미래 지향적 인 비즈니스를위한 디지털 로드맵 생성

디지털
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전염병이 발발 한 이후 우리는 원격 근무로의 전환과 그 어느 때보 다 더 많은 서비스에 대한 디지털 액세스를 통해 디지털 혁명을 목격했습니다. 이는 유행병 이후에도 계속 될 것입니다. 에 따르면 맥킨지 & 컴퍼니, 우리는 불과 몇 주 만에 소비자 및 비즈니스 디지털 채택에서 XNUMX 년을 앞당겼습니다. 이상 경영진의 90 %는 COVID-19의 결과를 예상합니다 앞으로 75 년 동안 비즈니스 방식을 근본적으로 바꾸고, 거의 많은 사람들이 전염병을 강조하면서 고객의 행동과 요구에 지속적인 영향을 미칠 것입니다. 실제로 대유행 이후 처음으로 디지털을 채택한 소비자의 19 %는 COVID-XNUMX 이후에도 계속할 계획입니다. 그들은 성장하는 군대에 합류합니다. 연결된 고객, 웹 사이트 및 앱과 같은 디지털 채널을 통해서만 브랜드와 상호 작용합니다. 

모든 세대에 걸쳐 연결된 고객은 전반적인 브랜드 경험을 고도로 인식하고 있으며 우수한 온라인 서비스에 익숙해졌습니다. 이러한 고객은 직접 경쟁하는 제품 및 서비스가 아니라 좋은 경험과 나쁜 경험을 비교합니다. 그들은 Amazon의 경험과 함께 Uber의 경험을 판단 할 것이며, 가장 즐거운 경험은 다음에 대한 최소한의 기대가 될 것입니다. 기업들이 외부의 브랜드에 세심한주의를 기울이고 최신 혁신에 보조를 맞추라는 압력은 계속 증가하고 있습니다. HBR 보고서는 Fortune 52 대 기업의 절반 이상 (500 %)이 2000 년 이후 디지털 변화를 달성하지 못한 이후 사라진 가장 큰 이유를 언급합니다. 디지털 채널이 직간접 경쟁자와 동등하거나 더 나은지 확인하는 것이 지속 가능한 성장의 열쇠가 될 것입니다.

고객 여정 향상 

오늘날의 초 연결 환경은 전염병의 영향과 함께 물리적 브랜드 경험에서 디지털이하는 역할에 대한 소비자의 기대를 가속화했습니다. 많은 회사에서 온라인 고객 여정은 종종 깨지고 구식이되는데, 소비자가 브랜드에 디지털 방식으로 참여할 때 긍정적 인 경험을하는 것이 특히 어려웠 기 때문입니다. 

COVID-19는 또한 디지털로 해결할 수있는 미지의 고객 불만 사항을 드러 냈습니다. 대기 및 결제와 같이 전염병 전염병을 유발 한 고객 여정의 요소는 이제 디지털 개입을 요구하면서 가능한 한 비접촉식으로 안전하게 만들어야합니다. 우수성에 대한 기준은 이제 기하 급수적으로 높아졌습니다. 제한된 직원 상호 작용에 대한 소비자 기대치의 장기적인 변화는 지속될 것입니다. 

문화 변경

조직이 디지털 미래를위한 변화에 착수하려면 속도와 목적을 가지고 이동하고 사일로를 제거하는 것이 필수적입니다. 브랜드 마케팅, 고객 경험, 충성도 및 운영은 모두 공통 목표를 지원하기 위해 통합되어야합니다. 깨진 고객 여정을 해결하고 성장 목표를 달성하려면 조직의 모든 사람이 공통된 디지털 비전을 중심으로 단결해야합니다. 그런 다음이 비전은 디지털 프로젝트가 아닌 고객에 대한 끊임없는 초점으로 디지털 프로그램을 개발함으로써 실행되어야합니다. 단기 프로젝트 사고 방식과 사일로 화 된 팀으로 인해 부담을받는 조직은 일반적으로 영감을주지 않는 고객 경험을 창출하고 상당한 성장 기회를 테이블에 남겨 둡니다. 반면에 디지털 우수성에 대한 공통 비전에 대한 조치는 유망한 수익을 창출 할 것입니다. 데이터 통찰력을 사용, 학습 및 실행하는 통합 팀이있는 기업은 신속하고 미래를 대비할 수 있습니다.

조직은 디지털 비전을 어떻게 실현할 수 있습니까? 

장기 비전을 염두에두고 전략적이고 측정 가능한 전사적 성장 과제를 정의하는 것이 중요합니다. 이러한 명령은 차별화, 가치, 품질 또는 경쟁 분야의 평준화와 관련 될 수 있으며 회사의 전체 디지털 비전과 연결되어야합니다.

각 회사의 여정과 현재 디지털 성숙도 수준에 따라 다르지만, 다음은 모든 비즈니스가 새로운 표준을 디지털 방식으로 준비하기 위해 고려해야하는 몇 가지 핵심 원칙입니다. 

  • 간단하고 기억에 남는 간소화 된 경험 – 고객이 원하는 것을 빠르고 쉽게 수행 할 수 있습니다.
  • 가능할 때마다 개인화 활용 – 기술을 사용하여 소비자의 개별 요구를 가장 잘 충족
  • 빈도를 높이고 충성도를 높입니다. – 데이터의 힘을 활용하여 행동을 이해하고 행동을 장려합니다. 
  • 기존 기술을 통합하고 집단적 힘을 활용 – 성장을 확장하는 유일한 방법은 잘 조정되고 강력한 기술 스택을 통해서입니다. 
  • 사일로 해체 – 더 큰 이익을 위해 의도적으로 협력하는 방법을 찾습니다. 

이러한 현재 환경에서 모든 기업이 취할 수있는 가장 중요한 조언은 오늘이 아닌 내일을 계획하는 것입니다. 모든 브랜드는 지속 가능성과 수익 성장을 촉진하기 위해 전체적인 디지털 로드맵을 위해 노력하고 유지해야합니다. 위기가 우리에게 무언가를 가르쳐 주었다면 점점 디지털화되는 세상을 계획하고 혁신 할 더 좋은 시간이 없다는 것입니다.

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