피드백에 대한 적응 및 대응은 콘텐츠 마케팅 결과를 주도합니다

서비스 응답 성

마케팅 담당자가 지속적인 소비자 피드백에 얼마나 빠르고 효과적으로 반응하고 이에 적응하는지가 브랜드 성과의 새로운 결정 요소가되었습니다. 설문 조사에 참여한 90 명의 브랜드 마케팅 담당자 중 150 %에 따르면 응답 성 또는 피드백, 선호도 및 요구 사항을 파악하고 이해 한 다음 신속하게 대응할 수있는 능력은 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 중요하지는 않지만 중요합니다.

마케터의 16 %만이 자신의 조직이 소비자에게 극도로 반응하며 실시간 소비자 요청 및 피드백을 기반으로 제품, 포장, 서비스 및 경험을 변경하지 못한다고 생각합니다.

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이 보고서는 애자일 마케터가 성장을 촉진하기 위해 소비자 피드백에 따라 어떻게 행동하는지 자세히 설명합니다. CMO위원회가 다음과 공동으로 수행 한 포괄적 인 연구 결과 Danaher Corporation의 제품 식별 플랫폼 마케팅 및 제품 포장 공급망의 혁신가입니다.

이 연구는 고객에게 응답하고 고객 데이터와 인텔리전스를 활용하여 물리적 접점이든 디지털 접점이든 관계없이 고객이 선택한 채널을 통해 적절한 순간에 올바른 경험을 제공 할 때 조직이 어떻게 진행하고 있는지 조사했습니다.

마케팅 반응을 지연시키는 주요 문제

  • 예산 부족 물리적 접점에 대한 더 빈번한 업데이트를 진행하기 위해
  • 데이터가 없음 또는 고객 반응 및 행동에 따라 변경하는 인텔리전스
  • 기능 팀 분리 제품 및 포장 결정에서 마케팅
  • 공급 업체는 불가능 신속하게 작업하거나 신속한 일정을 맞추기 위해

이러한 문제를 해결하기 위해 마케팅 담당자는 변화를 더 빨리 실행하기위한 새로운 프로세스와 도구를 포함하여 문화적 변화가 필요하다고 생각합니다. 응답자의 60 %는 중요한 진전이 이루어 지려면 제품보다 고객에게 집중해야한다고 생각합니다. .

고객은 브랜드가 빛의 속도로 참여하기를 전적으로 기대합니다. 결국 빠른 응답, 개인화 및 실시간 (또는 거의 실시간) 옴니 채널 참여가 가능함을 입증 한 것은 Amazon 및 Starbucks와 같은 브랜드의 탁월한 고객 경험입니다. 버튼을 누르거나 앱을 클릭하면됩니다. 이것은 디지털 속도의 참여이며 고객은 채널이 물리적이든 디지털이든 관계없이 모든 경험에서 유사한 수준의 응답 성을 기대합니다. Liz Miller, CMO Council 마케팅 담당 수석 부사장

평균적으로 마케팅 담당자는 마케팅 캠페인과 관련된 소비자 피드백, 요청, 제안 또는 불만 사항에 대해 XNUMX 주 이내에 응답하거나 반응 할 수 있다고 생각합니다.

응답 속도

응답자의 53 %가 14 일 이내에 업데이트를 제공하고 물리적 터치 포인트를 변경하는 것이 목표라는 것을 인정하고 있으며, 마케터의 20 %는 그 차이가 24 개로 줄어들기를 희망하고 있기 때문에 애자일 마케팅 팀은 이러한 실행 및 참여 격차를 해결하고자합니다. 물리적 경험 전반에 걸쳐 업데이트를 제공하는 데

Danaher Corporation의 전문가에 따르면 포트폴리오에는 Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite 및 AVT와 같은 브랜드가 포함되어 있습니다. 물리적 미디어의 반응이 진정한 경쟁 우위로 바뀌려면 핵심 질문을해야하고 조치를 취해야합니다. .

대응력 향상을위한 권장 사항 :

  1. 모든 콘텐츠 제작자를 모 으세요:이 팀은 현재 별도의 시스템을 사용하고 있습니까? 하나를 활용하여 다른 비용을 제거 할 수 있습니까?
  2. 실시간 투명성을위한 연결 기술: 모든 물리적 및 디지털 소비자 커뮤니케이션을 시장에 출시하기 위해 얼마나 많은 기술을 사용합니까? 비효율적 인 핸드 오프는 어디에 있습니까?
  3. 하나의 사일로에 집중하기보다는 우리가 전체 가치 사슬 단순화: 물리적 및 디지털 통신을위한 시장 출시 시간이 오늘날의 절반이면 비즈니스에 어떤 영향을 미칠까요?

최근 디지털 미디어 전달이 크게 발전함에 따라 안타깝게도 물리적 미디어를 변경할 수있는 능력은 뒤처져 있습니다. 많은 사람들은 그것이 가능할 것이라고 결정할 때까지 무엇이 가능한지 알지 못합니다. 오늘날 기술의 발전을 통해 비즈니스 리더는 그 어느 때보 다 파트너와 공급 업체로부터 더 빠른 속도, 더 높은 품질 및 더 높은 투명성을 요구할 수 있습니다. 글로벌 브랜드에게 더욱 강력한 것은 그러한 기술이 전 세계에서 사용 가능하다는 것입니다. Joakim Weidemanis, Danaher Corporation의 제품 식별 부문 그룹 임원 겸 부사장

어떤 콘텐츠 터치 포인트가 구매 결정에 영향을 줍니까?

요구하는 콘텐츠

이 연구는 2017 년 봄에 수행되었으며 153 명 이상의 고위 마케팅 임원의 의견을 포함합니다. 응답자의 54 %는 CMO, 마케팅 책임자 또는 마케팅 수석 부사장 직함을 갖고 있으며 33 %는 매출이 1 억 달러 (USD)를 초과하는 브랜드를 나타냅니다.

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