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Landbot: 챗봇을 위한 대화형 디자인 가이드

챗봇은 계속해서 정교해지고 있으며 XNUMX년 전보다 사이트 방문자에게 훨씬 더 원활한 경험을 제공합니다. 대화 형 디자인 모든 성공적인 챗봇 배포와 모든 실패의 핵심입니다.

리드 포착 및 검증, 고객 지원 및 자주 묻는 질문(FAQ)을 자동화하기 위해 챗봇이 배포되고 있습니다.자주 묻는 질문), 온보딩 자동화, 제품 추천, 인적 자원 관리 및 채용, 설문 조사 및 퀴즈, 예약 및 예약.

사이트 방문자의 기대가 커졌습니다. 그들은 필요한 것을 찾고 추가 지원이 필요할 경우 귀하나 귀하의 회사에 신속하게 연락하기를 기대합니다. 많은 기업의 과제는 실제 기회를 찾기 위해 선별하는 데 필요한 대화의 수가 일반적으로 적다는 것입니다. 따라서 기업에서는 종종 리드 양식을 사용하여 더 좋다고 생각되는 기회를 선택하고 나머지는 무시합니다.

하지만 양식 제출 방법론에는 큰 몰락이 있습니다. 응답 시간. 모든 유효한 요청에 즉시 응답하지 않으면 비즈니스를 잃게 됩니다. 솔직히 말해서 내 사이트의 문제입니다. 한 달에 수천 명의 방문자가 있기 때문에 모든 질문에 답변하는 것을 지원할 수는 없습니다. 제 수익은 이를 뒷받침하지 않습니다. 동시에 나는 사이트를 통해 얻을 수 있는 기회를 놓치고 있다는 것을 알고 있습니다.

챗봇의 강점과 약점

이것이 기업들이 챗봇을 통합하는 이유입니다. 하지만 챗봇에는 강점과 약점이 있습니다.

  • 확실성: 챗봇이 사람인 것처럼 속이면 방문자가 이를 알아차릴 가능성이 높으며 귀하의 신뢰를 잃게 됩니다. 봇의 도움을 받으려면 방문자에게 자신이 봇임을 알려주세요.
  • 복잡성: 많은 챗봇 플랫폼은 사용하기가 끔찍할 정도로 어렵습니다. 방문자를 대하는 경험은 아름답지만 유용한 봇을 구축하고 배포하는 능력은 악몽입니다. 알아요… 저는 프로그래밍을 하는 기술 전문가이지만 이러한 시스템 중 일부를 알아낼 수는 없습니다.
  • 최적화 : 봇의 전환율을 높이려면 대화형 의사 결정 트리를 주의 깊게 분석하고 최적화해야 합니다. 몇 가지 자격 질문으로 봇을 공격하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그렇다면 양식을 사용하는 것이 좋습니다.
  • 자연어 처리 : 챗봇은 뛰어난 자연어 처리 기능을 통합해야 합니다(NLP) 방문자의 긴급성과 감정을 완전히 이해하기 위해 그렇지 않으면 결과가 실망스럽고 방문자를 멀리하게 될 것입니다.
  • 핸드오프: 챗봇에는 한계가 있으며 필요한 경우 실제 직원에게 대화를 원활하게 전달해야 합니다.
  • 완성: 챗봇은 알림 및 통합을 통해 영업, 마케팅 또는 고객 서비스 팀에 풍부한 데이터를 제공해야 합니다. CRM 또는 티켓팅 시스템을 지원합니다.

즉, 챗봇은 내부적으로 배포하기 쉽고 외부적으로는 뛰어난 사용자 경험을 제공해야 합니다. 그보다 적은 것은 부족할 것입니다. 흥미롭게도 챗봇을 효과적으로 만드는 것은 두 명 이상의 사람들 사이의 대화를 효과적으로 만드는 것과 동일한 원칙입니다.

방문자와 챗봇의 상호 작용을 설계하고 개선하는 기술을 다음과 같이 알려져 있습니다. 대화 형 디자인.

대화 형 디자인 가이드

Landbot의 인포 그래픽는 대화형 디자인에 초점을 맞춘 챗봇 플랫폼으로, 성공적인 대화형 챗봇 전략의 계획, 예측, 실행을 통합합니다.

대화 형 디자인 카피라이팅, 음성 및 오디오 디자인, 사용자 경험(UX), 모션 디자인, 인터랙션 디자인, 시각 디자인 등이 있습니다. 대화형 디자인의 세 가지 기둥을 살펴봅니다.

  1. 협력 원리 – 챗봇과 방문자 간의 근본적인 협력을 통해 비명 시적인 문장과 대화 바로 가기를 사용하여 대화를 진행할 수 있습니다.
  2. 턴 테이킹 – 모호함을 해결하고 효과적인 대화를 제공하려면 챗봇과 방문자 간의 시기적절한 교대가 필수적입니다.
  3. 문맥 – 대화는 방문자의 신체적, 정신적, 상황적 맥락을 존중합니다.

챗봇을 계획하려면 다음을 수행해야합니다.

  1. 청중 정의
  2. 역할 및 챗봇 유형 정의
  3. 챗봇 페르소나 만들기
  4. 대화 역할 개요
  5. 챗봇 스크립트 작성

봇과 방문자 간의 효과적인 대화를 수행하려면 인사말, 질문, 정보 설명, 제안, 승인, 명령, 확인, 사과, 담화 표시, 오류, 버튼, 오디오 및 시각적 요소를 포함한 사용자 인터페이스 요소가 필요합니다.

여기에 전체 인포 그래픽이 있습니다… 대화 형 디자인에 대한 궁극적 인 가이드:

대화 형 디자인 인포 그래픽 가이드

Landbot은 사이트에서 챗봇을 계획하고 배포하는 방법에 대한 매우 상세한 게시물을 제공합니다.

대화 디자인에 대한 Landbot의 전체 기사 읽기

Landbot 비디오 개요

랜드봇 기업이 대화 형 경험을 설계 할 수 있도록합니다. 풍부한 UI 요소고급 워크 플로우 자동화및 실시간 통합.

웹 사이트 챗봇은 Landbot의 하지만 사용자는 WhatsApp 및 Facebook Messenger 봇을 구축 할 수도 있습니다.

오늘 Landbot 사용해보기

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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