컴포저 블 : 개인화 약속 제공

Myplanet에서 구성 가능-전자 상거래를위한 개인화 프레임 워크

개인화 약속은 실패했습니다. 수년 동안 우리는 그 놀라운 이점에 대해 들었고,이를 활용하려는 마케팅 담당자는 값 비싸고 기술적으로 복잡한 솔루션을 구입했지만 대부분의 경우 개인화의 약속이 연기와 거울에 지나지 않는다는 사실을 너무 늦게 발견했습니다. 

문제는 개인화가 어떻게 보 였는지에서 시작됩니다. 비즈니스 솔루션으로 포지셔닝되어 실제로 개인화가 개인에 관한 것이되어야 할 때 비즈니스 요구를 해결하는 렌즈를 통해 구성되었습니다 (분명하게 들리면 그럴 수 있기 때문입니다). 누군가의 이름을 이메일에 삽입하는 것은 그들의 요구를 충족시키지 못합니다. 그들이 귀하의 사이트에서 본 항목에 대한 광고를 인터넷에서 따라가는 것은 그들의 요구를 충족시키지 못합니다. 랜딩 페이지 콘텐츠 조정  하지만이를 지원하는 시스템에 데이터 허점이 있고 콘텐츠 관리가 열악한 경우에는 비즈니스에서 많은 개인화 장애물을 뒷받침하는 일반적인 문제가 발생합니다. 

이러한 각 접근 방식은 값싼 팔러 트릭에 해당하는 디지털 마케팅과 같으며 고객은이를 통해 볼뿐만 아니라 원망합니다. 그러나 데이터에 입각 한 맞춤형 경험이 고객에게 실질적인 부가가치를 제공하여 고객이 자신에게 가장 적합한 채널에서 쉽게 품목을 찾고, 조사하고, 구매하도록 돕는 세상이 있습니다. 

브랜드는 성공할 수있는 위치에 있기 전에 개인화 전략에 너무 자주 참여합니다. 더 큰 바구니와 반복 고객에 대한 반짝이는 꿈은 가혹한 현실을 배제합니다. 데이터에 대한 강력한 접근 방식과 분리 된 옴니 채널 경험을 지원할 수있는 디지털 아키텍처 없이는 꿈만 있으면됩니다. 하지만 반드시 이럴 필요는 없습니다. 개인화는 성공할 수 있습니다.

그렇다면 고객이 (기껏해야) 무관심하게 느끼는 경험에서 고객이 원하는시기와 원하는 방식과 연결되는 경험으로 어떻게 이동할 수 있을까요? 기술과 전략의 올바른 조합.

데이터 작업 수행

무엇보다도 기업은 데이터를 정렬해야합니다. 내가 말하지 않았다는 점에 유의하십시오. 마케팅 데이터를 정렬해야하지만 비즈니스 전체가 필요합니다. 많은 마케터가 깨끗하고 체계적인 데이터를 가지고 있습니다. 제품 개발자, 브랜딩 팀 및 자체 데이터 조각에 액세스 할 수있는 조직의 각 세그먼트도 마찬가지입니다. 

고객 경험 만이 깔끔하고 깔끔한 작은 사일로에 살지 않습니다. 그것은 모든 수준에서 항상 발생합니다. 전체 고객 경험을 알리기 위해 리 타게팅 캠페인에 대한 통찰력을 기대하는 것은 바보의 게임입니다. 개인화가 작동하려면 한 조각이 아닌 전체 경험을 중심으로 구축되어야합니다.

즉, 비즈니스는 모든 접점에서 고객에 대한 단일 뷰를 확보해야합니다. 고객 데이터 플랫폼 (CDP)는 이에 적합하며 다음과 같은 신뢰할 수있는 파트너 마이플래닛 귀하의 요구에 가장 적합한 CDP를 결정하고 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다. 부서별 데이터 사일로를 해체하면 고객 경험이 실제로 어떻게 생겼는지 끝에서 끝까지 포괄적 인보기를 시작할 수 있습니다. 오늘날의 개인화는 대부분의 경우 선형적인 고객 스토리로 거래되지만 현실은 그다지 간단하지 않습니다.

또한 실시간 데이터를 강화해야합니다 (측온 저항체) 응용 프로그램. RTD를 사용하면 경험 자체가 최적화되어 제품 정보가 최신 상태이고 검색 기능이 최상의 성능을 발휘하도록 보장 할 수 있습니다.하지만 이는 효과적인 개인화 접근 방식을 구축하는 데 중요한 부분입니다. 한 채널에서의 고객 행동은 그들이 있던 채널을 포함하여 모든 채널에서 브랜드 반응을 유발할 수 있어야하며, 이는 RTD에서만 가능합니다.

추가 산업 데이터를 가져 오면 경험을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 검색어에 대한 마케팅 통찰력은 고객이 원하는 제품을 찾기 위해 사용하는 가장 일반적인 단어뿐만 아니라 제품과 관련된 보완 용어를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 제품 추천으로 경험을 사용자 정의 할 준비가되었을 때 유용합니다. .

