분석 및 테스트CRM 및 데이터 플랫폼모바일 및 태블릿 마케팅

디지털 혁신 : CMO와 CIO가 협력하면 모두가 승리합니다

2020 년에는 디지털 혁신이 가속화되었습니다. 전염병으로 인해 사회적 거리두기 프로토콜이 필요하게되었고 기업과 소비자 모두를위한 온라인 제품 조사 및 구매가 활성화되었습니다.

아직 강력한 디지털 존재가없는 기업은이를 신속하게 개발해야했고, 비즈니스 리더는 생성 된 데이터 디지털 상호 작용의 급류를 활용했습니다. 이것은 B2B 및 B2C 공간에서 사실입니다.

전염병은 최대 XNUMX 년까지 빠르게 진행된 디지털 전환 로드맵을 가질 수 있습니다.

Twilio COVID-19 디지털 참여 보고서

많은 마케팅 부서가 예산에 타격을 입었지만 martech 제품에 대한 지출은 여전히 ​​강력합니다.

거의 70 %가 향후 12 개월 동안 martech 지출을 늘릴 계획입니다. 

Gartner 2020 CMO 지출 설문 조사

우리가 COVID-19 이전의 디지털 시대에 있었다면 이제는 하이퍼 디지털 시대입니다. 그렇기 때문에 2021 년까지 CMO와 CIO가 긴밀하게 협력하는 것이 매우 중요합니다. CMO와 CIO는 더 나은 고객 경험을 제공하고 통합을 통해 martech 혁신을 주도하며 효율성을 개선하기 위해 팀을 구성해야합니다. 

더 나은 고객 경험을 제공하기위한 팀워크

CIO와 CMO가 배포를 위해 항상 협력하는 것은 아닙니다. 섀도우 IT는 실제 문제입니다. 그러나 두 부서장 모두 고객에게 초점을 맞추고 있습니다. CIO는 마케팅 및 기타 비즈니스 라인에서 효율적이고 효과적으로 고객에게 다가 가고 서비스를 제공하는 데 사용하는 인프라를 만듭니다. CMO는 인프라를 사용하여 고객 프로필을 생성하고 마케팅 캠페인을 실행합니다.  

CMO가 CIO와 협력하여 martech 배포 및 클라우드 솔루션 구매에 대한 결정을 내리면 모든 사람에게 가장 큰 이익이되는 향상된 데이터 및 애플리케이션 통합을 통해 고객 경험을 개선 할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 디지털 채널을 통해 기업에 참여함에 따라 개인화 된 관련 경험을 제공해야하는 비즈니스의 필요성이 그 어느 때보 다 중요해졌으며 CMO-CIO 협업이 핵심입니다. 

더 큰 CMO-CIO 협력을위한 금전적 요소도 있습니다.

44 %의 기업은 CMO와 CIO 간의 더 나은 팀워크가 수익을 높일 수 있다고 믿습니다.

Infosys 설문 조사

마케팅 및 IT 부서의 리더는 하이퍼 디지털 혁명의 최전선에 있기 때문에 유행병 이후 세계에서의 성공은 부분적으로 협력 능력에 달려 있습니다.

MarTech 혁신을위한 통합 

확장 된 디지털 아웃 리치를 지원하기 위해 martech 구매를하는 많은 CMO는 기술 구매를하기 전에 CIO와상의하지 않기로 결정합니다. 이니셔티브를 완료하기 위해 신속하게 배치 된 포인트 솔루션이 필요할 때 지연에 대해 걱정하기 때문일 수 있습니다. 또는 조정하는 것이 중요하지 않다고 생각하고 선택한 선택에 대한 두 번째 의견을 원하지 않을 수도 있습니다. 

