CRM 및 데이터 플랫폼마케팅 서적영업 및 마케팅 교육

CRM 관리자로서 학습 기술은 매우 중요합니다. 다음은 몇 가지 리소스입니다.

CRM 관리자로서 기술 기술을 배워야하는 이유는 무엇입니까? 과거에는 좋은 사람이되기 위해 고객 관계 관리자 심리학과 몇 가지 마케팅 기술이 필요했습니다. 

오늘날 CRM은 원래보다 훨씬 더 기술적 인 게임입니다. 과거에는 CRM 관리자가보다 창의적인 사람인 이메일 사본을 만드는 방법에 더 중점을 두었습니다. 오늘날 훌륭한 CRM 전문가는 메시지 템플릿의 모양에 대한 기본 지식을 갖춘 엔지니어 또는 데이터 전문가입니다.

Inkitt의 CMO 스테펜 하르팅(Steffen Harting)

오늘날 CRM은 완전히 다른 게임입니다. 대규모 마케팅 개인화를 달성하려면 모든 CRM 관리자가 세 가지 영역을 마스터해야합니다. 여기에는 데이터 분석, 시스템 통합 및 마케팅 기술 툴킷 (및이 분야의 현재 시장 참여자에 대한 개요)에 대한 지식이 포함됩니다.

CRM 관리자의 책임

이를 위해서는 상당한 기술 관련 지식이 필요합니다. 달성하고자하는 마케팅 개인화 수준이 세밀할수록 더 고급 실험을 구상해야합니다.

고급 개인화에는 항상 분산 시스템에서 대량의 데이터를 모으는 것이 포함됩니다. 이것이 마케팅 자동화 전문가가 이러한 시스템이 서로 통신하는 방식과 데이터가 저장 및 요약되는 방식을 이해해야하는 이유입니다.

지난 XNUMX 년 동안 우리가 만난 CRM 관리자는 다양한 소프트웨어 솔루션 (고객 참여 플랫폼, 고객 데이터 플랫폼, 판촉 관리 시스템 등)을 사용하고 매일 하나 이상의 개발자 팀과 협력합니다. 

우리는 디지털 팀이 XNUMX 년 동안 개발자와 마케터 사이의 도끼를 파묻도록 돕고 있으며 수백 명의 고객을 온 보딩 한 후 성공한 마케터 나 CRM 관리자가 기술을 이해하는 사람이라는 것을 알게되었습니다.

Tomasz Pindel, CEO 상품권.io

기술에 대해 더 많이 알수록 업무 효율성이 높아집니다. 

CRM의 핵심은 기술입니다.

Pomelo Fashion의 CRM 관리자 Anthony Lim

사용중인 소프트웨어의 작동 방식, 가능성 및 한계를 이해하면 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다. 약간의 개발자 용어도 알고 있다면 기술 팀과 요구 사항을 설명하고 논의하는 것이 더 쉽습니다. 결과적으로 개발 팀과의 의사 소통이 더 유창 해지고 작업이 더 효율적이됩니다. 더 나은 의사 소통은 최종 코드를 더 빨리 전달하고 시간과 자원 낭비를 줄이는 것과 같습니다. 

SQL 또는 Python에 대해 조금 알고 있다면 시간을 절약하고 기본 데이터 쿼리를 직접 실행할 수도 있습니다. 이것은 특히 당신이 특별한 무언가가 필요하고 당신의 개발자가 스프린트의 중간에 있고 당신이 그들을 귀찮게하고 싶지 않은 경우에 유용 할 수 있습니다. 직접 작업을 수행하면 데이터 분석 프로세스의 속도가 빨라지고 개발자가 제공해야하는 큰 작업에 집중할 수 있습니다. 

기술을 아는 것은 더 이상 CRM 관리자에게 차별화 요소가 아닙니다. 그것은 기본 요건이되었습니다.

CRM 관리자로서 어떤 기술을 배워야합니까? 

몇 가지 주요 개념을 알아야합니다.

  • 데이터 저장매체 – 데이터 저장 방법, 레코드 란 무엇이며 데이터 모델은 무엇이며 스키마가 필요한 이유는 무엇입니까? 데이터 마이그레이션은 언제 필요하며 비용은 어떻게 계산됩니까?
  • 시스템 통합 – 개발자 팀과 함께 이러한 작업을 계획하고 실행할 수 있으려면 데이터를 한 데이터 저장소에서 다른 작업으로 이동하는 방법을 알아야합니다.
  • 통계 분석 – 웹에서 서버 및 고객 추적의 기초. 
  • Retargeting – 광고 리 타게팅 및 작동 방식. 

