내 의견을 원하지 않았다면 물어 보지 말았어야 했어!

제가하는 일의 가장 큰 장점 중 하나는 제가 이전에 함께 일했거나 함께 일했던 다른 회사와 연락 할 수 있다는 것입니다. 오늘은 실망 스러웠던 약간의 뉴스를 받았습니다.

약 한 달 전, 저는 제가 일했던 회사 중 한 곳에서 보낸 포괄적 인 설문 조사를 작성하는 데 몇 시간을 보냈으며 지금은 통합 및 재판매를 위해 노력하고 있습니다. 나는 그곳에있을 때 회사에 내 마음을 쏟아 부었고 지금도 여전히 그들의 직원과 그들의 제품과 서비스를 사랑합니다. 그러나 플랫폼 재판매를 위해 일하면서 회사를 떠난 것과 같은 이유가 계속 나타났습니다. 인터페이스 부풀림, 기능 부족, 높은 비용 등.

시간을 할애 할 수있을 때 설문 조사에 응답하기 위해받은 편지함에 설문 조사 초대장을 표시했습니다. 그날 밤 늦게 그리고 다음날 아침, 설문 조사에 답하는 데 좋은 시간을 보냈습니다. 열린 텍스트 영역으로 나는 직접적이고 비판의 요점을 지적했습니다. 결국 리셀러로서 제품 개선은 my 최고 관심사. 나는 어떤 펀치도 당기지 않았고 내가 느끼는 핵심 문제에 대해 매우 앞섰다. 나는 또한 회사를 떠난 재능을 키 웠습니다. 그들은 좋은 직원들을 많이 잃었습니다.

설문 조사는 익명 이었지만 제출 과정에 추적 식별자가 있다는 것을 알았고 솔직한 발언은 회사에서 내 것으로 쉽게 식별 할 수있었습니다. 나는 어떤 영향도 걱정하지 않았고, 그들은 내 의견을 물었고 나는 그것을 그들에게 제공하고 싶었습니다.

오늘 포도 나무를 통해 항상 포도 나무), 나는 내 발언이 회사를 통해 반향을 일으켰고 간단히 말해서 회사와 어떤 관계를 발전시키기 위해 일하는 것을 환영하지 않는다는 것을 알았습니다.

제 생각에는 그 결과는 근시안적이고 미성숙 한 것입니다. 아무도 개인적으로 연락하지 않았다는 것도 전문성이 부족하다는 것을 보여줍니다. 고맙게도, 훨씬 적은 비용으로 훨씬 쉽게 통합 할 수있는 서비스 제공 업체가 시장에 많이 나와 있습니다. 저는 신선하고 정직한 피드백을 제공함으로써 이전 회사를 돕고 싶었습니다.

그들이 내 의견을 원하지 않았다면 결코 묻지 않았 으면 좋겠다. 그것은 저에게 몇 시간의 시간을 절약 할 수 있었을 것이며 아무도 감정을 상하게하지 않았을 것입니다. 그래도 걱정하지 마세요. 그들이 원하는대로 나는 그들과의 관계를 더 발전시키기 위해 아무것도하지 않을 것입니다.

댓글 10

  1. 1

    여기서 숙고 할 가치가있는 한 가지는 당신이들은 뉴스가 공식적인 것인지 소문인지 여부입니다. 사무실은 소문을 사기에 끔찍한 장소입니다. 제출물을 검토하는 사람들이 그냥 튀어 나와서는 안되는 일을 말했고 근처의 누군가가이를 듣고 공식 정책으로 삼았을 가능성이 큽니다. 그런 다음 소문이 왜곡되고 단순한 사례에서 훨씬 더 나쁜 것으로 변형되었습니다.

    물론 그것은 단지 추측 일뿐입니다. 🙂 당신이 이야기하고있는 문제의 어떤 회사에서든 단절 될 수도 있습니다.

    하지만이 시점에서 나 자신에게 묻는 질문은 – 내가 신경 쓰는가? 이 회사에 대해 아픈 감정이 있다면 (귀하의 게시물에서하는 것처럼 들립니다), 어쨌든 그들과 계속 일하고 싶습니까?

    • 2

      훌륭한 피드백에 감사드립니다, Christian. 나는 그것이 소문이나 사실이라는 것에 대해 의심이 있었다면 분명히 게시하지 않았을 것입니다. 사실 사실입니다.

      회사에 대한 교훈은 매우 부정적인 피드백을받을 준비가되어 있지 않다면이를 요청하는 설문 조사를 보내지 않는다는 것입니다!

