소셜 미디어 및 인플루언서 마케팅

글로벌 경기 침체에서 고객 옹호는 브랜드 생존에 중요할 것입니다

경기 침체가오고 있습니다. 어떤 경제학자도 그 심각성이나 기간을 예측할 수 없지만, 우리가 이미 느끼고 있는 생활비는 점점 더 악화될 것입니다. 한편, 현대 마케팅 스택은 거의 무너지고 있습니다. 각각의 새로운 위젯, 각각의 새로운 소프트웨어 솔루션, 각각의 새로운 채널과 함께 더미는 계속해서 증가하고 있습니다.

그리고 브랜드가 추가될 때마다 브랜드는 단순히 소비자에게 관심이 없거나 더 이상 감당할 수 없는 제품을 제공하는 새로운 방법을 찾는 위험을 감수해야 합니다. 더 많은 사람들이 지갑 끈을 조일수록 이러한 위험은 커집니다. 

어떤 면에서 상황은 브랜드 승자와 패자가 빠르게 나타나기 시작한 코로나19 팬데믹을 연상시킵니다. 진화하는 상황에 적응하고 고객에게 진정한 공감을 나타내고 그들의 요구를 지원하는 사람들은 번영했습니다. 주변의 엄혹한 상황에 귀를 기울이지 않고 뻔뻔하게 행동하는 사람들은 재빨리 불려가 조롱을 당했습니다. 

브랜드 신뢰는 항상 중요합니다. 시간이 어려울 때 이것은 그 어느 때보 다 사실입니다. 소비자가 한푼도 지출하는 방법을 신중하게 고려하기 때문에 기대에 부응할 수 있다고 알고 있는 브랜드에서 구매하는 것이 가장 중요합니다. 

그렇다면 브랜드는 어떻게 그 신뢰를 얻을 수 있을까요? 그리고 일단 그것을 갖게 되면 어떻게 그것을 활성화하여 비즈니스를 지속 가능하게 성장시킬 수 있습니까?

고객을 브랜드 옹호자로 전환

답은 간단합니다. 기존 고객을 통해서입니다. 

소비자는 어떤 광고보다 친구나 친척의 추천을 더 신뢰합니다. 그들은 인플루언서나 타겟 검색 광고보다 친구의 열렬한 추천을 듣고 그에 따라 행동할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 

고객을 비즈니스의 중심에 두는 것은 옳은 일만은 아닙니다. 비즈니스 성장에 필수적입니다. 양질의 제품과 서비스를 제공하는 훌륭한 브랜드를 구축했다면 고객이 이미 귀하에 대해 이야기하고 있을 가능성이 큽니다. 이러한 브랜드 팬과 효과적으로 소통하면 귀하의 비즈니스를 그 어느 때보다 잘 마케팅하는 강력한 지지자 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 

이러한 입소문 마케팅은 고객의 수를 늘리는 것 외에도 품질을 향상시킬 것입니다.

일반 고객과 비교하여 추천된 고객은 첫 번째 주문에 11% 더 많은 비용을 지출하고 계속해서 추천할 가능성이 5배 더 높아 지속 가능한 성장의 강력한 사이클을 만듭니다.

고객 옹호 격차 보고서

그러나 옹호를 성장으로 바꾸려면 올바른 데이터와 기술이 필요합니다. 그것 없이는 가장 소중한 고객(가장 많이 참조하는 고객)이 누구인지 파악하고 그에 따라 대우하여 더 많은 지지를 이끌어낼 방법이 없습니다.

귀하의 이동 마케팅 채널을 확대하십시오

마케팅 기술 스택을 복잡하게 만드는 대신 효과적인 고객 옹호 플랫폼이 이를 증폭시킬 것입니다. 

소셜 미디어가 이에 대한 강력한 예입니다. 현대 마케터가 가장 많이 투자하는 채널 중 하나임에도 불구하고 제XNUMX자 쿠키의 소멸로 인해 이 채널은 예측이 거의 불가능한 변동하는 수익을 제공했습니다. 

그러나 자사 추천 데이터를 사용하면 브랜드는 전환 가능성이 높고 평생 가치가 높은 추천인 유사 잠재고객을 타겟팅하여 지출을 늘리지 않고도 비즈니스를 확장할 수 있습니다. 남성복 바지

이것은 큰 효과를 위해 이것을 사용하는 브랜드의 한 예입니다. 추천 데이터를 사용하여 유료 소셜에서 잠재고객을 구축하고 있습니다. 30 % 증가 광고 투자수익(ROAS) 및 12% 낮은 획득당 비용(CPA):

사례 연구 보기

가장 강력한 성장 동인 간과하기

Amazon UK의 전 CEO이자 ASOS의 전 회장은 다음과 같이 말했습니다.

브랜드는 이제 진화하거나 죽어야 합니다.

브라이언 맥브라이드

말하기 옹호 엔지니어링 2022, 그는 모든 비즈니스 결정의 중심에 고객을 유지하는 것의 중요성을 강조했습니다. 간단해 보이지만 반짝이는 새로운 것에 이끌리고 잘못된 위치에서 데이터를 찾고자 하는 유혹은 급성장하는 기술 스택을 실패로 몰아넣을 것입니다.

숫자가 스스로 말해줍니다. 추천이 소비자에게 가장 신뢰할 수 있는 광고 소스임에도 불구하고 Mention Me가 첫 번째 설문조사에서 설문조사한 시니어 마케터의 4%에 불과합니다. 고객 옹호 격차 보고서 이 마케팅 채널에 가장 많은 투자를 하고 성장을 위한 중요한 기회를 놓치게 됩니다. 

앞으로의 시대에 성공하는 기업이 되자

앞으로의 어려운 시기에 마케팅 팀은 단순히 동일한 전략을 가지고 생존을 희망할 수 없습니다. 

대신 브랜드는 고객 사랑 육성에 진정으로 집중하는 옹호 우선 접근 방식으로 전환해야 합니다. 올바르게 수행하면 고객이 더 많이 지출하고 자주 방문하며 친구를 데려오는 것을 볼 수 있습니다. 피곤한 채널에 꼭 필요한 슛을 제공할 것입니다. 궁극적으로 고객의 신뢰를 얻을 것입니다. 그리고 그것이 이 도전적인 기간이 지난 후에도 그들이 다시 돌아올 수 있도록 하는 것입니다.

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로이 로빈슨

Roy는 최고 제품 책임자입니다. 멘션, 시장을 선도하는 추천 엔지니어링 플랫폼입니다. 저는 아이디어 구상부터 제품 출시까지 제품 비전, 전략 및 개발의 모든 측면을 직접 책임지고 있습니다.

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