성공적인 2020 홀리데이 시즌을 제공하기위한 브랜드 플레이 북

브랜드 플레이 북 : 2020 홀리데이 시즌

COVID-19 전염병은 우리가 알고있는 삶에 극적인 영향을 미쳤습니다. 우리가 구매하는 것과 그렇게하는 방법을 포함하여 우리의 일상적인 활동과 선택의 규범은 조만간 이전 방식으로 되돌아 갈 기미없이 바뀌 었습니다. 연말 연시가 다가오고 있다는 것을 알고,이 비정상적으로 바쁜시기에 소비자 행동을 이해하고 예측할 수있는 것은 예측할 수없는 환경에서 성공적이고 뛰어난 쇼핑 경험을 큐레이팅하는 데 핵심이 될 것입니다. 

완벽한 전략을 수립하기 전에 먼저 2020 년 상반기 소비자 행동에서 가장 주목할만한 몇 가지 사항과 마케팅 담당자와 브랜드 모두에게 어떤 영향을 미치는지 생각해 보는 것이 중요합니다. 예를 들어, COVID-19 유행의 열기 속에서 소매 업체는 사람들이 더 안전하고 편리한 구매 관행을 선택함에 따라 온라인 및 옴니 채널 쇼핑이 증가하는 것을 목격하고 있습니다. 실제로 작년 연말 쇼핑에 비해 소비자는 온라인 쇼핑에 49 % 더 관심이 있고 인앱 쇼핑에 31 % 더 관심이 있다고합니다. 어떤 측면에서 마케터는 아마도 이번 시즌이 이전의 다른 어떤 시즌보다 디지털 우선 휴일이 될 것이라는 점을 인식해야합니다. 

또한 InMarket 영수증 및 신용 카드 데이터는 소비자가 불확실한시기에 가장 잘 아는 브랜드와 관련된 가치에 끌리고 있음을 보여줍니다. 실제로 개인 상표 브랜드는 매년 100 만 명 이상의 수입을 올리는 사람들을 포함하여 모든 소득 그룹에서 인기가 높아지는 것으로 나타 났으며, 고객이 선호하는 선택으로 가치 가격으로 친숙한 이름으로 돌아 감에 따라 친숙한 브랜드에 대한 지출이 증가하고 있습니다.  

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효과적인 캠페인 전략을 활용하는 것과 함께 이러한 변화를 염두에 두는 것은 홀리데이 시즌의 소음과 전체적으로 COVID-19 혼란을 돌파하는보다 영향력있는 쇼핑 경험을 큐 레이트하는 데 중요합니다. 따라서 성공적인 브랜드는 전략에서 다음과 같은 주요 요소를 고려해야합니다.  

타겟 청중 이해

다른 캠페인과 마찬가지로 대상 고객과 방문 전 행동을 이해하는 것이 중요한 순간에 효과적으로 소비자에게 도달하기위한 첫 번째 핵심 단계가 될 것입니다. 이것은 쇼핑 행동과 요구가 계속 진화하는 현재 시대에 특히 중요 할 것입니다. 과거 위치 데이터를 통해 방문 패턴을 보는 것은 항상 정보 수집 프로세스의 핵심 요소 였지만 이번 휴가철에는 이러한 전례없는 쇼핑 패턴 변화를 예상하기 위해 더욱 중요 할 것입니다. 이번 시즌 식별 할 핵심 세그먼트는 노변 픽업에 관심이있는 소비자, 유행병을 고려하여 채널 구매 행동을 전환하는 경향이있는 소비자, 취미와 관심을 포용하여 외부 환경에 적응하는 소비자 일 수 있습니다. 

전체적인 맥락을 이해하고 청중의 요구와 행동을 정확하게 예측할 수있는 것은 궁극적으로 모든 브랜드가 달성하고자하는 것이며, 데이터 분석은이 과정에서 계속해서 핵심적인 역할을 할 것입니다. 따라서이 정보 수집 단계에서 쇼핑 행동 사전 방문을 분석 할 때 소비자의 360도 뷰를 고려합니다. 그래야만 브랜드가 인사이트를 효과적으로 사용하여 캠페인 제공 큐 레이션을 알릴 수 있습니다.  

실시간으로 여러 채널 활용

온라인 및 옴니 채널 쇼핑에 대한 선호도가 증가함에 따라 마케팅 캠페인에서 여러 채널을 활용하는 것이 실시간으로 여러 접점에서 광범위한 소비자를 참여시키는 데 핵심이 될 것입니다. 

온라인, 모바일 / 인앱 또는 연결된 TV를 통해 이러한 플랫폼에서 실시간 참여 기술을 사용하는 것은 의사 결정 및 구매 여정 전반에 걸쳐 360 소비자 경험을 제공하고 분석하는 데 중요합니다. 디지털 참여 기회는 시간이지나면서 더욱 정교 해 지므로 이러한 여러 플랫폼을 활용하여 가정, 이동 중, 매장에서 필요한 순간에 소비자에게 도달하는 방법을 배우는 브랜드가 성공할 것입니다.  

쉽고 빠르며 편리한 구매를 제공하면서 콘텐츠 큐 레이션

오늘날의 기후에서 시선을 사로 잡고 관련성 있고 매력적인 콘텐츠로 소음을 뚫는 것이 이제 테이블 스테이크입니다. 소비자가 자발적인 구매에 돈을 쓰는 것을 점점 더 경계하고 주저하는 상황에서, 이제 브랜드가 구매 여정에 자연스럽게 도움이되는 브랜드로부터 신뢰, 친숙 함 및 도움 의식을 구축하기 위해 하이퍼 타겟 메시지를 전달하는 것이 더욱 중요해졌습니다. . 이를 통해 구매 전환이 훨씬 쉬워지고 더 중요한 것은 장기적인 고객 관계를위한 토대가 마련 될 것입니다. 

또한 브랜드는 기술을 수용하고 원 클릭 주문, ​​클릭 투 카트 기능, 온라인에서 커브 사이드 픽업 옵션 및 제품 / 재고 알림과 같은 빠르고 쉽고 편리한 구매 서비스를 촉진하여 메시징을 보완해야합니다. 과거 광고 노력의 영향과 그에 따른 오프라인 습관 및 구매 행동을 측정함으로써 브랜드는 소비자가 누구인지, 어떤 유형의 콘텐츠, 메시지 및 서비스가 원하는 쇼핑 행동과 구매를 유도하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 지속적인 분석을 수행하면 성공적인 휴가 캠페인뿐만 아니라 향후 캠페인이 올 수 있습니다.  

이러한 핵심 요소를 염두에두고 COVID-19로 인한 최근의 쇼핑 행동 변화를 이해하는 동시에 브랜드가 이러한 전례없는 상황에서 이번 휴가 시즌에 성공하려면 두 가지 모두 중요합니다. 그러나 시장이 여러 채널로 이동하고 비즈니스 교환 규범이 온라인 의존으로 이동하는 것을 목격함에 따라 미디어 혼란의 백색 소음을 깨고 가치를 창출하는 것은 휴일을 넘어서는 장기적인 도전이 될 것입니다. 향후 몇 달은 계속해서 비즈니스에 예측할 수없는 시간이 될 것이지만 핵심 시사점은 소비자 행동을 더 잘 이해하고 더 깊은 수준에서 연결하기 위해 데이터 기반 통찰력과 최첨단 애드 테크 솔루션 사용에 대한 의존도가 높아지는 것입니다. , 브랜드와 소비자 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다. 

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이번 연말 연시의 행운과 즐거운 쇼핑을 기원합니다!

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