MarTech Toolkit 개요 :

마케팅 기술 제공 업체의 로드맵과 출시 일정을 정기적으로 확인해야합니다. 가능성이 무엇인지, 현재 스택이 올바른지 여부를 알아야합니다. 기술이 발전함에 따라 다양한 소프트웨어 제공 업체의 기능 (및 가격)도 진화하고 있습니다.

작년에 충분히 좋았던 것이 올해 가장 적합하지 않을 수 있습니다. 요구 사항이 변경되었거나 동일한 기능 세트에 대해 더 많은 옵션을 사용할 수 있거나 더 나은 가격을 사용할 수 있기 때문입니다. 스택을 최적화하려면 시장에 나와있는 새로운 기술과 새로운 공급자를 파악해야합니다. 

스택을 직접 구축 했더라도 새로운 기능에 대한 영감을 찾거나 시장 가격이 떨어지고 소프트웨어 솔루션을 유지하고 업그레이드하는 것이 더 이상 수익성이없는 경우 타사 공급 업체로 전환하는 것을 다시 고려해야합니다. 

SQL 및 / 또는 Python의 기초 :

개발자에게 도움을 요청하지 않고 직접 쿼리를 실행할 수 있도록 데이터 분석에 사용되는 가장 중요한 언어입니다. 기본 사항을 배우면 개발자와 의사 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

기술 기술을 어디서 배울 수 있습니까? 

  1. 당신의 팀 — 이것은 궁극적으로 귀사에서 최고의 정보 소스입니다. 여러분의 개발자는 여러분이 가지고있는 툴킷과 몇 가지 대안에 대해 많이 알고 있습니다. 그들은 최신 기술에 대해 알지 못할 수도 있지만 작업하는 데 필요한 모든 기본 개념을 확실히 알고 있습니다. 특히이 직위 (또는이 회사에서)에서 일하기 시작한 경우, 개방적이고 질문을하면 속도를 높일 수 있습니다. 

가이드 다운로드

  1. 도서 — 구식처럼 보일 수 있지만 CRM 및 CRM 소프트웨어에 대한 기본 사항을 배울 수있는 좋은 책이 몇 권 있습니다. 도서관을 찾으면 무료 옵션이 될 수 있습니다 (특히 비즈니스 대학이나 마케팅 또는 IT 부서에서 대학 도서관 확인). 그렇지 않은 경우 Kindle 구독 (현재 미국에서 사용 가능)이있는 경우 구독 계획 내에서뿐만 아니라 CRM 주제에 대한 일부 책을 빌릴 수 있습니다.
  1. 블로그 – CRM (고객 관계 관리) 기술 전용 블로그가 많이 있습니다. 내가 가장 좋아하는 것은 다음과 같다.
  1. 온라인 잡지 – 온라인 잡지는 블로그와 책 사이 어딘가에 있으며 수많은 정보를 제공하고 선도적 인 기술 제공 업체도 포함합니다.
  1. 온라인 수업 – 이것은 코딩의 기초를 배우고 자 할 때 특히 유용하며, SQL 또는 Python 클래스가 첫 번째 선택이어야합니다. 활용할 수있는 무료 리소스가 많이 있습니다.
  1. 소프트웨어 리뷰 웹 사이트:
  1. 팟 캐스트 — 출퇴근길이나 모닝 커피를 마시면서 듣는 것을 좋아한다면 팟 캐스트가 좋습니다! 추가 시간없이 무언가를 배우고 경력을 발전시킬 수 있습니다.
  1. 문서 읽기 — 사용하거나 사용을 고려할 수있는 다양한 도구의 설명서를 읽으면 많은 것을 배울 수 있습니다. 시간이 지나면 그들로부터 많은 개발자 별 어휘를 배우게 될 것입니다.
    • 트레일 헤드 – Salesforce는 온라인에서 놀라운 무료 리소스입니다.

학습을 시작하는 데 선호하는 소스가 무엇이든 가장 중요한 것은 시작하는 것입니다. 동료들과 이야기하고, 개발자들과 이야기하고, 사물의 기술적 측면을 두려워하지 마십시오. 

Voucherify.io 정보

상품권.io 통합하는 데 최소한의 개발자 노력이 필요하고, 즉시 사용 가능한 다양한 기능과 통합을 제공하며, 마케팅 팀이 쿠폰을 빠르게 실행하고 효율적으로 관리 할 수 ​​있도록 설계된 올인원 API 우선 프로모션 관리 소프트웨어입니다. 기프트 카드 프로모션, 경품, 추천 및 로열티 프로그램. 

공개 : Martech Zone 이 기사에 제휴 링크가 있습니다.

카타르지나 바나 식

마케팅 매니저 엠포릭스, 비즈니스 통찰력을 실행 가능하게 만드는 B2B 구성 가능 상거래 플랫폼입니다. 새로운 소프트웨어 기술 동향에 관심이 있습니다.

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