불평하기 쉽지 않다

고객 불만

고객을위한 소셜 미디어 전략을 조언 할 때 첫 번째 단계는 고객 서비스 전략이 있는지 확인하는 것입니다. 소비자와 기업은 트위터, 페이스 북 또는 링크드 인을 담당하는 사람이 누구인지 신경 쓰지 않습니다. 불만이있는 경우이를 알리고 전문적이고 효율적으로 처리하기를 원합니다. 이러한 불만을 처리 할 전략이 없으면 기대했던 모든 소셜 미디어 마케팅 전략이 파괴됩니다.

Zendesk의 인포 그래픽, 불평하기 쉽지 않다은 고객이 소셜 미디어에 대한 불만 사항에 대한 귀하의 반응 (또는 그 부족)에 대해 어떻게 느끼는지 보여줍니다. 응답을받지 못한 소셜 미디어를 통해 브랜드에 대해 불만을 제기 한 사람들의 86 %는 그 브랜드를 고맙게 생각했을 것이고, 50 %의 사람들은 소셜 미디어에서 질문과 불만을 무시하면 고객이되는 것을 거부 할 것이라고 답했습니다.

Zendesk Cusomter 서비스 불만

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