Brand24 : 소셜 경청을 사용하여 비즈니스 보호 및 성장

brand24 소셜 모니터링

우리는 최근에 고객과 소셜 미디어 활용에 대해 이야기하고 있었는데 그들이 얼마나 부정적인지 조금 당황했습니다. 그들은 솔직히 시간 낭비 인 것처럼 느꼈고, 페이스 북과 다른 사이트에서 고객이 어슬렁 거리며 비즈니스 성과를 달성 할 수 없다고 느꼈습니다. 지원할 전략과 도구를 배포하는 방법을 24 년 동안 배운 후에도 이것이 여전히 기업에서 널리 퍼진 믿음이라는 사실은 당황 스럽습니다. XNUMX %의 브랜드 만이 그렇게 말합니다. 사회적 청취

사회 청취 란 무엇입니까?

소셜 리스닝은 실시간 모니터링 도구를 활용하여 온라인에서 브랜드, 제품, 사람 또는 업계에 대한 언급을 듣고 시간 경과에 따른 언급을 측정하는 프로세스입니다. 검색 엔진이이 정보를 실시간으로보고하지 않기 때문에 특수 도구가 필요합니다. 종종 소셜 미디어 사이트에서 대부분의 대화가 누락됩니다.

터무니없는 통계 자료를 훑어 보지 않고 어떻게 작동하는지 시연했습니다. 우리는 테스트했습니다 Brand24 이제 한 달 조금 넘게 플랫폼을 통해 자체 브랜드, 사람, 제품 및 산업을 쉽게 설정하고 모니터링 한 다음 기회가있을 때 알림을받습니다. Brand24는 매우 깔끔한 인터페이스를 가지고 있으며 저렴하며 포괄적 인 이메일 알림을 제공합니다.

brand24 모형

소셜 경청을 사용하여 비즈니스 보호 및 성장

우리는 고객에게 다양한 시나리오를 통해 비즈니스 이익을 위해 소셜 미디어를 활용하는 방법을 보여주었습니다.

  1. Service – 몇 가지 쿼리를 실행하여 온라인에서 브랜드가 언급 된 위치를 확인했지만 회사 직원이 응답하지 않았습니다. 부정적인 상황에 앞서서 고객 중 한 명을 도울 수있는 기회를 잃어 버렸지 만… 회사는 대화에서 직접 태그가 지정되지 않은 대화가 발생한다는 사실을 인식하지 못했습니다.
  2. 가격 – 우리는 그들의 서비스에 대해 몇 가지 쿼리를 실행하여 일부 잠재 고객이 온라인에서 제공해야하는 서비스에 대해 물어 보는 위치를 보여주었습니다. 그러나 응답은 모든 잠재 고객이 조언을 제공하려는 네트워크였습니다. 영업 팀 중 한 명이 급습하여 전문적인 피드백을 제공했다고 상상해보십시오. 신규 고객? B54B 마케터의 2 %가 소셜 미디어에서 리드를 생성했다고 말했습니다.
  3. 프로모션 – 회사는 서비스를 홍보하는 업계 행사에 참석했습니다. 우리는 업계의 다른 사람들이 소셜 미디어를 통해 이벤트 전에 잠재 고객과 예정된 회의를 설정하고있는 곳을 보여주었습니다. 쇼핑객의 구매 결정 중 93 %는 소셜 미디어의 영향을받습니다.
  4. 광고물 인쇄 – 회사는 전통적인 마케팅을하고 있었지만 더 많은 정보를 얻기 위해 사람들을 그들의 사이트로 보내지 않았습니다. 그들의 사이트에는 전자 책과 기타 리소스가 있었지만 온라인으로 홍보하지는 않았습니다. 경쟁 업체가 콘텐츠를 성공적으로 홍보하고 방문 페이지로 연결되는 방법을 보여주었습니다.
  5. 보유 – 우리는 다른 회사들이 온라인상에서 고객을 돕고 있다는 것을 보여 주었고 모든 채널을 통해 훌륭한 지원을 제공했습니다. 고객이 원하는 방식 그대로였습니다. 고객을 유지하는 훌륭한 수단 일뿐만 아니라 다른 잠재 고객이 훌륭한 서비스를 볼 수 있도록합니다. 기업의 39 %만이 고객 데이터와 행동 패턴을 사용하여 마케팅 전략을 수립한다고보고합니다.
  6. 인사이트 – 우리는 그들이 그들의 제품과 서비스에 대한 피드백을 어떻게 받고 있는지 물었고 그들은주기적인 설문 조사와 고객과 전화 통화를했다고 말했습니다. 우리는 그들이 돈을 들이지 않고도 적극적인 고객과 지속적인 피드백을 얻기 위해 소셜 미디어에서 다양한 설문 조사를 실행하는 방법을 보여주었습니다. 마케팅 담당자의 76 %가 성공하려면 데이터에 더 집중해야한다고 말합니다.
  7. 영향 –이 회사에는 업계에서 매우 뛰어난 리셀러와 파트너가 있었지만 다음 사항을 인식하지 못했고 일부 사람들과 회사가 온라인에있는 영향을 미쳤습니다. 광고 비용을 들이지 않고도 인플 루 언서의 도움을 찾아 새롭고 관련성 높은 잠재 고객에게 도달하는 방법을 보여주었습니다.
  8. 평판 – 우리는 그들이 대중의 관점에서 온라인에서 이루어진 부정적인 비판을 어떻게 모니터링하고 대응할 수 있는지 보여주었습니다. 그들은 대응할 수있을뿐만 아니라 다른 잠재 고객이 이러한 상황을 얼마나 잘 처리하는지에 대한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.
  9. 리뷰 – 우리는 그들에게 업계의 여러 틈새 리뷰 사이트를 제공했으며, 일부는 존재 여부도 몰랐습니다. 경쟁 업체가 언급 된 위치에 대한 조사를 통해이를 찾았습니다. 소비자의 90 %는 광고를 신뢰하는 14 % 이상의 동료 추천을 신뢰합니다.
  10. 함유량 – 경쟁 업체와의 상호 작용을 보여 주었을 때 많은 관심을 끌었던 세부적인 대화를 식별 할 수있었습니다. eBook을 작성하거나 인포 그래픽을 출시 할 수있는 완벽한 기회였습니다.
  11. 유기농 검색 – 우리는 인포 그래픽 공유가 어떻게 멘션으로 이어져 다른 사이트가이를 공유하게하여 유기적 검색 순위를 유도하는 관련성이 높고 권위있는 링크를 생성하는지 보여주었습니다.
  12. 채용 – 우리는 그들이 소셜 미디어를 통해 회사에 인재를 유치하고 유치하는 방법을 보여주었습니다.
  13. 트렌드 – 우리는 그들에게 그들의 제품과 서비스에 관한 더 나은 시장과 마케팅 결정을 내릴 수 있도록 그들의 산업의 주제가 시간이 지남에 따라 어떻게 늘어나거나 줄어들고 있는지 보여주었습니다.
  14. 네트워킹 – 우리는 얼마나 많은 사람들이 소셜 미디어에서 브랜드, 페이지 또는 사람을 팔로우하고 있는지 자주 보여주지 않았습니다. 새로운 잠재 고객 네트워크에 대한 연결을 가능하게하는 방법이었습니다.

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회사가 켜져있는 경우 느슨하게, Brand24는 훌륭한 통합 기능을 가지고 있습니다. 더 좋은 점은 모바일 앱 뿐만 아니라.

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소셜 청취 통계 B2C

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