2022년에 당신과 당신의 고객이 부부처럼 행동해야 하는 이유

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고객 유지는 비즈니스에 좋습니다. 고객을 육성하는 것은 새로운 고객을 유치하는 것보다 더 쉬운 과정이며, 만족한 고객은 반복 구매를 할 가능성이 훨씬 더 높습니다.. 강력한 고객 관계를 유지하면 조직의 수익에 도움이 될 뿐만 아니라 타사 쿠키에 대한 Google의 임박한 금지.

고객 유지율이 5% 증가하면 이익이 최소 25% 증가합니다.)

AnnexCloud, 21년 놀라운 고객 유지 통계 2021개

고객을 유지함으로써 브랜드는 가치 있는 자사 데이터(소비자가 상호 작용하고 제품을 사용하는 방식을 기반으로 함)를 계속 개발할 수 있으며, 이는 기존 고객 및 잠재 고객과의 향후 상호 작용을 개인화하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 이유 때문에 마케터는 2022년에 배우자와 마찬가지로 기존 고객 관계를 유지하고 육성하는 데 더 집중해야 합니다.

관계를 맺는 데는 주의와 주의가 필요합니다. 관계가 시작되자마자 파트너를 무시해서는 안 됩니다. 배우자가 좋아하는 초콜릿이나 꽃을 사는 것은 고객에게 개인화된 이메일을 보내는 것과 유사합니다. 이는 귀하가 그들과 두 사람이 공유하는 관계에 대해 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 관계를 구축하는 데 기꺼이 더 많은 노력과 시간을 투자할수록 양측은 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

고객 유지를 위한 팁

계속해서 서로를 알아가십시오. 관계는 강력한 기반 위에 구축되므로 좋은 인상을 주고 유지하는 것이 매우 중요할 수 있습니다.

  • 온 보딩 – 직접적인 커뮤니케이션 라인을 여는 온보딩 육성 캠페인을 생성하면 신규 고객에 대한 공급업체가 아닌 파트너로서 비즈니스를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 이 직접적인 커뮤니케이션 라인을 통해 고객이 신뢰 구축에 필수적인 질문이나 문제를 가지고 방문할 때 빠르고 안정적으로 응답할 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 체크인하고 피드백을 얻을 수 있으므로 경험을 더 잘 개선할 수 있습니다. 결국, 의사 소통은 관계의 핵심입니다.
  • 마케팅 자동화 – 마케팅 자동화를 활용합니다. 마케팅 자동화는 육성 프로세스를 단순화할 뿐만 아니라 고객에 대한 귀중한 데이터를 수집하고 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케터는 관심을 가질 만한 제품 또는 서비스, 제품 또는 서비스를 사용하는 방법, 웹사이트 탐색 여부 등의 통찰력을 활용할 수 있습니다. 이 데이터를 통해 마케터는 제품 또는 서비스 고객을 식별할 수 있습니다. 영상을 사용하여 고객의 요구 사항을 충족하여 고객을 상향 판매할 수 있는 기회를 제공합니다. 파트너가 원하거나 필요로 하는 것이 무엇인지 예상하기 위해 파트너에게 주의를 기울이는 것처럼, 고객에게도 동일한 조치를 취해야 합니다. 그래야 추가 이익을 얻을 수 있습니다.
  • SMS 마케팅 – SMS 마케팅으로 모바일로 이동합니다. 오늘날 스마트폰의 보급으로 SMS 마케팅이 증가하고 있다는 것은 의미가 있습니다. 모바일 마케팅은 회사에 고객의 손에 직접 파이프라인을 제공하고 중요하고 관련성 있는 정보를 전달하는 효과적인 방법을 나타냅니다. SMS 메시지에는 판촉 거래, 고객 감사 메모, 설문 조사, 공지 사항 등이 포함될 수 있으며 모두 고객의 참여와 행복을 유지합니다. 배우자와 체크인을 하거나 SMS를 통해 하루 일과를 공유하는 것처럼 효율적이고 효과적인 채널을 통해 고객과도 정보를 공유해야 합니다.

기술을 사용하여 고객과의 깊은 관계를 구축하고 개인화된 메시지를 통해 지속적으로 가치를 제공하며 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하는 브랜드는 고객과 의미 있는 관계를 구축할 것입니다. 두 당사자 간의 파트너십이 더 강해질수록 배우자와의 관계처럼 각자가 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.