양질의 콘텐츠로 지속 가능한 고객 관계 구축

고객 관계

최근 연구에 따르면 66 비율 온라인 쇼핑 행동 중에는 감정적 인 요소가 포함됩니다. 소비자는 구매 버튼과 타겟 광고를 넘어서는 장기적이고 감성적 인 연결을 찾고 있습니다. 소매 업체에서 온라인 쇼핑을 할 때 행복하고, 편안하고, 흥분되기를 원합니다. 기업은 고객과 이러한 정서적 연결을 구축하고 단일 구매 이상의 영향을 미치는 장기적인 충성도를 구축하기 위해 진화해야합니다.

소셜 미디어 플랫폼의 구매 버튼 및 제안 광고는 구매 및 검색 기록과 같은 개인 정보를 기반으로 소비자를 대상으로합니다. 기업은 관련 콘텐츠를 미묘한 방식으로 소비자에게 푸시하지만 이러한 방법은 관계가 아닌 거래 (예 : 온라인에서 방금 본 내용을 기반으로 한 "차세대 제안")에 대한 상호 작용을 줄이는 경우가 많습니다. 마케터는 지속 가능한 참여를위한 더 나은 도구가 필요합니다. 브랜드 스토리 텔링 및 개인화 된 콘텐츠는 차별화 된 경험을 가능하게하여 더 오래 지속되는 관계를 달성 할 수 있습니다.

온라인 및 모바일 구매의 증가는 인간 관계의 기회를 줄였습니다. 온라인 거래 제안은 쿠키를 활성화 할 때 소비자가 즐겨 찾는 사이트에 끝없이 반복적으로 표시되는 경우가 많기 때문에 잠재적 인 성가신 요인이 추가됩니다. 그리고 온라인에서 발생하는 모든 개인화는 동일한 소비자가 채널을 교차 할 때 기업이 "원활한"상거래를 달성하기 위해 고군분투하기 때문에 단일 채널 (예 : 이메일 마케팅)에 남아있는 경향이 있습니다.

옴니 채널 우수성을 달성하려는 희망이 있으려면 소비자가 브랜드에 참여할 때마다 일관된 스토리를 전달할 수있는 여러 터치 포인트에 걸쳐 콘텐츠 및 제품 제공에 대한 단일보기를 제공하도록 브랜드 전략을 변경해야합니다.

개인화 전략

개인화와 관련하여 모든 채널에서 마케팅 콘텐츠를 재고하는 것이 첫 번째 단계입니다. 마케터는 대상 고객의 가치와 우선 순위를 결정하고 그에 따라 콘텐츠 및 브랜드 스토리 라인을 변경해야합니다. 고객의 가치는 모든 마케팅 채널에서 제공하는 콘텐츠에 큰 영향을 미칩니다.

예를 들어, 타겟 고객이 트렌드 설정과 패션을 중요시한다면 마케팅 콘텐츠 (제품 설명에서 실제 이미지까지)가 제품의 패션 포워드 속성을 강조하는 것이 중요합니다. 이는 다른 채널보다 특정 채널에 집중한다는 것을 의미 할 수도 있습니다. 예를 들어이 그룹은 소셜 미디어 인플 루 언서를 중요하게 생각할 수 있으므로 사용자가 생성 한 소셜 미디어 콘텐츠를 집계하면이 브랜드가 쇼핑객과의 정서적 연결을 더 많이 촉진 할 수 있습니다.

브랜드 스토리 텔링의 미래는 콘텐츠와 상거래 채널을 결합하는 데 있습니다. 장기적인 이야기를하는 회사는 구매를 유도하는 것보다 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 또한 감정을 자극하여 여론에 영향을 미치고 관계를 발전시킬 수 있습니다. 콘텐츠의 전략적 사용을 통해 올바른 스토리를 전달하는 것은 브랜드와 고객 사이에 필요한 인간 관계의 역할을 할 수 있습니다.

EnterWorks가 이러한 전략을 가능하게하는 방법

엔터웍스 소매 업체와 브랜드는 공급 업체, 파트너, 고객 및 마켓 플레이스와의 단일 콘텐츠보기를 통해 매력적이고 차별화 된 경험을 통해 판매 및 마진 성장을 촉진 할 수 있습니다.

이 플랫폼은 내부 및 공급 업체 소스 (스프레드 시트, 공급 업체 포털, 백엔드 데이터베이스, 이미지 또는 비디오)의 제품 데이터를 모든 데이터를 정리하고 확인하는 중앙 집중식 시스템과 통합하여 작동합니다. 결과 마스터 데이터베이스는 웹 사이트 및 모바일 앱에서 카탈로그 및 인쇄 메일에 이르기까지 모든 디지털 및 물리적 마케팅 채널에서 사용할 수있는 협업 콘텐츠 생성을 가능하게합니다.

마스터 데이터 관리

보다 구체적으로 EnterWorks의 데이터 관리 플랫폼에는 다음이 포함됩니다.

  • 마스터 데이터 관리 : 제품, 고객, 브랜드, 위치 및 장치의 도메인을 통합하여 캠페인에서 다각적 인 타겟팅을 제공 할 수 있습니다.
  • 제품 정보 관리 : 원활한 콘텐츠 전달을 위해 물리적 장소 및 디지털 터치 포인트에 따라 제품 데이터와 콘텐츠를 생성하고 강화합니다.
  • 동적 데이터 모델링 : 비즈니스 모델이 새로운 세그먼트 및 시장으로 발전함에 따라 제품 제공을 차별화하기 위해 데이터 및 콘텐츠 모델을 조정하거나 확장합니다.

데이터 관리 및 콘텐츠는 고객과의 관계를 발전시키는 데 가장 중요합니다. 그러나이를 올바르게 수행하려면 기업은 대상 고객에게 진정으로 영향을 미치기 위해 여러 플랫폼에서 데이터와 콘텐츠를 조정하는 정교한 플랫폼에 투자해야합니다. 브랜드가 고객에게 올바른 감정을 불러 일으키는 일관된 회사 스토리를 전달할 수있을 때 더 깊은 관계를 구축하고 궁극적으로 장기적인 충성도를 높일 수 있습니다.

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