AT & T U-Verse님께

에AT & T님께,

나는 이미 당신의 고객입니다. 집 전화와 DSL을 모두 가지고 있습니다(이전 SBC). 서비스가 마음에 들지만 DSL을 업그레이드하고 훌륭한 TV 서비스를 이용하고 싶습니다. 알다시피, 내 아파트는 기본 패키지만 제공하며 업그레이드하고 싶습니다.

지난 몇 년 동안 당신은 몇 가지를 보냈습니다. 엄청나게 매력적인 DM 업그레이드를 요청합니다. 나는 약 한 달에 한 번 내 아파트로 적절하게 주소를 받습니다. 한 달에 DSL과 텔레비전의 모든 패키지를 설명하는 풀 컬러 북을 보내기도 했습니다. 당신은 나를 잡았습니다 ... 나는 팔렸습니다! Colts가 일요일에 화려한 영광을 누리는 것을 보려면 U-Verse로 업그레이드해야 합니다.

이것은 당신이 나에게 보여준 것입니다… 그리고 예, 나는 준비되었습니다!스크린 샷 2010 02 05 at 4.57.52 PM

그래서 방문합니다 AT & T.com 지금 업그레이드 버튼을 클릭합니다. 도! 먼저 가용성을 확인해야 합니다. 그러나 #1324에 사는 이웃이 XNUMX년 이상 서비스를 받았기 때문에 가능하다는 것을 알고 있습니다(이사를 했음). 그건 세 번째 이야기에요… 저는 두 번째 이야기에요. 그래서 주소와 전화번호를 입력하고...

서비스를 사용할 수 없습니다.

AT&T님께 첫 번째 질문은 작년에 귀하의 서비스를 사용할 수 없는 경우(사실이 아님을 알고 있음) 업그레이드를 요청하는 광고를 작년에 왜 제 주소로 보내셨습니까? 이 끊임없는 DM 공세에 꽤 많은 돈을 썼습니다. …

아 글쎄… 나는 다른 길을 가기로 결정했다. 온라인 채팅을 클릭합니다 지금 귀하의 페이지에 서비스를 제공합니다. 15명의 고객이 기다리고 있습니다. 떨어뜨릴 수 있을 것 같아요 지금. 창 닫기를 클릭하고 대신 전화하기로 결정했습니다. Contact Us…를 클릭합니다. 감사하게도 전화 번호를 사용할 수 있습니다.

전화는 자동 음성으로 응답하고 내 계정 전화 번호를 입력하도록 요청합니다. 그렇다. 그런 다음 하고 싶은 것이 무엇인지 묻자 "U-Verse"가 따라잡기에 꽤 좋은 소리라고 생각하여 조심스럽게 "Get U-Verse"라고 말합니다. 안 돼… "죄송합니다만, 당신의 요구를 이해할 수 없습니다." 이제 조금 답답해집니다. "U-Verse로 업그레이드"… 작동합니다.

시스템에서 업그레이드할 수 없으며 일종의 백 밸런스가 필요하다고 말합니다. 그래서 전화로 내 번호를 다 입력해서 신용카드로 결제합니다. 내가 로그인하고 서비스를 요청한 웹 페이지에서 왜 이것을 말하지 않았는지 궁금합니다.

어쨌든 저는 담당자 Shannah와 연결되어 있으며 그녀는 환상적입니다. 이번 주말에 콜츠가 성도들을 이긴 것에 대한 소소한 이야기가 있습니다. 그녀는 남편이 베어스 팬이라고 말했습니다. 나는 "아직도 NFL에 있습니까?"라고 묻습니다. 그녀는 웃음을 터뜨렸습니다. 그녀는 그녀의 시스템에서도 사용할 수 없다고 말합니다. 나는 그녀에게 내 이웃이 그것을 가지고 있다고 말했고 그녀는 그들의 주소를 묻습니다. 아파트에서 뛰쳐나와 계단을 올라가서 번호를 받아야 해요. 나는 다시 내려와 그녀에게 #1324를 말한다.

그녀는 계속해서 자신이 발전하고 있다고 생각합니다. 나는 꽤 흥분된다. 그러면 통화가 끊어집니다.

아무도 다시 전화하지 않습니다... 시스템이 내 번호를 추적하지 못했고 추적을 계속하기 위해 Shannah를 잡을 방법이 없는 것 같습니다. 교환원에게 두 번째로 전화를 걸었지만 지금은 다시 대기 중입니다.

그래서… 나는 웹 사이트를 다시 방문하여 이메일을 쓰기로 결정합니다. 페이지 하단의 문의하기를 클릭하고 사용 가능한 필드에 "U-Verse로 업그레이드"를 입력합니다. 제출을 클릭하면 아래에 몇 가지 이메일 옵션이 있는 페이지가 다시 로드됩니다. 첫 번째 이메일 옵션을 클릭하면 이메일 주소나 양식 대신 U-Verse 웹사이트로 연결되는 링크가 표시됩니다. 제가 이미 다녀온 사이트입니다.

귀하의 고객이 귀하의 온라인 서비스를 활용하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어려운지 알아보기 위해 귀하의 사이트에서 사용자 테스트를 수행한 적이 있는지 궁금합니다. 수백 또는 수천 명의 다른 고객이 기꺼이 더 많은 비용을 지불하고 조직에 더 가치 있는 고객이 되기를 원하지만 그렇게 할 수 없는지 궁금합니다.

AT&T가 있습니다. 저는 계정을 업그레이드하고자 하는 (이전의) 행복한 고객입니다. 나는 내 청구서를 지불했고, 나는 돈이 있고, 당신은 몇 년 동안 그것을 하라고 나에게 마케팅을 해왔습니다. 당신은 정말로 내가 업그레이드하기를 원합니까? 그렇게 하면 웹 사이트가 최적화되지 않고 온라인 채팅이 제대로 되지 않고 시스템이 정확하지 않고 전화 시스템이 (아이러니하게도) 내 전화를 끊을 수 있습니다.

당신이있을 때 나는 준비가되어 있습니다.

분명히, 그것은 오늘이 아닙니다.
감사합니다!
Douglas Karr

댓글 2

  1. 1

    나는 u-verse와 같은 경험을했습니다. 그것은 굉장. 나는 그것을 너무 원한다. 이메일과 텔레 마케팅 전화를 받았습니다. 우리 지역에서는 서비스를 이용할 수 없습니다. 대체로 고객에게 서비스를 제공하는 데 그렇게 나쁜 회사를 본 적이 없습니다.

  2. 2

    그것은 확실히 번거로운 것처럼 들립니다. 찾고 있던 업그레이드를받은 적이 있습니까? 개인적으로 저는 DISH Network 서비스를 고수하고 싶습니다. 저는 오랫동안 구독자 였고 최근에 저도 직원이되었습니다. DISH는 여전히 업계의 다른 누구보다 더 많은 HD 채널을 보유하고 있으며 평생 무료 HD와 같은 훌륭한 거래를 제공합니다. 또한, 예를 들어 안정성과 같은 다른 사항도 고려해야합니다. 단일 소스에서 모든 엔터테인먼트 / 커뮤니케이션 서비스를받을 때 정전이 발생하면 모두 가능합니다. 적어도 내 서비스 중 하나가 딸꾹질을 겪더라도 다른 서비스를 계속 즐길 수 있습니다.

당신은 어떻게 생각하십니까?

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