고객 서비스의 5 가지 주요 과제 (및 해결 방법)

고객 센터

고객 서비스와 마케팅이 조직 내에서 별도의 기능이라고 생각하는 회사는 여전히 많습니다. 불행히도 두 부서는 종종 조직 내에서 서로 충돌합니다. 이제 고객 서비스에는 회사의 명성에 영향을 미치고 심지어는 파괴 할 수있는 공공 요소가있어 마케팅 담당자의 진전을 무너 뜨립니다.

디지털 혁신이 고객 서비스 부문을 이어 받았음에도 불구하고 다양한 산업 분야의 비즈니스에서 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것은 여전히 ​​필수입니다. 다음은 오늘날의 주요 고객 서비스 과제와이를 해결하여 멋진 고객 경험을 제공하는 방법입니다.

좋아하는 회사 작은 골짜기고객 인은 모든 직원에게 소셜 미디어를 활동에 통합하는 방법에 대한 교육을 제공하고 공개 요청을 참조 할 수있는 직접적인 고객 리소스를 제공하는 등 매우 잘 수행합니다. 이 방법론은 고객이 누구에게 말하고 대화가 진행되고 있는지에 관계없이 효과적으로 처리되도록합니다.

Sparkle Training은이 인포 그래픽을 개발했습니다. 5 년대의 2010 대 고객 서비스 과제 및 해결 방법.

  1. 고객 여정의 개인화 – 많은 기업이 고객 상호 작용을 개인화하지 못하여 이탈률이 높아지고 고객 만족도가 낮아지고 충성도가 감소합니다.
  2. 고객에 대한 전체적인 관점 – 직원이 잠재 고객 및 판매에 대한 중요한 정보에 즉시 액세스 할 수있는 경우 거래를 성사 시키거나 최소한 그 사람을 돕고 기억에 남는 인상을 남길 가능성이 더 높습니다.
  3. 운영 효율성 보장 – 각 고객 상호 작용에 대한 체계적이고 효과적인 접근 방식이 중요합니다. 이를 위해서는 모든 시스템과 프로세스가 실시간으로 합리화되고 조정되어야합니다.
  4. 다양한 고객 접점 활용 – 이제 고객은 이메일, 문자, 통화, 채팅 및 소셜 미디어와 같은 다양한 채널을 통해 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다. 당신이 그들을 제공하는지 확인하십시오.
  5. 실망한 고객 참여 – 고객의 기대치가 그 어느 때보 다 높으므로 고객 서비스 담당자가 실망한 고객을 행복한 고객으로 만들 수있는 능력, 속도 및 자율성을 갖추는 것이 중요합니다.

이 다섯 가지 과제는 간단 해 보이지만 고객 관계 관리 시스템을 통해 실시간으로 고객 접촉을 통합하고 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀에 필요한 정보를 제공하는 데 수년이 걸릴 수 있습니다.

고객 서비스 과제

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