기업 오만

피자 그것은 피자처럼 쉽지만 그들은 그것을 이해하지 못합니다.

기업의 오만함이 부족하지 않습니다. 모든 곳에서 그 징후를 볼 수 있으며 모든 조직에 침투할 수 있습니다. 조직이 고객보다 자신이 더 잘 알고 있다고 생각하기 시작하자마자 고객의 관심을 잃기 시작합니다. 많은 회사들이 더 나은 경쟁이 수반될 때만 이것이 진정한 문제라고 결정한다는 것이 제게는 흥미롭습니다. 그 시점에서 그들은 자신의 무능력이 아니라 경쟁에 대한 대량 이탈을 비난합니다.

회사에서는 아무 것도 없다고 믿는 것과 같습니다. ROS, 또는 서비스 반환. 일부 회사는 엄청난 고객 이탈을 겪고 있습니다. 문제를 해결하고 고객에게 감사를 표하기보다는 남은 고객을 대체하기 위해 고객을 확보하는 데 더 많은 비용을 투자 할뿐입니다. 그들은 아무것도 작동하지 않을 때까지 새는 양동이를 채우려 고 계속 노력하고 있습니다. 하지만이 회사들 중 상당수는 주머니가 매우 깊으며 우리를 공정하고, 공정하고, 정직하게 대하는 데 있었을 엄청난 잠재력을 계속 낭비하고 있습니다.

겸손 함, 거만함, 고분 함, 경멸 적, 이기적, 고상함, 경건함, 애호 함, 똑똑한 엉덩이, 속 물림, 무뚝뚝 함, 은밀함, 우월함, 거만함, 우월함 – Thesaurus.com – 오만

이번 주에 오만함의 몇 가지 훌륭한 예가 있습니다.

  • 삼성 – 고객이 휴대 전화 고장이 얼마나 쉬운지를 촬영했을 때 삼성은 휴대 전화를 고치는 것이 아니라 고객에 대해 법적 조치를 취하기로 결정했습니다.
  • 캐서린 해리스 – 그녀가 새로운 캠페인 재난에 블로그를 게시했을 때 방문자는 사이트를 구축 한 회사의 스푸핑 된 이메일 러에 불과한 것으로 보입니다.
  • HP – 더 나은 하드웨어를 구축하기 위해 노력하는 대신(오늘 교체된 새 HP 플로터가 직장에 있습니다... 각 수리 사이에 1페이지를 얻을 수 있다고 생각합니다) HP는 어떻게든 회사 직원을 염탐하는 것이 개선된 결과를 제공할 것이라고 결정했습니다. ... 누군가 나에게 이것을 설명해야 합니다. 직원을 존중하지 않는 회사는 내가 원하는 회사가 아닙니다.
  • Ask.com – Ask.com은 검색 엔진의 사용을 늘리기 위해 미디어 공세를 시작하여 사용자를 유치하려고 합니다. 왜 그 돈을 가지고 사용할 가치가 있는 제품을 만들지 않겠습니까? 이제 멋진 홈페이지가 생겼다고 생각해서 더 많이 이용하게 될 것 같아요.
  • Apple – MacBook이 자동으로 종료되는 '약간의' 문제가 있음을 인정합니다. '약간'의 정의? 리콜하기에는 너무 비쌉니다.
  • Microsoft – 훌륭한 제품을 만들지 말고 '중요한 업데이트'라는 레이블을 지정하여 묻지 않고 모든 사람이 다운로드하도록 하십시오. NS 이것에 대해서. IE7을 설치할 때 기본 검색 엔진을 MSN으로 변경함으로써 그들의 의도는 내가 생각했던 것보다 조금 더 교활한 것 같습니다.
  • Tick​​etmaster – 모든 개발자는이 점에주의해야합니다. 캐나다에서는 핸디캡이있는 사람들이 웹 사이트에 액세스 할 수 없기 때문에 Ticketmaster가 소송을 당하고 있습니다. 내 사이트도 완전히 액세스 할 수 없지만이 이야기는 위험 신호입니다. 우리 모두는 모든 고객에게 서비스를 제공하기 위해 노력해야 합니다! 사실은 단순히 리소스 문제입니다. 다른 것은 아닙니다. 또한 고객이나 잠재 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있다는 의미를 제공하는 것도 좋은 방법입니다.

하지만 일부 이야기에는 해피 엔딩이 있습니다.

  • Facebook – 최신 기능 릴리스로 Facebook은 실수로 고객의 개인 정보 보호에 영향을 미쳤습니다. 회사의 리더십 덕분에 완전히 회복 될 것이라고 확신합니다.
  • 디그 – 강력한 바이럴 배치 엔진에서 스토리에 더 나은 가중치를 제공하기 위해 Digg는 자신의 이익을 위해 시스템을 사용했을 수 있는 고급 사용자에게 이를 적용했습니다. Digg는 점점 더 많은 힘을 얻고 있는 소수의 Digger가 아닌 모든 고객에 대한 서비스를 개선하여 올바른 결정을 내렸습니다.
  • GetHuman 및 Bringo / NoPhoneTrees.com 자동화 된 전화 시스템을 이용하여 전화 반대편에서 실제 목소리를 얻는 방법에 대한 통찰력을 제공하기 위해 힘을 모으고 있습니다.
  • ZipRealty – 판매용으로 방문한 주택에 대한 의견을 온라인에 게시 할 수있는 사이트입니다.
  • Ford – 회사는 잘하고 있지 않지만 Ford는 대담합니다. 일부를 바꿀만큼 대담하게도 광고 달러 인기 블로그에!

여기에서 관계를 확인하시기 바랍니다. 성공적인 비즈니스는 고객과의 관계, 제품 및 서비스를 개선하기 위해 이동하는 반면 가난한 기업은 고객을 무시하고, 도전하고, 괴롭 히고, 가정을합니다. 우리 모두가 그것을 기억할 수 있다면 :

  1. 귀하의 제품이 고객에게 얼마나 중요한지 이해할 수 없습니다.
  2. 제품 변경이 고객에게 어떤 영향을 미칠지 예측할 수 없습니다.
  3. 고객이 제품을 어떻게 사용하는지 완전히 이해하지 못합니다.
  4. 고객에게 말 / 경청 / 존경 / 감사 / 공감 / 사과 / 고객에게하지 않으면 다른 사람이 할 것입니다.
  5. 고객이 급여를 지불합니다.

당신은 당신이 나에게 무엇을 팔 예정이라고 말했다. 내가 원하는 방법을 말했어요. 당신은 내가 언제 그것을 얻을 것이라고 말했다. 당신은 당신이 당신이 말할 때 그것을 나에게 전달했습니다. 당신은 당신이 하겠다고 말한 것을 전달했습니다. 당신은 내가 당신에게 요청한 것을 전달했습니다. 내가 지불했다. 당신은 나에게 감사했다. 감사합니다. 곧 다시 주문하겠습니다.

피자만큼 쉽습니다.

댓글 4

  1. 1

    그 기본 개념을 이해하는 사람은 거의 없습니다. 얼 나이팅게일은 오래전에 그것을 내놓았습니다. 귀하는 귀하가 제공하는 실제 서비스에 대해 사업 상 보상을받습니다.

  2. 2
  3. 3

    이 문장은 닷컴 붐과 버스트에서 일어난 많은 일을 훌륭하게 요약합니다.

    "일부 기업은 고객 이탈률이 매우 높으며 문제를 해결하고 고객에게 감사를 표하기보다는 남은 고객을 대체하기 위해 고객을 확보하는 데 더 많은 비용을 투자 할뿐입니다."

    나는 게시물을 즐겼다.

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