  2. 3
    • 4

      로스, 그게 최고의 댓글일지도 몰라 제가 배운 것은 많은 회사가 직원이나 고객이 아닌 달러에만 충성을 맹세한다는 것입니다.

      나는 회사의 주식을 소유하지 않았고 그들에게 빚진 것이 없으므로 이것을 개인적으로 받아들이면 안됩니다. 나는 그것을 충분히 빨리 극복하고 듣고 싶어하는 회사를 찾을 것입니다.

  3. 5

    진짜 문제는 회사가 솔직하고 어려운 피드백을받는 것의 가치를 이해하지 못한다는 것입니다. Doug가 말했듯이, 당신이 나쁜 사람과 좋은 것을 듣는 데 관심이 없다면 당신에게 정직한 사람에게 물어 보지 마십시오. 당신이 찾고있는 모든 것이 좋고, 긍정적이고, 따뜻하고, 모호한 피드백이라면. 그런 다음 피드백을 원하는 고객 / 클라이언트를 직접 선택하고 전화를 걸어 "우리에 대해 어떤 점이 마음에 드십니까?"라고 질문하십시오. 한 가지 질문은 그게 다입니다. 왜냐하면 실제로는 그게 전부입니다. 어쨌든 청각에 정말로 관심이있는 것처럼 들리기 때문입니다.

    판매하려는 서비스에 대해 조금 알고있는 고객이 있다는 사실과 실제로 최대한의 기능을 사용한다는 것이 무엇을 의미하는지는 잊어 버리십시오. 무시하고있는 고객은 모든 고객이 어떤 질문을해야하는지 알 수있을만큼 지능적인 고객 일 수 있으며 95 %가 자신의 서비스에 대해 말하는 것 외에는 아무것도 모르기 때문이 아닙니다.

    가지고있는 것을 고치거나 개선하고 개선하고 싶지 않다면 시간을 낭비하지 마십시오. 대신 우리가 "원숭이"할 수있는 귀하와 같은 다른 서비스가 많이 있습니다.

  4. 6

    아무리 부정적인 피드백이라도 회사는이를 개선의 기회로 삼아야합니다. 당신은 그들이 그것을 얻기 위해 행복해야 할 것을 요구 한 것을 정확하게 그들에게주었습니다.

    그들이 정당하지 않다고 느끼면 나쁜 것을 무시하고 좋은 일을하세요.

    대체로 익명의 의견을 요청한 다음 귀하에게 반대하는 것은 매우 나쁜 행동입니다.

    내 제품을 재판매하는 사람을 왜 소외시켜야합니까?

  5. 7

    더 큰 문제가 발생한다고 생각합니다. 회사는 소셜 미디어에서 매우 활동적인 사람들 (예 : 자신)에 대해 말할 때주의해야합니다. 그들은 블로거를 기자를 대하는 것과 같은 방식으로 대해야합니다. 그들이 당신의 의견을 요청한다면 건설적인 비판으로 사용하거나 무시해야합니다. 그들이 할 수 있었던 최악의 일은 그들이 당신을 그렇게 대우하는 당신의 블로그에 게시되도록하는 것입니다. 그것은 그들에게 전혀 잘 반영되지 않습니다.

    • 8

      어느 정도는 사실이라고 생각합니다, 콜린. 나는 분명히 나쁜 일이 발생했을 때 나와 거래하는 것을 두려워하는 사람들을 원하지 않으며 블로그에 대해 블로그를 할 수도 있습니다. 위에서 알 수 있듯이, 나는 그것이 누구인지 실제로 언급하지 않으며 결코 그렇게하지 않을 것입니다.

      내 가장 친한 친구 중 일부는 사업체에서 일하며 악의적으로 사업을 해치려는 시도를하지 않을 것입니다.하지만 요청을 받았을 때 계속 정직 할 것입니다.

  6. 9

    Doug, 이런 일이 일어난 다니 유감입니다. 귀하의 의견에 감사드립니다. 귀하의 의견은 중요하며 감사합니다.

  7. 10

    누군가가 어떤 질문을 할 때도 마찬가지입니다. 즉,“Indy와의 차이점은 무엇입니까? . . . ”나는 최근에 진짜 질문을 받았습니다. 나는 그것이 질문자에게 불쾌감을 줄 수 있다는 것을 알았 기 때문에 대답을 피했습니다. 그러나 두 번째 질문을 받았을 때 나는 충분히 대답했습니다. . . 질문자는 그것이“불쾌감을 준다”는 것을 알았습니다. 대답은 절대적으로 사실이지만.

    어떤 질문에 대한 답을 듣고 싶지 않다면 1 위에 묻지 마십시오.

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