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고객이 당신을 사랑합니까?
고객이 당신을 사랑합니까? Responsys의 새로운 설문 조사 데이터는 브랜드가 소비자와 장기적인 관계를 유지하고 불필요한 것을 피할 수있는 방법을 보여줍니다. 해체.
Responsys 연구에 따르면 소비자는 자신의 메시지가 브랜드의 일부일 때 조정 된 고객 경험 펼쳐지는 시간이 지남에 따라 채널 전반에 걸쳐 개인의 행동과 선호도에 따라. 적절한 전략과 솔루션을 마련하면 모든 고객 상호 작용이 아름다운 관계의 시작이 될 수 있습니다.
설문 조사의 주요 결과는 다음과 같습니다.
- 소비자의 73 %는 다음과 같은 브랜드와 장기적인 관계를 원합니다. 충성도가 높은 고객에 대한 보상.
- 32 %만이 자신이 좋아하는 브랜드 만 말합니다 제안 / 프로모션 보내기 관심이 있습니다.
- 미국 성인의 34 %가 깨진 열악하거나 파괴적이거나 무관 한 마케팅 그들에게 보낸 메시지.
- 그렇게 한 사람의 53 %는 브랜드가 계속해서 보내 줘서 브랜드와 헤어 졌다고합니다. 관련없는 콘텐츠 여러 채널에서.
- 33 %는 이별이 메시지의 결과라고 답했습니다. 너무 일반적 그리고 분명히 그들뿐만 아니라 모든 사람에게 보내지는 것처럼 보였습니다.
- 설문 조사에 응한 59 %가 때로는 경쟁 브랜드를 다른 브랜드보다 선택 단순히 그들로부터받은 제안이나 마케팅 때문입니다.