셀프 서비스 및 검색 엔진

셀프 서비스 검색

고객 유지 및 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 한 가지 방법은 고객이 스스로를 도울 수있는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 고객 만족도가 향상 될뿐만 아니라 고객 서비스 라인을 묶지 않는 고객과 관련된 직접적인 비용 절감 효과가 있습니다. 지식 기반, 자주 묻는 질문, 스 니펫 및 검색 엔진이이를 찾을 수있는 예를 게시하면이를 가능하게합니다. 경쟁자가 찾을 수 있다는 두려움 때문에 로그인하지 않아도됩니다.

최근 연구에 따르면 점점 더 많은 고객이 지원 에이전트에 문의하는 것보다 셀프 서비스를 선호합니다. 아래의 인포 그래픽에서 알 수 있듯이 무려 91 %가 지식 기반이 요구 사항을 충족한다면 사용할 것이라고 답했습니다. 이것은 기업에게 좋은 소식입니다. 셀프 서비스는 고객 지원을위한 가장 빠르고 비용 효율적인 방법입니다. Zendesk의 인포 그래픽 개선 사항 보다 지능적인 셀프 서비스 검색

zd 검색 고객 셀프 서비스 정보

댓글 2

  1. 1

    이것은 재미있는 물건입니다! 생계를 위해 지식 관리와 셀프 서비스를하는 사람의 몇 가지 빠른 반응 :

    1. Oracle이 Google 등을 통해 지식 기반 콘텐츠를 공유하지 않는 B2B 회사의 주목할만한 예이기 때문에 웹 검색 엔진을 통한 SEO 및 콘텐츠 공유에 대한 섹션에서 Oracle이 인용 된 것은 약간 아이러니합니다. 좋든 나쁘 든 KB 콘텐츠를 로그인 뒤에 잠급니다.

    2. 내 데이터는 "40 %가 셀프 서비스 후 연락 센터에 전화 할 것"과는 매우 다르며 훨씬 낮습니다. Amazon, Microsoft 등에서 자신의 B2C 경험에 대해 생각해 보면 이것이 너무 높은 수준임을 알 수 있습니다. 그러나 B2B 환경에서도 웹 사이트의 볼륨은 지원 센터 볼륨의 10 배 – 30 배 이상입니다.

    3. 가상 에이전트에 대해 Gartner가 틀렸다고 생각합니다. (70 % 확률) 🙂

  2. 2

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