온라인 성공은 CXM에서 시작됩니다

고객 경험 관리는 기술을 사용하여 잠재 고객을 평생 고객으로 전환하기 위해 각 사용자에게 개인적이고 일관된 경험을 제공합니다. CXM은 인바운드 마케팅, 개인화 된 웹 경험 및 고객 관계 관리 (CRM) 시스템을 통합하여 고객 상호 작용을 측정, 평가 및 평가합니다.

고객 경험 관리

당신은 무엇을 하시겠습니까?

기업의 16 %는 디지털 마케팅 예산 증가 전체 지출을 늘립니다. 39 %의 기업이 기존 예산을 디지털 마케팅에 재 할당하여 디지털 마케팅 예산을 늘리고 있습니다. 그와 다른 수치에 따르면 디지털 에이전시 협회의 2013 년 보고서, 온라인 마케팅에 대한 참여의 힘과 투자 수익은 TV, 신문, 광고판 또는 라디오와 같은 기존 광고의 이전 이점보다 훨씬 큽니다. 잠재 고객 및 현재 고객과 일대일 참여를 할 수 있다는 것은 영업 및 마케팅 세계에 혁명을 일으켰습니다. 이 모든 것이 CXM을 통해 가능합니다.

CXM 성공의 열쇠

  • 귀하의 사이트로 신규 고객 유치 – 입증 된 인바운드 마케팅 전략을 활용하여 소셜 미디어, SEO, 블로그, 비디오, 백서 ​​및 기타 형태의 콘텐츠 마케팅을 통해 신규 고객을 사이트로 유도합니다.
  • 웹 사이트 방문자 참여 – 각 방문자의 행동에 따라 개인화 된 콘텐츠를 통해 각 사용자에게 메시지를 전달합니다. 이렇게하면 원하는 메시지를 볼 수있을뿐만 아니라 이러한 전략을 구현 한 회사는 수익이 증가하고 투자 수익이 148 %에 달합니다. 이를 사용자 친화적 인 대화 형 디자인 및 강력한 콘텐츠 전략과 결합하면 판매 및 마케팅 활동을 집중시킬 수있는 강력한 기반을 확보 할 수 있습니다.
  • Salesforce CRM 구현 – CRM 애플리케이션은 모든 클라이언트 인텔리전스의 허브 역할을하므로 기업은 모든 마케팅 활동에서 중요한 데이터를 캡처하고 영업 활동의 효율성을 높일 수 있습니다.
  • 고객 및 잠재 고객 유지 – 적극적인 참여 또는 "터치"캠페인을 통해 현재 고객 유지가 최적화됩니다. 마케팅 자동화를 사용하고 인바운드 마케팅 활동에 현재 고객을 포함시키는 것은 고객 유지에 성공하는 수단입니다.

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