고 대응하기 위해 노력할 것입니다. 소셜 네트워크를 개발하는 대신 개선 된 편집기, FAQ 섹션을 개발하거나 도구를 최대한 활용하는 방법에 대한 추가 비디오를 게시했을 수 있습니다.

인식은 단순히 고객의 말을 듣는 것이 아니라 고객의 관점에서 비즈니스를 이해하는 것입니다.

  • 그들이 당신을 어떻게, 언제, 왜 사용하는지 이해하십시오.
  • 그들이 당신에 대해 사랑하는 것과 그들을 좌절시키는 것이 무엇인지 이해하십시오.
  • 그들의 삶이 당신과 함께 일하는 것을 더 쉽게 만들어주는 것이 무엇인지 이해하십시오.
  • 더 많은 가치를 제공 할 수있는 방법을 이해하십시오.

그 사실을 알게되면 마케팅에 그 접근 방식을 활용하십시오. 아마도 최신 릴리스에 추가 한 438 기능을 나열하지 않는 것이 더 나을 것입니다. 대신 고객이 더 중요한 작업으로 바쁘다는 것을 알고 있다는 사실을 인정하십시오.하지만 15 분 동안은 고객이 필요합니다. .

댓글 2

  1. 1

    더글라스와 전적으로 동의합니다! 고객과 그들의 삶에서 당신의 역할을 알지 못한다면 성공적인 마케팅 캠페인을 개발할 수 없습니다. 어려운 시장에서 성공하려면 귀사에 대한 그들의 인식이 중요합니다.

  2. 2

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