그러나 CIO의 의견을 외부인의 간섭으로 보는 것은 실수입니다. 사실 CIO는 새로운 솔루션을 배포 할 때 CMO가 필요로하는 전문 지식인 데이터 통합의 전문가입니다. CMO는 martech 구매를 완료하기 전에 연락하여 상담을 ​​파트너십으로 취급함으로써 CIO와 긍정적이고 생산적인 관계를 구축하기 시작할 수 있습니다.

통합은 martech 혁신의 다음 단계를 주도하고 있으므로 CMO-CIO 관계를 강화할 적절한시기입니다. 많은 martech 솔루션에 포함 된 기본 통합 기능은 일반적으로 고급 구성을 처리 할 수 ​​없으므로 CMO는 사내에없는 통합 전문 지식이 필요하며 CIO가 도움을 줄 수 있습니다.

증명 포인트 : CRM 내부의 데이터 통합이 효율성을 높이는 방법

대부분의 B2B 마케터는 이미 데이터 통합의 중요성과 효율성을 개선하고 혁신을 추진하는 능력에 대한 증거를 가지고 있습니다. 회사의 CRM을 마케팅 솔루션 스택에 추가 한 B2B 마케터는 영업 동료부터 이사회 및 CEO에 이르기까지 모든 사람이 신뢰할 수있는 데이터를 사용하여 보고서를 작성할 수 있습니다. 

퍼널 메트릭을 사용하고 CRM 내에서 리드를 추적 및 모니터링하는 마케터는 프로세스 문제를 식별하고 수정하여 효율성을 향상시킬 수 있습니다. CRM 데이터를 사용하여 수익을 캠페인에 정확하게 기여하는 도구를 갖춘 마케터는 최고의 수익을 창출하는 캠페인에 지속적으로 예산을 할당함으로써보다 효율적으로 투자 할 수 있습니다.

IT의 통합 지원을 통해 CMO는 프로젝트를 감독하여 자동화 및 기타 기술 기반 마케팅 혁신을 포함하여 훨씬 더 효율적인 운영을 생성 할 수 있습니다. CIO와 긴밀히 협력함으로써 CMO는 자동화 가능성을 극대화하는 데 필요한 지원과 전문 지식을 얻을 수 있습니다. 

CMO가 첫 걸음을 내딛을 수 있습니다

회사의 CIO와 더 긴밀한 관계를 구축 할 준비가 되었다면 다른 비즈니스 관계를 시작할 때와 마찬가지로 공감과 신뢰감을 형성하여 첫 번째 단계를 수행 할 수 있습니다. CIO를 초대하여 커피 한잔과 비공식적 인 대화를 나누십시오. martech 솔루션이 진화하고 점점 더 정교 해지고 있기 때문에 논의 할 것이 많습니다. 

고객 경험을 개선하고 혁신을 추진하며 효율성을 개선하기 위해 협력하는 방법에 대해 이야기 할 수 있습니다. 회사와 고객의 이익을 위해 협력하는 것을 기반으로 새로운 협력 채널을 탐색 할 수 있습니다. CMO와 CIO가 협력하면 모두가 승리합니다. 

보니 크레이터

Bonnie Crater는 전체 서클 인사이트. Full Circle Insights에 합류하기 전에 Bonnie Crater는 VoiceObjects and Realization의 마케팅 부사장이었습니다. Bonnie는 Genesys, Netscape, Network Computer Inc., salesforce.com 및 Stratify에서 부사장 겸 수석 부사장 역할도 맡았습니다. Oracle Corporation 및 다양한 자회사에서 XNUMX 년간 근무한 베테랑 인 Bonnie는 Compaq 제품 사업부 부사장 겸 작업 그룹 제품 사업부 부사장이었습니다.

관련 기사

맨 위로 가기 버튼
닫기

애드블록 감지됨

Martech Zone 은(는) 광고 수익, 제휴 링크 및 후원을 통해 사이트에서 수익을 창출하기 때문에 이 콘텐츠를 무료로 제공할 수 있습니다. 사이트를 볼 때 광고 차단기를 제거해 주시면 감사하겠습니다.