전자 상거래 및 소매

Direct to Consumer Brands가 오프라인 매장을 짓기 시작하는 이유

브랜드가 소비자에게 매력적인 거래를 제공하는 가장 좋은 방법은 중개자를 배제하는 것입니다. 중개자가 적을수록 소비자의 구매 비용이 줄어 듭니다. 인터넷을 통해 구매자와 연결하는 것보다 더 나은 솔루션은 없습니다. 2.53억 12천만 명의 스마트폰 사용자와 수백만 대의 개인용 컴퓨터, 24만~XNUMX만 개의 전자상거래 상점을 통해 쇼핑객은 더 이상 쇼핑을 위해 실제 소매점에 의존하지 않습니다. 실제로 구매 행동, 개인 정보, 소셜 미디어 활동과 같은 기반의 디지털 데이터 처리는 고객 리타겟팅의 오프라인 방법보다 훨씬 더 편리합니다.

놀랍게도 최근 몇 가지 특정 전자 상거래 사업 아이디어로 온라인 포털이 오프라인 영업을 시작하는 데 많은 관심을 보이고 있습니다. 또는 클릭 투 브링크(clicks to brinks)라고 하는 이 현상은 여전히 ​​많은 사람들이 이해할 수 없는 현상입니다.

데이터를 고려할 때 미국은 브랜드와 기업이 오프라인 매장을 폐쇄하고 전자상거래로 전환하는 속도가 엄청나게 빨라지고 있습니다. 많은 쇼핑 센터는 매장을 계속 운영하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 직관적으로 미국에서만 8,600 개 이상의 매장 폐쇄 2017 년 운영.

그렇다면 왜 온라인 브랜드는 다시 벽돌로 돌아가고 있을까요? 저렴한 마켓플레이스 소프트웨어와 스크립트 덕분에 비교적 저렴한 비용으로 온라인 상점을 개설할 수 있게 된다면 왜 더 비싼 대안에 투자합니까?

대체가 아닌 확장!

이 질문에 대답하려면 기업이 오프라인 매장에만 의존하기보다는 온라인 매장을 보완하기 위해 오프라인 매장을 활용하고 있다는 점을 이해해야 합니다. 이는 대안이 아니라 현재의 전자상거래 접점을 개선한 것입니다. 브랜드는 벽돌로 이전하는 것이 아니라 온라인 존재감을 오프라인 접점으로 확장하고 있습니다.

받아 볼 & 브랜치, 예를 들어. Boll & Branch 매장을 방문하면 유쾌한 직원과 고객 서비스 직원이 있는 화려하게 장식된 쇼룸을 발견하게 됩니다. 해당 매장에서 해당 브랜드의 모든 제품을 찾을 수 있습니다. 하지만 반전이 있습니다. 구매한 상품은 우편으로 집으로 배달됩니다. 이 매장은 여전히 ​​전자상거래 판매 패턴을 따르고 있지만 오프라인 매장을 소매점이 아닌 체험 센터로 활용하고 있습니다.

볼 및 지점 소매점

질문은 똑같아

고객이 인터넷 지원 기기를 통해 직접 구매할 수 있는데 왜 오프라인 쇼핑을 합니까? 오프라인 매장이 이미 문을 닫고 있는 상황에서 오프라인 매장으로 돌아가는 것이 스마트한 전자 상거래 비즈니스 아이디어를 대표하는 것일까요? 반직관적이지 않은가?

이 질문에 대한 명확한 답은 다른 질문에 있습니다.

고객이 전자 상거래 웹 사이트에서 계속 구매할 수 있는데 전자 상거래 상점에서 모바일 쇼핑 앱 개발에 투자하는 이유는 무엇입니까?

고객 경험에 관한 모든 것

온라인 쇼핑의 주요 단점 중 하나는 쇼핑객이 실제 매장 에서처럼 제품을 경험할 수 없다는 것입니다. 많은 쇼핑객이 전자 상거래 매장을 주요 쇼핑 목적지로 활용하지만, 구매하기 전에 제품을 시험해 볼 수 있기 때문에 실제 매장을 선호하는 섹션이 여전히 있습니다.

이러한 단점을 해결하기 위해 전자상거래 거대 기업은 아마존동네 짱 온라인 매장에 대한 보완책으로 오프라인 매장을 처음으로 오픈한 기업 중 일부였습니다. Amazon은 2014년에 첫 번째 오프라인 사업을 추진하여 뉴욕 고객에게 XNUMX일 배송 서비스를 제공했습니다. 이후 단계에서는 자체 제품을 판매하고 반품 배송을 받는 쇼핑몰에 많은 키오스크 센터를 시작했습니다.

