고객 유지 : 통계, 전략 및 계산 (CRR 대 DRR)

고객 유지 인포 그래픽 가이드

우리는 인수에 대해 꽤 많이 공유하지만 고객 유지. 훌륭한 마케팅 전략은 더 많은 리드를 유도하는 것만 큼 간단한 것이 아니라 올바른 리드를 유도하는 것이기도합니다. 고객 유지는 항상 새로운 고객 확보 비용의 일부입니다.

전염병으로 인해 기업들은 새로운 제품과 서비스를 획득하는 데 그다지 공격적이지 않았습니다. 또한 대면 영업 회의와 마케팅 회의는 대부분의 기업에서 인수 전략을 심각하게 방해했습니다. 가상 회의 및 이벤트로 전환하는 동안 많은 기업이 새로운 판매를 촉진 할 수있는 능력이 확고했습니다. 즉, 관계를 강화하거나 현재 고객을 상향 판매하는 것이 수익을 유지하고 회사를 부유하게 만드는 데 중요했습니다.

고성장 조직의 리더십은 인수 기회가 줄어들면 고객 유지에 더 많은주의를 기울여야했습니다. 나는 그것이 좋은 소식이라고 말하기를 망설이고있다. 그것은 많은 조직들에게 그들이 고객 유지 전략을 강화하고 강화해야한다는 고통스럽고 명백한 교훈이되었다.

고객 유지 통계

고객 유지율이 낮아 보이지 않는 많은 비용이 발생합니다. 다음은 고객 유지에 중점을 두어야 할 몇 가지 뛰어난 통계입니다.

  • 의 67의 % 재 방문 고객은 더 많은 지출 첫 XNUMX 개월보다 XNUMX 년차에 기업에서 구매했습니다.
  • 고객 유지율을 5 % 높이면 기업은 이익을 늘리다 25 ~ 95 %.
  • 82 %의 기업이 고객 확보 비용보다 적은 고객 유지 비용.
  • 68 %의 고객은 안좋은 경험 그들과 함께.
  • 62 %의 고객이 가장 충성도가 높은 브랜드가 고객 충성도에 대한 보상.
  • 미국 고객의 62 %가 작년에 다른 브랜드로 이전했습니다. 열악한 고객 경험.

유지율 계산 (고객 및 달러)

모든 고객이 회사에서 동일한 금액을 지출하는 것은 아니므로 유지율을 계산하는 두 가지 방법이 있습니다.

  • 고객 유지율 (CRR) – 기간이 시작될 때 보유한 수와 비교하여 유지하는 고객의 비율 (신규 고객 제외).
  • 달러 보유율 (DRR) – 기간 시작시 보유한 수익 대비 유지하는 수익 비율 (새 수익은 포함하지 않음). 이를 계산하는 방법은 수익 범위로 고객을 분류 한 다음 각 범위에 대한 CRR을 계산하는 것입니다.

수익성이 높은 많은 회사는 실제로 낮은 고객 유지 비자 면제 프로그램에 해당하는 국가의 시민권을 가지고 있지만 높은 달러 보유 더 작은 계약에서 더 큰 계약으로 이동합니다. 전반적으로 회사는 많은 소규모 고객을 잃음에도 불구하고 더 건강하고 수익성이 높습니다.

고객 유지를위한 궁극적 인 가이드

이 인포 그래픽 M2 보류 고객 유지 통계, 기업이 고객을 잃는 이유, 고객 유지율 계산 방법 (CRR), 달러 유지율 계산 방법 (DRR) 및 고객 유지 방법을 자세히 설명합니다.

  • 놀라움 – 예상치 못한 제안이나 손으로 쓴 메모로 고객을 놀라게합니다.
  • 기대 – 실망한 고객은 종종 비현실적인 기대치 설정에서 비롯됩니다.
  • 만족도 – 고객 만족도에 대한 통찰력을 제공하는 핵심 성과 지표를 모니터링합니다.
  • 피드백 – 고객 경험을 개선 할 수있는 방법에 대한 피드백을 요청하고 가장 큰 영향을 미치는 솔루션을 구현합니다.
  • 소통 – 지속적으로 개선 사항과 고객에게 제공하는 가치를 지속적으로 전달합니다.

고객을 만족시키는 것만으로는 충성도를 얻을 수 없습니다. 대신, 그들은 반복적 인 비즈니스와 추천에 합당한 탁월한 서비스를 경험해야합니다. 이 고객 혁명을 이끄는 요인을 이해하십시오.

릭 테이트, 저자 서비스 전문가 : 더 나은, 더 빠르고, 다른 고객 만들기

고객 유지 인포 그래픽

공개 : 저는 Rick Tate의 책에 Amazon 제휴 링크를 사용하고 있습니다.

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