"고객 우선"은 만트라 여야합니다.

고객 우선

사용 가능한 많은 정교한 마케팅 기술의 힘을 활용하는 것은 비즈니스에 좋은 움직임이지만 고객을 염두에 두는 경우에만 가능합니다. 비즈니스 성장은 기술에 의존합니다. 이것은 확실한 사실이지만, 어떤 도구 나 소프트웨어보다 더 중요한 것은 판매 대상입니다.

고객이 직접 대면하지 않을 때 고객에 대해 알아가는 것은 문제가되지만 방대한 양의 데이터를 가지고 놀 수 있다는 것은 현명한 마케터가 그 어느 때보 다 더 광범위한 그림을 얻을 수 있음을 의미합니다. 올바른 지표를 추적하고 올바른 소셜 미디어 분석을 수행하면 진정한 고객 인식 이전보다 쉽고 고객 기반에 대한 전반적인 이해도를 높이는 데 도움이됩니다.

고객의 기대와 서비스가 어떻게 변했는지

고객은 특히 소셜 미디어의 성장과 함께 브랜드에 액세스하는 방법에 대해 더 잘 알고 있습니다. 그리고 이것은 그들의 기대가 훨씬 더 까다로워 졌음을 의미합니다. 이러한 요구는 훌륭한 고객 서비스와 경험을 제공하고 회사의 품질을 보여줄 수있는 또 다른 기회이기 때문에 브랜드가 부정적으로 보지 않아야합니다.

실시간 고객 서비스가 표준이되었습니다. 한 설문 조사 제안 32 %의 고객은 30 분 이내에 브랜드의 응답을 기대하고, 10 %는 "업무 시간"이나 야간 또는 주말에 관계없이 60 분 이내에 무언가를 기대합니다.

데이터를 수집하고 분석하는 데 사용할 수있는 정교한 martech 도구의 범위는 소셜 참여 추적, CRM 데이터베이스 및 다운로드 또는 가입 번호와 관련된 통계와 함께 통합 된 웹 사이트 분석을 통해 큰 도움이되었습니다. 다양한 데이터 유형의 방대한 양을 통해 대상 고객을 정확하게 파악하고 그에 따라 캠페인을 구성 할 수 있습니다.

이것은 관리하고 유지해야 할 일이 많으며 브랜드가 모든 것을 순서대로 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있음을 이해할 수 있습니다. 이것이 바로 올바른 기술에 대한 투자가 정말로 중요한 이유이며 소셜 인텔리전스 도구와 소프트웨어를 활용하는 것이 중요한 이유입니다. 고객의 이익을 위해 데이터 관리를 용이하게하려면 다음 요소를 핵심적으로 고려해야합니다.

경쟁사 분석

경쟁 업체가 무엇을하고 있는지 아는 것이 업계 내에서 옳고 그름을 찾는 데 핵심입니다. 경쟁사의 성공과 실패를 면밀히 추적하고 교차 청중의 좋아요와 싫어요를 활용하여 경쟁자를 소개 할 수 있습니다.

경쟁사 추적 및 벤치마킹을 통해 업계 내에서 자신의 위치를 ​​찾고 필요한 경우이를 개선 할 수 있습니다. 경쟁 업체의 소셜 활동과 동일한 유형의 측정 항목을 직접 분석하여 수집 할 수있는보다 실질적인 데이터와 허영 측정 항목의 균형을 맞출 수 있습니다.

대상 고객 프로파일 링

청중에 대한 많은 정보를 사용할 수 있으므로 콘텐츠를 개인화하지 않고 탁월한 고객 경험을 제공하지 않을 변명은 없습니다. 이 옷과 가정 용품 브랜드의 예에서 다음은 방법을 볼 수 있습니다 고객의 관심사를 이해하면 향후 캠페인을 계획하는 데 도움이됩니다..

대상 고객 프로파일 링

이 데이터는 매우 무작위로 보일 수 있지만 아무것도 아닙니다. Sotrender의 데이터를 면밀히 살펴보면 Next는 향후 캠페인을 진행할 위치와 잠재 고객을 가장 효과적으로 참여시킬 수있는 주제를 정확히 보여줍니다. 이 정보를 확보하는 것은 향후 캠페인을 계획하고 더 높은 참여 수준에 가장 적합한 위치에 있는지 확인하는 데 매우 중요합니다.

제품 개발

고객이 원하는 것은 무엇입니까? 개발하고 싶은 것이 무엇인지 알 수 있지만 사람들이 원하는 것이 무엇입니까? 소셜 미디어를 통한 원치 않는 피드백도 제품 개발에 긍정적으로 사용될 수 있으며 한 단계 더 나아가 제품 개발에 고객을 참여시킬 수 있습니다.

코카콜라는 그들의 VitaminWater 브랜드 그들은 Facebook 팬층과 협력 새로운 맛을 개발하는 데 도움을 줄 사람을 찾습니다. 우승자에게는 새로운 맛을 만들기 위해 개발 팀과 협력 할 수있는 5,000 달러가 주어졌으며, 그 결과 2 백만 명이 넘는 VitaminWater Facebook 팬이 제품 개발 프로세스에 참여하고 있습니다.

인플 루 언서 식별 및 타겟팅

이제 모든 부문에는 온라인 커뮤니티에서 큰 존경과 관심을 받고있는 주요 영향력있는 사람이 있습니다. 브랜드는 이러한 인플 루 언서와 연결하기 위해 경쟁하며 인플 루 언서가 제품을 홍보하고 옹호하도록 설득하기 위해 많은 시간과 재정적 투자를 소비합니다.

거시적 영향력과 미시적 영향력에 대한 수요가 높기 때문에 귀하의 비즈니스는 귀하의 비즈니스를 옹호 할 수 있고 귀하의 대상 고객과 가장 밀접하게 일치하는 사람들을 찾아야합니다. '고객 우선'만트라를 사용하면 이름과 적절한 팔로워 수를 가진 "누구나"가 아닌 청중에게 의미있는 의미를 갖고 마케팅 활동에 가치있는 추가가 될 수있는 인플 루 언서를 찾아야합니다. 브랜드에 적합한 인플 루 언서를 식별하는 것은 미묘한 예술에서 성공하는 데 정말 중요합니다. 영향력있는 마케팅.

브랜드를 고객이 옹호하는 것을 자랑스럽게 생각하는 브랜드로 포지셔닝하고 싶지만 옹호를 달성하려면 완전히 고객 중심이어야합니다. 기술에 얽매이고 마케팅 노력의 인간적 측면을 잊는 것은 매우 쉽습니다. 기술은 최상의 고객 경험을 제공하는 데 도움이됩니다.

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.