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셀프 서비스 및 검색 엔진
고객 유지 및 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 한 가지 방법은 고객이 스스로를 도울 수있는 콘텐츠를 만드는 것입니다. 고객 만족도가 향상 될뿐만 아니라 고객 서비스 라인을 묶지 않는 고객과 관련된 직접적인 비용 절감 효과가 있습니다. 지식 기반, 자주 묻는 질문, 스 니펫 및 검색 엔진이이를 찾을 수있는 예를 게시하면이를 가능하게합니다. 경쟁자가 찾을 수 있다는 두려움 때문에 로그인하지 않아도됩니다.
최근 연구에 따르면 점점 더 많은 고객이 지원 에이전트에 문의하는 것보다 셀프 서비스를 선호합니다. 아래의 인포 그래픽에서 알 수 있듯이 무려 91 %가 지식 기반이 요구 사항을 충족한다면 사용할 것이라고 답했습니다. 이것은 기업에게 좋은 소식입니다. 셀프 서비스는 고객 지원을위한 가장 빠르고 비용 효율적인 방법입니다. Zendesk의 인포 그래픽 개선 사항
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