곧 다른 기업들이 이 전자 상거래 아이디어를 채택하고 다양한 위치에 작은 키오스크를 열었습니다. 따라서 물리적 존재를 갖는 것은 곧 성공으로 판명되었습니다. 가장 좋은 예 중 하나는 통근자가 모바일 앱 없이 택시를 예약할 수 있는 인기 있는 장소의 Uber 키오스크입니다.

기본 개념은 다음과 더불어 온라인 쇼핑객에게 직접적인 인간 상호 작용 및 고객 경험을 제공하는 것입니다.

  • 비즈니스를 실제 세계에 브랜딩
  • 온라인 및 오프라인 환경 모두에서 더 많은 비즈니스 기회 획득
  • 고객 경험을 향상시켜 고객이 불만 사항이 있을 경우 방문할 곳을 알 수 있도록 합니다.
  • 고객이 즉시 제품을 사용해보고 제품에 대한 의심을 해소할 수 있도록 합니다.
  • 알려줌으로써 수술의 진위 여부를 확인하고, 네, 우리는 현실 세계에 존재합니다.o!

주요 목표는 고객의 편안함을 염두에 두고 최고의 고객 경험을 제공함으로써 경쟁에서 승리하는 것입니다. 이는 전통에서 벗어날 수 있으며 혁신적인 아이디어를 생각해내는 것이 2018년에 고객을 유지하고 전환율을 얻는 궁극적인 열쇠입니다. 온라인 소매 분야의 엄청난 경쟁을 고려할 때 전자상거래에서 그렇게 할 동기가 없다면 이는 엄청난 작업입니다. 사업.

실제 매장에서 고객 리 타겟팅?

물리적 전용 상점이 전자 상거래 경쟁자와 경쟁하지 못한 중요한 영역은 고객 재 타겟팅이었습니다. 일부 하드코어 브랜드 팬을 제외하고 실제 매장은 고객을 거의 유지할 수 없었습니다. 고객의 구매 행동과 관심을 알 수 있는 방법이 없었기 때문에 실제 매장에서는 고객 리타게팅에 필요한 데이터를 수집하지 못했습니다. 더군다나 배너 광고, SMS, E-mail 마케팅 외에는 잠재 고객과 직접 소통할 수 있는 수단이 없었습니다. 따라서 가장 큰 할인 캠페인도 대상 고객에게 도달할 수 없었습니다.

반면에 인터넷과 스마트폰이 손에 들어오면서 온라인 고객은 전자상거래 리타게팅의 쉬운 대상이 되었습니다. 전자 상거래 접점은 계정 등록 양식, 모바일 앱, 제휴 마케팅, 종료 팝업, 재입고 가입 양식 등 고객 데이터를 수집하는 수많은 방법을 보유하고 있습니다. 전자상거래는 데이터를 수집하는 다양한 방법과 함께 이메일 마케팅, SMS 마케팅, 푸시 마케팅, 광고 재타겟팅 등 고객에게 다가가는 효율적인 방법도 보유하고 있습니다.

오프라인과 온라인 대응을 결합하여 고객 리타겟팅이 더욱 효율적으로 이루어졌습니다. 한때 물리적 판매의 단점이었던 것이 더 이상 오프라인 운영에 더 까다롭지 않습니다. 온라인 상점은 이제 온라인 접점과 동일한 마케팅 채널을 사용할 수 있으며 여전히 물리적 시설로 방문자를 유치할 수 있습니다. 다음은 일부 유명 브랜드가 이를 수행하는 방법입니다.

대형 브랜드는 자신만의 방식으로 옴니채널 마케팅을 사용합니다.

에블레인

Everlane은 2010년 온라인 전용 사업으로 자리매김했습니다.D2C) 접근 방식을 통해 Everlane은 저렴한 가격에 고품질 의류를 제공하는 것으로 분류되었습니다. 브랜드는 공장, 인건비 및 기타 많은 비용을 공개하는 급진적인 투명성 철학으로 계속 성장했습니다.

2016 년에만 브랜드는 총 매출 51 만 달러. 2016 년 후반에 일련의 팝업을 시작한 후이 브랜드는 맨해튼의 소호 지구에 2,000 평방 피트의 쇼룸을 세웠습니다. 이것은 몇 년 전 회사의 CEO Michael Preysman의 발언을 고려하면 큰 움직임이었습니다.

우리는 실제 소매점에 들어가기 전에 회사를 폐쇄 할 것입니다.

이 회사가 오프라인 소매점 진출에 대해 말하는 것입니다.

우리의 고객은 제품을 마침내 구매하기 전에 제품을 만지고 느끼고 싶다고 계속해서 말할 것입니다. 우리는 국가 및 글로벌 규모로 성장하려면 물리적 상점이 필요하다는 것을 이해했습니다.

