고객 대면 장치 및이를 사용하여 마케팅 할 수있는 방법

마케팅 고객 대면 장치

현대 마케팅에서 CMO의 업무는 점점 더 어려워지고 있습니다. 기술은 소비자 행동을 변화시키고 있습니다. 기업의 경우 소매점과 디지털 자산에서 일관된 브랜드 경험을 제공하기가 어려워졌습니다. 브랜드의 온라인 상태와 실제 존재 사이의 고객 경험은 매우 다양합니다. 소매업의 미래는 이러한 디지털 및 물리적 격차를 해소하는 데 있습니다. 고객 대면 장치는 관련성 있고 상황에 맞는 디지털 상호 작용을 생성하여 실제 위치에서 고객 경험을 향상시킵니다.

A 고객 용 장치 고객이 직접 상호 작용하거나 경험하게 될 장치입니다. 고객 대면 장치의 예로는 디지털 키오스크, 모바일 판매 시점 (mPOS), 견고한 장치, 디지털 사이 니지 또는 헤드리스 장치가 있습니다. 이러한 모든 장치는 물리적 위치 내에서 고객과 소통하고 정보를 제공하도록 설계되었습니다.

고객 대면 장치는 세 가지 범주에 속합니다.

  1. 디지털 장치 – 디지털 상호 작용 및 인상을 제공하는 장치. 예로는 디지털 사이 니지, 태블릿 및 디지털 키오스크가 있습니다.
  2. 거래상의 – 고객 거래를 촉진하는 장치. 예를 들어 모바일 판매 시점 (mPOS) 및 주문 이행 장치가 있습니다.
  3. 경험적 – 고객 경험을 향상시키는 장치. 예로는 사물 인터넷 (IoT) 센서 허브, IoT 헤드리스 장치가 있습니다.

기업은 고객 용 장치 고객을위한 셀프 서비스 키오스크입니다. 이 키오스크는 끝없는 통로 경험과 소매점의 제품 맞춤화부터 레스토랑과 호텔에서의 셀프 체크인 및 음식 주문에 이르기까지 다양한 쇼핑 활동을 용이하게합니다. 기업은 수백 개의 위치에서 고유 한 디지털 사이 니지를 사용하여 일관된 브랜드 경험을 만듭니다. 디지털 사이 니지는 디지털 비주얼 머천다이징, 식료품 점의 통로 간판, 길 찾기 간판, 이벤트 간판 등을 위해 브랜드에서 사용되었습니다. 디지털 사이 니지는 인쇄 된 사이 니지보다 비용 효율적이고 강력한 솔루션으로, 기업은 정적 이미지 대신 제품 디스플레이에 비디오를 사용할 수 있습니다.

기업은 매장 내 구매 경로를 개선하기 위해 직원에게 고객 용 장치를 제공하고 있습니다. mPOS 및 레스토랑의 주문 이행 장치와 같은 이러한 트랜잭션 장치를 사용하면 직원이보다 효율적인 프로세스를 통해 고객 서비스를 개선하고 제품 및 고객 활동에 대한 인텔리전스를 향상시킬 수 있습니다.

브랜드는 고객의 감각적 경험을 제어하기 위해 고객 대면 장치를 사용하기 시작했습니다. 브랜드는 센서 허브를 통해 고객의 움직임과 트래픽을 추적할 수 있습니다. 헤드리스 장치를 사용하여 매장은 조명, 대형 시각적 형식 및 음악을 동적으로 변경할 수 있습니다. 이러한 감각적 요소를 제어함으로써 브랜드는 여러 물리적 소매점에서 일관된 고객 경험을 생성할 수 있습니다. 이러한 장치에는 화면이 필요하지 않지만 모든 고객 대면 장치와 마찬가지로 원격으로 관리할 수 있습니다.

고객 대면 장치는 고객을 참여시키는 관련성 있고 상황에 맞는 디지털 상호 작용을 제공합니다. 디지털 상호 작용을 제공, 측정 및 최적화함으로써 판매 및 고객 만족도를 높이기 위해 매장 내 마케팅 노력을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다. 표준 기성 태블릿은 고객 용 장치로 전환 할 수 있으며 헤드리스 장치는 $ 200 미만으로 구입할 수 있습니다. Customer Facing Devices는 옴니 채널 마케팅 요구 사항을위한 강력하고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

CMO가 고객 대면 장치의 가치와 마케팅 전략에서 이를 활용하는 방법을 이해하도록 돕기 위해 Moki는 "고객 대면 장치에 대한 CMO 가이드"를 만들었습니다.

고객 장치 마케팅

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