콘텐츠마케팅

부정적인 댓글을 거절해도 괜찮습니다

부정오늘 제가했던 것처럼 블로깅에 대해 호기심이 많은 기업인들에게 이야기 할 때 이것은 종종 그들의 머릿속에서 전구를 돌리는 진술입니다.

예. 댓글을 검토할 수 있습니다. 예. 부정적인 의견을 거부하는 것은 괜찮습니다. 모든 기업에 댓글을 검토할 것을 권장합니다. 나는 또한 같은 기업들이 부정적인 의견과 관련된 기회와 위험을 분석할 것을 권장합니다. 실행 가능하거나 회사에서 해결한 건설적인 비판이라면 투명성을 보여주고 방문자의 비판에 귀를 기울이고 있을 뿐만 아니라 그에 따라 행동한다는 것을 증명할 수 있는 멋진 기회가 열립니다.

우리 모두가 기업과 고용주가 얼마나 개방적이고 투명하기를 바라는지 사람들에게 이야기하는 것은 아이러니하지만 우리가 투명해야 할 위치에 있을 때 우리는 종종 다시 생각합니다. 나는 면밀히 모니터링하고 분석해야 하는 댓글과 사용자 생성 콘텐츠의 규모가 있다고 생각합니다.

  1. 평균 댓글

    일부 방문자는 완전히 비열하고, 냉소적이고, 냉소적이며/또는 굴욕적일 것입니다. 귀하의 비즈니스가 이러한 사람들에게 직접 응답하여 상황을 진정시키고 귀하의 사이트에서 이와 같은 콘텐츠를 허용하지 않을 것임을 알려 주시기 바랍니다. 비즈니스에 해를 끼칠 가능성이 있는 댓글을 거부한 것에 대해 비즈니스를 비난하는 사람은 없을 것입니다. 그 시점에서 투명성에 관한 것이 아니라 직원이 계속 생계를 유지할 수 있도록 비즈니스를 보호하는 것입니다.

    즉, 댓글을 거부하지 말고 아무 일도 없었던 것처럼 계속 진행하십시오. 어떤 사람이 당신의 웹사이트에서 당신을 모욕할 뻔뻔함이 있었다면, 그 사람도 자신의 웹사이트에서 당신을 모욕할 뻔뻔함을 가질 것입니다. 사업 기회는 '난간에서 벗어난' 사람과 이야기하는 것입니다. 상황을 바로잡을 수 없더라도 최선을 다해 수습하는 것이 최선입니다.

  2. 중요한 의견

    일부 방문자는 귀하의 의견, 제품 또는 서비스에 대해 비판적일 것입니다. 이것은 당신이 댓글을 거부하고 그들에게 알리거나 더 나은 방법으로 선택할 수 있는 회색 영역입니다. 당신은 공개적으로 비판을 처리하고 영웅처럼 보일 수 있습니다. 댓글을 남길 수도 있습니다. 여러 번 사람들은 자신이 숨을 거두고 계속해서 기분이 좋습니다. 다른 시간에는 당신의 변호에 올 독자의 수에 놀라!

    가치 있는 비판이라면 이런 식으로 하는 사람과 대화를 나눌 수 있을지도...

    Doug, 중재 대기열에서 귀하의 의견을 받았으며 정말 좋은 피드백이었습니다. 나는 이것을 사이트에서 공유하고 싶지 않습니다. 이해하시기를 바랍니다. 그러나 귀하의 의견은 우리에게 큰 의미가 있으며 귀하를 고객 자문 위원회에 올리기를 원합니다. 이것이 당신이 관심을 가질 만한 것입니까?

    부정을 숨기는 데에는 보상과 결과가 있습니다. 블로그를 부정적인 요소로부터 격리하고 있다고 생각하더라도 독자에게 신뢰를 잃을 위험이 있습니다. 특히 당신이 지속적으로 부정적인 요소를 피하고 있다는 사실을 알게 된 경우 더욱 그렇습니다. 신중한 균형이라고 생각하지만 문제를 해결할 수 있거나 솔직하게 해결 방법을 설명할 수 있을 때 항상 앞서 나갈 것입니다.

  3. 긍정적 인 의견

    긍정적 인 의견은 항상 귀하의 의견의 대부분이 될 것입니다 .... 날 믿어! 웹에서 사람들이 얼마나 즐거운지 놀랍습니다. 웹의 '젊은 시절'에는 다른 사람에게 끔찍한 이메일을 쓰는 데 사용되는 용어를 '플레밍'이라고 했습니다. 나는 사람들이 '불을 붙인' 것에 대해 많이 듣지는 않았지만 여전히 발생한다고 확신합니다.

    '불타오르는 것'의 문제는 분노와 부정의 폭발이 그물에 영구적인 위치를 차지한다는 것입니다. 인터넷은 결코 잊지 않는 것 같습니다... 누군가, 어딘가에서 당신의 더러운 댓글을 파헤칠 수 있을 것입니다. 나는 부정적인 의견을 많이 남겼지만 요즘은 온라인에서 건전한 평판을 유지하는 데 더 익숙해지고 있습니다. 나는 대부분의 (제정신) 사람들이 오늘날 자신의 온라인 평판을 인식하고 있으며 이를 보호하기 위해 최선을 다할 것이라고 믿습니다.

    적절한 사례는 존 차우의 공개 얕지만 블로거가 자신의 방향으로 사업을 부정직하게 밀어붙이기 위해 댓글을 사용하는 광적인 음모. John은 문제의 블로거의 부정직함을 조사하고 입증하는 일을 훌륭하게 수행했습니다. John의 게시물 이름은 완벽합니다... 이 블로거는 자신의 평판을 망쳤습니다. 존이 방금 신고했습니다!

개인적으로, 나는 내 게시물 중 일부에서 나를 비난하는 블로거를 만났습니다. 반응은 굉장했습니다. 대부분의 사람들은 제 비판에 귀를 기울이지 않았습니다. '화염병'의 부정적 반응에 역겹게 반응했습니다. 동전의 반대편에는 내가 그를 위해 개발한 제품에 대해 나에게 빚을 갚지 않은 블로거(아주 잘 알려진)가 있습니다. 그는 또한 내가 그에게 맡긴 수집 대행사를 피했습니다.

나는 그것이 매우 유혹적이지만 내 블로그에서 그를 '외출'하지 않을 것입니다. 나는 사람들이 나를 괴롭히는 사람으로 볼 것이라고 믿습니다. 나는 그가 언젠가 그에게 닥칠 일을 알게 될 것이라고 믿습니다. 블로고스피어는 서로를 응원하는 친구와 동료의 긴밀한 네트워크를 형성하는 경향이 있습니다. '헤이터'가 최전선에 있고 '화염병'이 그 뒤에 있는 것 같습니다.

웹의 부정적인 점에 대해 많은 생각을 하지 마십시오. 투명성과 관련된 위험은 네트워킹, 권위 및 평판 구축의 이점보다 훨씬 큽니다. 그리고 부정적인 의견은 거절해도 된다는 사실을 잊지 마십시오.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

관련 기사

맨 위로 가기 버튼
닫기

애드블록 감지됨

Martech Zone 은(는) 광고 수익, 제휴 링크 및 후원을 통해 사이트에서 수익을 창출하기 때문에 이 콘텐츠를 무료로 제공할 수 있습니다. 사이트를 볼 때 광고 차단기를 제거해 주시면 감사하겠습니다.