챗봇을위한 대화 형 디자인 가이드 – Landbot에서

챗봇 대화 형 디자인
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챗봇은 점점 더 정교 해지고 사이트 방문자에게 XNUMX 년 전보다 훨씬 더 원활한 경험을 제공합니다. 대화 형 디자인 모든 성공적인 챗봇 배포와 모든 실패의 핵심입니다.

챗봇은 리드 캡처 및 검증, 고객 지원 및 자주 묻는 질문 (FAQ), 온 보딩 자동화, 제품 추천, 인적 자원 관리 및 채용, 설문 조사 및 퀴즈, 예약 및 예약을 자동화하기 위해 배포되고 있습니다.

사이트 방문자에 대한 기대치는 그들이 필요한 것을 찾고 추가 지원이 필요한 경우 귀하 또는 귀하의 비즈니스에 쉽게 연락 할 것으로 기대하는 곳에서 증가했습니다. 많은 기업의 과제는 실제 기회를 찾기 위해 선별하는 데 필요한 대화 수가 일반적으로 적다는 것입니다. 따라서 기업은 종종 리드 양식을 사용하여 자신이 더 낫다고 생각하는 기회를 선택하고 나머지는 무시합니다.

하지만 양식 제출 방법론에는 큰 몰락이 있습니다. 응답 시간. 모든 유효한 요청에 적시에 응답하지 않으면 비즈니스를 잃게됩니다. 솔직히 내 사이트의 문제입니다. 한 달에 수천 명의 방문자가 있기 때문에 모든 질문에 대한 응답을 지원할 수 없습니다. 수익이이를 지원하지 않습니다. 하지만 동시에 사이트를 통해 올 수있는 기회를 놓치고 있다는 것을 알고 있습니다.

챗봇의 강점과 약점

이것이 기업들이 챗봇을 통합하는 이유입니다. 하지만 챗봇에는 강점과 약점이 있습니다.

  • 챗봇이 인간이라고 속이면 방문자가 알아 내고 신뢰를 잃게됩니다. 봇의 도움을 받으려면 방문자에게 봇이라는 사실을 알리십시오.
  • 많은 챗봇 플랫폼은 사용하기 매우 어렵습니다. 방문자 대면 경험은 아름답지만 유용한 봇을 실제로 구축하고 배포하는 능력은 악몽입니다. 알아요… 저는 기술적 인 사람으로 이러한 시스템 중 일부를 프로그래밍 할 수 없습니다.
  • 대화 형 의사 결정 트리를 신중하게 분석하고 최적화하여 봇의 전환율을 개선해야합니다. 몇 가지 자격 질문으로 봇을 때리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 양식을 사용하는 것이 좋습니다.
  • 챗봇은 방문자의 긴급 성과 정서를 완전히 이해하기 위해 우수한 자연어 처리 (NLP)를 통합해야합니다. 그렇지 않으면 결과가 실망스럽고 방문자를 멀어지게됩니다.
  • 챗봇에는 한계가 있으며 필요한 경우 실제 직원에게 대화를 원활하게 전달해야합니다.
  • 챗봇은 CRM에 대한 알림 및 통합을 통해 판매, 마케팅 또는 고객 서비스 팀에 풍부한 데이터를 제공하거나 티켓팅 시스템을 지원해야합니다.

즉, 챗봇은 내부적으로 배포하기 쉽고 외부 적으로 뛰어난 사용자 경험을 제공해야합니다. 더 적은 것은 부족할 것입니다. 흥미롭게도 챗봇을 효과적으로 만드는 것은 둘 이상의 사람 사이에서 대화를 효과적으로 만드는 것과 동일한 원칙입니다.

yoru chatbot의 방문자와의 상호 작용을 디자인하고 개선하는 기술은 다음과 같이 알려져 있습니다. 대화 형 디자인.

대화 형 디자인 가이드

Landbot의 인포 그래픽, 대화 형 디자인에 초점을 맞춘 챗봇 플랫폼은 훌륭한 대화 형 챗봇 전략의 계획, 예측 및 실행을 통합합니다.

대화 형 디자인 카피 라이팅, 음성 및 오디오 디자인, 사용자 경험 (UX), 모션 디자인, 상호 작용 디자인 및 시각 디자인을 통합합니다. 대화 형 디자인의 세 가지 기둥을 살펴 봅니다.

  1. 협력 원리 – 챗봇과 방문자 간의 근본적인 협력을 통해 비명 시적인 문장과 대화 바로 가기를 사용하여 대화를 진행할 수 있습니다.
  2. 턴 테이킹 – 챗봇과 방문자 간의 적시 전환은 모호성을 해결하고 효과적인 대화를 제공하는 데 필수적입니다.
  3. 문맥 – 대화는 관련된 방문자의 신체적, 정신적, 상황 적 맥락을 존중합니다.

챗봇을 계획하려면 다음을 수행해야합니다.

  1. 청중 정의
  2. 역할 및 챗봇 유형 정의
  3. 챗봇 페르소나 만들기
  4. 대화 역할 개요
  5. 챗봇 스크립트 작성

봇과 방문자 간의 효과적인 대화를 수행하기 위해 사용자 인터페이스 요소 필요 – 인사말, 질문, 정보 진술, 제안, 감사의 말, 명령, 확인, 사과, 담화 표시, 오류, 버튼, 오디오 및 시각적 요소를 포함합니다.

여기에 전체 인포 그래픽이 있습니다… 대화 형 디자인에 대한 궁극적 인 가이드:

대화 형 디자인 인포 그래픽 가이드

Landbot은 사이트에서 챗봇을 계획하고 배포하는 방법에 대한 매우 상세한 게시물을 제공합니다.

대화 디자인에 대한 Landbot의 전체 기사 읽기

Landbot 비디오 개요

Landbot 기업이 대화 형 경험을 설계 할 수 있도록합니다. 풍부한 UI 요소고급 워크 플로우 자동화및 실시간 통합.

웹 사이트 챗봇은 Landbot의 하지만 사용자는 WhatsApp 및 Facebook Messenger 봇을 구축 할 수도 있습니다.

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공개 : 나는 계열사입니다 Landbot.

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