고객이 당신을 사랑합니까?

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고객이 당신을 사랑합니까? Responsys의 새로운 설문 조사 데이터는 브랜드가 소비자와 장기적인 관계를 유지하고 불필요한 것을 피할 수있는 방법을 보여줍니다. 해체.

Responsys 연구에 따르면 소비자는 자신의 메시지가 브랜드의 일부일 때 조정 된 고객 경험 펼쳐지는 시간이 지남에 따라 채널 전반에 걸쳐 개인의 행동과 선호도에 따라. 적절한 전략과 솔루션을 마련하면 모든 고객 상호 작용이 아름다운 관계의 시작이 될 수 있습니다.

설문 조사의 주요 결과는 다음과 같습니다.

  • 소비자의 73 %는 다음과 같은 브랜드와 장기적인 관계를 원합니다. 충성도가 높은 고객에 대한 보상.
  • 32 %만이 자신이 좋아하는 브랜드 만 말합니다 제안 / 프로모션 보내기 관심이 있습니다.
  • 미국 성인의 34 %가 깨진 열악하거나 파괴적이거나 무관 한 마케팅 그들에게 보낸 메시지.
  • 그렇게 한 사람의 53 %는 브랜드가 계속해서 보내 줘서 브랜드와 헤어 졌다고합니다. 관련없는 콘텐츠 여러 채널에서.
  • 33 %는 이별이 메시지의 결과라고 답했습니다. 너무 일반적 그리고 분명히 그들뿐만 아니라 모든 사람에게 보내지는 것처럼 보였습니다.
  • 설문 조사에 응한 59 %가 때로는 경쟁 브랜드를 다른 브랜드보다 선택 단순히 그들로부터받은 제안이나 마케팅 때문입니다.

소비자 설문 조사 인포 그래픽 발렌타인 데이

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