디지털 혁신 : CMO와 CIO가 협력하면 모두가 승리합니다
2020 년에는 디지털 혁신이 가속화되었습니다. 전염병으로 인해 사회적 거리두기 프로토콜이 필요하게되었고 기업과 소비자 모두를위한 온라인 제품 조사 및 구매가 활성화되었습니다.
아직 강력한 디지털 존재가없는 기업은이를 신속하게 개발해야했고, 비즈니스 리더는 생성 된 데이터 디지털 상호 작용의 급류를 활용했습니다. 이것은 B2B 및 B2C 공간에서 사실입니다.
전염병은 최대 XNUMX 년까지 빠르게 진행된 디지털 전환 로드맵을 가질 수 있습니다.
Twilio COVID-19 디지털 참여 보고서
많은 마케팅 부서가 예산에 타격을 입었지만 martech 제품에 대한 지출은 여전히 강력합니다.
거의 70 %가 향후 12 개월 동안 martech 지출을 늘릴 계획입니다.
Gartner 2020 CMO 지출 설문 조사
우리가 COVID-19 이전의 디지털 시대에 있었다면 이제는 하이퍼 디지털 시대입니다. 그렇기 때문에 2021 년까지 CMO와 CIO가 긴밀하게 협력하는 것이 매우 중요합니다. CMO와 CIO는 더 나은 고객 경험을 제공하고 통합을 통해 martech 혁신을 주도하며 효율성을 개선하기 위해 팀을 구성해야합니다.
더 나은 고객 경험을 제공하기위한 팀워크
CIO와 CMO가 배포를 위해 항상 협력하는 것은 아닙니다. 섀도우 IT는 실제 문제입니다. 그러나 두 부서장 모두 고객에게 초점을 맞추고 있습니다. CIO는 마케팅 및 기타 비즈니스 라인에서 효율적이고 효과적으로 고객에게 다가 가고 서비스를 제공하는 데 사용하는 인프라를 만듭니다. CMO는 인프라를 사용하여 고객 프로필을 생성하고 마케팅 캠페인을 실행합니다.
CMO가 CIO와 협력하여 martech 배포 및 클라우드 솔루션 구매에 대한 결정을 내리면 모든 사람에게 가장 큰 이익이되는 향상된 데이터 및 애플리케이션 통합을 통해 고객 경험을 개선 할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 디지털 채널을 통해 기업에 참여함에 따라 개인화 된 관련 경험을 제공해야하는 비즈니스의 필요성이 그 어느 때보 다 중요해졌으며 CMO-CIO 협업이 핵심입니다.
더 큰 CMO-CIO 협력을위한 금전적 요소도 있습니다.
44 %의 기업은 CMO와 CIO 간의 더 나은 팀워크가 수익을 높일 수 있다고 믿습니다.
Infosys 설문 조사
마케팅 및 IT 부서의 리더는 하이퍼 디지털 혁명의 최전선에 있기 때문에 유행병 이후 세계에서의 성공은 부분적으로 협력 능력에 달려 있습니다.
MarTech 혁신을위한 통합
확장 된 디지털 아웃 리치를 지원하기 위해 martech 구매를하는 많은 CMO는 기술 구매를하기 전에 CIO와상의하지 않기로 결정합니다. 이니셔티브를 완료하기 위해 신속하게 배치 된 포인트 솔루션이 필요할 때 지연에 대해 걱정하기 때문일 수 있습니다. 또는 조정하는 것이 중요하지 않다고 생각하고 선택한 선택에 대한 두 번째 의견을 원하지 않을 수도 있습니다.
그러나 CIO의 의견을 외부인의 간섭으로 보는 것은 실수입니다. 사실 CIO는 새로운 솔루션을 배포 할 때 CMO가 필요로하는 전문 지식인 데이터 통합의 전문가입니다. CMO는 martech 구매를 완료하기 전에 연락하여 상담을 파트너십으로 취급함으로써 CIO와 긍정적이고 생산적인 관계를 구축하기 시작할 수 있습니다.
통합은 martech 혁신의 다음 단계를 주도하고 있으므로 CMO-CIO 관계를 강화할 적절한시기입니다. 많은 martech 솔루션에 포함 된 기본 통합 기능은 일반적으로 고급 구성을 처리 할 수 없으므로 CMO는 사내에없는 통합 전문 지식이 필요하며 CIO가 도움을 줄 수 있습니다.
증명 포인트 : CRM 내부의 데이터 통합이 효율성을 높이는 방법
대부분의 B2B 마케터는 이미 데이터 통합의 중요성과 효율성을 개선하고 혁신을 추진하는 능력에 대한 증거를 가지고 있습니다. 회사의 CRM을 마케팅 솔루션 스택에 추가 한 B2B 마케터는 영업 동료부터 이사회 및 CEO에 이르기까지 모든 사람이 신뢰할 수있는 데이터를 사용하여 보고서를 작성할 수 있습니다.
퍼널 메트릭을 사용하고 CRM 내에서 리드를 추적 및 모니터링하는 마케터는 프로세스 문제를 식별하고 수정하여 효율성을 향상시킬 수 있습니다. CRM 데이터를 사용하여 수익을 캠페인에 정확하게 기여하는 도구를 갖춘 마케터는 최고의 수익을 창출하는 캠페인에 지속적으로 예산을 할당함으로써보다 효율적으로 투자 할 수 있습니다.
IT의 통합 지원을 통해 CMO는 프로젝트를 감독하여 자동화 및 기타 기술 기반 마케팅 혁신을 포함하여 훨씬 더 효율적인 운영을 생성 할 수 있습니다. CIO와 긴밀히 협력함으로써 CMO는 자동화 가능성을 극대화하는 데 필요한 지원과 전문 지식을 얻을 수 있습니다.
CMO가 첫 걸음을 내딛을 수 있습니다
회사의 CIO와 더 긴밀한 관계를 구축 할 준비가 되었다면 다른 비즈니스 관계를 시작할 때와 마찬가지로 공감과 신뢰감을 형성하여 첫 번째 단계를 수행 할 수 있습니다. CIO를 초대하여 커피 한잔과 비공식적 인 대화를 나누십시오. martech 솔루션이 진화하고 점점 더 정교 해지고 있기 때문에 논의 할 것이 많습니다.
고객 경험을 개선하고 혁신을 추진하며 효율성을 개선하기 위해 협력하는 방법에 대해 이야기 할 수 있습니다. 회사와 고객의 이익을 위해 협력하는 것을 기반으로 새로운 협력 채널을 탐색 할 수 있습니다. CMO와 CIO가 협력하면 모두가 승리합니다.