고객 중심 웹 사이트를 보장하는 7 가지 방법

고객 중심 웹 사이트

나는 최근에 몇몇 기업 CPG / FMCG 웹 사이트를 검토하고 있었는데 얼마나 충격을 받았습니까! 이들은 실제 이름으로 소비자가있는 조직이므로 가장 소비자 중심적이어야합니다. 물론 그렇습니다!

그러나 그들 중 일부는 웹 사이트를 만들 때 소비자의 관점을 취하는 것으로 보입니다. 적어도 조만간 그들의 웹 사이트로 돌아가고 싶어 질만큼 기뻐하는 사람은 더 적습니다!

여러 사이트를 검토 한 결과 대부분의 조직이 고객과 자료를 공유하기 위해 웹 사이트를 구축 한 것 같습니다. 그러나 정보입니다 그들 고객이 원하는 것이 아니라 공유하고 싶어합니다.

이로 인해 고객의 관점에서 웹 사이트에 포함하는 것이 중요한 것이 무엇인지 생각하게되었습니다. 여기에 일곱 가지 목록이 있지만 아래 의견에 귀하의 아이디어 또는 추가 사항을 환영합니다.

웹 사이트에 있어야하는 7 가지

  1. 명확한 구조 직관적인. 추가 도움이 필요하거나 논리적이지 않은 검색을 위해 사이트 맵을 포함해야합니다.
  2. 홈 페이지에서 연락처 링크 또는 전체 회사 세부 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 여기에는 전화 번호, 이메일, 우편 및 주소, 소셜 미디어 아이콘이 포함되어야합니다. 요즘에는 고객들이 브랜드 나 회사에 연락하는 방법을 찾기 위해 웹 사이트를 자주 방문한다는 점을 명심해야합니다. 따라서 가능한 한 쉽게 만드십시오.
  3. 브랜드, 제품 및 서비스 목록입니다. 고객은 카테고리보다 브랜드를 먼저 생각하므로 포장 내용물, 성분 등 관련 세부 정보와 함께 브랜드 이미지를 포함합니다. 특히 제한 사항이있는 경우 사용 제안을 추가하고 배포가 제한된 경우 찾을 수있는 위치에 대한 정보를 추가합니다. 이는 포함 할 최소한의 사실이지만, 물론 고객이 알아야 할 중요하고 관심을 가질 수있는 추가 세부 정보를 포함 할 수 있습니다.
  4. 사외 이사가 아닌 경영진을 포함한 회사 세부 정보를 보여주는 정보 섹션입니다. 글로벌 기업인 경우 해당 지역을 추가하고 홈페이지에서 언어를 선택할 수 있습니다. 회사의 사명 선언문, 가치, 전략 및 문화도 고객과 긍정적 인 이미지를 공유하고 구축하는 데 중요합니다. 언론인과 투자자를위한 미디어 섹션이 있어야하지만 고객도 좋아하는 브랜드에 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶어하므로 최신 기사가 담긴 뉴스 섹션을 추가하세요.
  5. 고객의 관점에서 본 가치있는 콘텐츠. 사이트는 정기적으로 업데이트되어야하며 웹 친화적 인 이미지와 브라우저 간 호환성이 있어야합니다. 사진과 동영상은 웹에서 가장 인기있는 요소 중 하나이므로 포함하거나 고객이 자신의 것을 추가하도록 초대하세요.

퓨리나는 최신 TVC 및 인쇄 광고를 추가 한 사용자 제작 콘텐츠 덕분에 호평을받는 사이트가되었습니다. 사람들은 새로운 자료를보고, 댓글을 달고, 공유하는 것을 좋아하므로 쉽게 할 수 있도록하고 정기적으로 최신 뉴스를 보도록 호소합니다.

  1. 가장 자주 묻는 질문이있는 FAQ 섹션입니다. 또한이 영역은 케어 라인 및 고객 서비스 팀에 전달되는 질문으로 정기적으로 업데이트되어야합니다.
  2. 검색, 가입 및 구독 양식과 같은 유틸리티와 고객을위한 RSS 피드는 사이트 콘텐츠를 최대한 활용할 수 있도록 추가 할 가치가 있습니다. 또한 추적 및 분석 코드를 사용하면 고객이 가장 자주 보는 위치와 내용을 추적 할 수 있습니다. 이렇게하면 고객에게 수정 또는 교체가 필요한 부품에 대해 직접 묻는 것보다 더 많은 정보를 제공합니다.

영감의 좋은 예

내가 접한 더 나은 기업 웹 사이트 중 하나는 상호 작용하기에 매우 재미 있습니다. 레킷 벤 키저. 그것은 정말 많은 시간 동안 많은 다른 분야에서 저를 흥미로 웠고 참여 시켰습니다. 예를 들어 일반적인 브랜드 및 로고 목록 대신 파워 브랜드 소매 선반이나 가상 주택의 방에 전시 된 라인업 (음향 효과가 다소 짜증이 났지만 끌 수 있음). 그런 다음 제품 사진을 클릭하여 제품, 카테고리 및 최신 광고에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

청중의 참여를 유도하면 사람들이 모든 브랜드를 클릭하여 더 많은 것을 알 수 있습니다. 그리고 게임과 도전의 추가를 통해 Reckitt Benckiser 기업 세계의 인터랙티브 시연은 소비자뿐만 아니라 과거, 현재 및 잠재적 인 직원에게 더 많은 매력을 더합니다.

위에 링크 된 사이트를 살펴보고 자신의 회사 웹 사이트와 비교하십시오. 어느 것에 시간을 보내고 싶습니까? 귀하의 사이트는 기업입니까 아니면 고객 중심입니까? 자신의 웹 사이트에 대해 위에서 언급 한 XNUMX 가지가 모두 있습니까? 그렇지 않다면 고객을 먼저 생각할 때입니다.

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