매장에서는 자체 브랜드 티셔츠, 스웨터, 데님 및 신발을 판매합니다. 매장을 방문하는 고객에게 최상의 시각적 경험을 제공하기 위해 실제 존재감을 활용했습니다. 장식적인 분위기와 데님 공장의 실제 사진이있는 라운지 공간은 브랜드 공장을 세계에서 가장 깨끗한 데님 공장으로 홍보함으로써 영광을 더합니다.

에버 레인 스토어

자세히 살펴보면 별도의 체크 아웃 영역이있는 XNUMX 개의 디스플레이 장치를 찾을 수 있습니다. 쇼룸 직원은 단순히 옷을 판매하는 것이 아니라 고객이 신속하게 제품을 확인할 수 있도록 도와줍니다. 또한 온라인 상대방에 포함 된 프로필을 분석 한 후 개인화 된 추천을 제공합니다.

광택제

온라인 플레이어 임에도 불구하고 Glossier는 오프라인 브랜드 활동이 고객 기반 참여에 핵심적인 역할을한다는 것을 이해합니다. 팝업 소매점을 통해 브랜드는 계속해서 독특한 아울렛을 운영하고 있습니다. 브랜드는 팝업이 수익에 관한 것이 아니라 커뮤니티 구축에 관한 것이라고 설명합니다. 매장을 판매 포인트가 아닌 체험 센터로 취급합니다.

Glossiers 스토어

최근 뷰티 브랜드는 샌프란시스코에 위치한 현지 유명 레스토랑 Rhea 's Café와 협업했습니다. 브랜드 아이덴티티에 걸맞게 밀레니얼 핑크로 새롭게 단장한 레스토랑 외관은 메시지를 크게 외쳤다. 곧 레스토랑은 메이크업 체험 허브로 탈바꿈했고 셰프들은 거울 뒤에서 음식을 요리하고 Glossiers의 제품을 쌓아 올렸습니다. 팝업의 정기 방문자에 따르면 그녀는 온라인에서 Glossiers 제품을 직접 구매했습니다. 그러나 모든 역경 외에도 그녀는 방에서 긍정적인 에너지를 느끼기 위해 일주일에 한 번 이곳에 오는 것을 좋아합니다. 게다가 커피 한 잔을 마시며 동시에 제품을 만지고 느낄 수 있어 기분이 좋습니다.

보노보

고객 경험과 관련하여 의류 브랜드는 옴니 채널 마케팅의 가장 큰 채택 자 중 하나입니다. Bonobos – 같은 카테고리의 남성복 소매 업체는 2007 년에 온라인 소매로 독점적으로 시작했습니다. 브랜드의 운영을 오프라인 매장으로 확장하여 성장을 이룬 성공적인 브랜드의 가장 적합한 사례 중 하나입니다.

오늘날 Bonobos는 강력한 고유 한 제안, 뛰어난 고객 지원 및 최고의 쇼핑 편의성을 갖춘 100 억 달러 규모의 회사입니다. 브랜드는 특정 고객에게 가장 적합한 것을 수렴하여 명성을 얻을 수 있습니다. Bonobos Guideshops에서의 경험은 허리 치수와 해당 바지를 보여주는 영업 사원을 제공하는 것 이상입니다.

보노 보스 스토어

Bonobos 사이트를 방문하는 대신 브랜드는 많은 Guideshop 중 하나에 맞춤 방문을 예약 할 것을 권장합니다. 사전 예약 시스템은 매장에 사람이 적을 때 편안한 방문을 보장 할 수 있고 할당 된 담당자가 가장 잘 맞는 바지를 완성하는 데 필요한 모든주의를 기울일 수 있기 때문에 가장 좋습니다.

Bonobos에 따르면 전체 프로세스가 다음과 같이 작동합니다.

보노보 벽돌 및 박격포 상점

격차를

오프라인 체험 센터는 오프라인 매장과 전자 상거래 매장 간의 격차를 해소 할 수있는 최고의 기회를 제공합니다. 이 옴니 채널 전자 상거래 전략은 오프라인 및 온라인 환경에서 잠재 고객을 타겟팅하는 동시에 전자 상거래 상점이 최고의 구매 경험을 제공하는 데 도움이됩니다. 주요 목표에 초점을 맞추면서 브랜드는 모든 의미에서 복잡한 고객의 기대를 충족하고 수많은 마케팅 채널을 확보하고 있습니다. 실제로 오프라인은 결코 구식 채널이 아니라 기존 전자 상거래 플레이어에게 빠르게 진화하고 귀중한 자산입니다.

제시카 브루스

저는 전문 블로거, 게스트 작가, 인플 루 언서 및 전자 상거래 전문가입니다. 현재 ShopyGen과 콘텐츠 마케팅 전략가로 참여하고 있습니다. 또한 전자 상거래 산업과 관련된 최신 사건과 동향에 대해보고합니다.

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