마지막으로 제품 데이터를 중앙 집중화하는 것이 중요합니다. 고객이 스토어, 앱에서, 독립형 키오스크를 사용하거나, Alexa와 대화하거나, 브랜드가 잠재 고객과 상호 작용할 수있는 기타 폼 팩터를 사용하는 것과 동일한 온라인 매치를 경험할 수 있도록하려면 중앙 데이터 허브에 연결된 각 접점. 다시 말하지만, 개인화 된 고객 여정을 조율 할 준비가되면 조화 된 데이터가 이러한 경험의 중추가 될 것입니다.

모듈화

데이터를 효과적으로 활용하면 경험을 훌륭하게 만드는 데 도움이되지만 데이터가 최상의 상태로 작동하도록하고 모든 채널에서 녹아웃 경험을 제공하려면 경험 분리를 고려해야합니다. 헤드리스 아키텍처 (백엔드 프레임 워크에서 프런트 엔드 경험 분리)는 모든 사람을위한 것은 아니지만 많은 경우 모듈 식 프레임 워크가 기술 변화 속도에 보조를 맞추기위한 최상의 옵션입니다.

경험의 각 부분을 가능하게하는 동급 최고의 기술 없이는 오케스트레이션을 통해 해당 경험을 다음 단계로 끌어 올리기 어려울 수 있습니다. 고객을 브랜드로 가져온 대화식 상호 작용에서 제품에 대해 더 많이 배우는 온라인 경험, 마지막으로 모 놀리 식 백으로 운영하는 경우 인앱 구매에 이르기까지 고객 여정을 정교화하는 것은 매우 어렵습니다. -다른 사람과 잘 어울리지 않는 끝. 

Myplanet으로 구성 가능 전자 상거래 경험을 최대한 활용할 수있는 모듈 식 프레임 워크를 제공합니다. Composable은 입증 된 전자 상거래 패턴과 동급 최고의 기술을 활용하여 개인화 약속에 부합 할 수있는 진정한 옴니 채널 솔루션을 만드는 도구를 제공합니다. 고객이 원하는 콘텐츠를 결정하는 데 도움이되는 완전히 연결된 데이터; 유연한 콘텐츠 관리를 통해 해당 콘텐츠를 올바른 대상 세그먼트에 전달할 수 있습니다. 새로운 시장 기회가 등장함에 따라 적응하면서 비즈니스와 함께 성장할 수있는 모듈 식 아키텍처 기반.

모놀리스가 그 자리를 차지하고 있으며, 제공품이 귀하의 요구에 완벽하게 부합한다면 훌륭한 상태가 될 것입니다. 그러나 환경이 발전함에 따라 모 놀리 식 솔루션이 브랜드 성공에 필요한 모든 것을 계속 제공하고 시장에서 사용 가능한 최고 수준에서이를 제공하는 방법을 확인하는 것은 매우 어렵습니다. 모듈 식 프레임 워크와 함께 제공되는 솔루션을 선택하고 선택할 수 있다는 것은 액세스하려는 새로운 폼 팩터, 참여해야하는 새로운 채널 등 비즈니스에 변화가 생기면 비즈니스를 지원하는 기술도 그에 따라 바뀔 수 있음을 의미합니다.

지난 2-3 년 동안의 시장 성장을 살펴보십시오. 마켓 플레이스는 소비자에게 실질적인 부가가치를 제공 할 수 있습니다. 쇼핑객은 필요한 모든 것을 한곳에서 얻을 수 있으며 추가 보너스로 로열티 포인트를 얻거나 배송비를 절약 할 수 있습니다. 또한 제품 경험을 향상 시키거나 쇼핑 경험을 더욱 단순화 할 수있는 보완 제품 추천과 같은 기회를 열어 소비자에게 더 많은 잠재적 가치를 제공합니다. 이 기술의 비즈니스 이점은 소비자 이익에 뿌리를두고 있으며 효과적인 개인화 접근 방식과 직접 연결됩니다. 최근 시장이 떠오르는 이유가 있습니다.

그러나 시장 솔루션을 기존 플랫폼으로 가져 오는 것은 어려울 수 있습니다. 새로운 기술이 제대로 작동하려면 노력이 필요하지만 기존의 모 놀리 식 생태계에 새로운 기술을 도입하는 것은 거의 불가능할 수 있습니다. 모든 솔루션에는 노동력과 시간, 비용이 포함됩니다. 그러나 모듈 식, 동급 최강의 접근 방식이 제공하는 유연성은 소비자 요구를 충족하기 위해 조정해야 할 때 모든 시간과 노동력 및 비용이 손실되지 않음을 의미합니다. 

개인화는 지금까지 과대 광고에 부응하지 않았지만 가능합니다. 우리는 그것을 가능하게하는 기술을 사용하는 방법에 대해 더 똑똑해 져야합니다. 개인화의 모든 측면을 뒷받침하기 때문에 데이터 사용에 대한 강력한 기반을 설정해야하며 개인화 접근 방식을 지원하기 위해 의존하는 아키텍처가 실제로이를 지원할 수 있는지 확인해야합니다. 가장 중요한 것은 사용자 중심 전략에 집중해야한다는 것입니다. 비즈니스 요구를 사용자 요구보다 우선시하는 모든 개인화 전략은 흔들리고 실패 할 수 있습니다.

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