귀하의 웹 사이트는 아마존처럼 이야기합니까?

아마존

아마존이 당신이 누구인지 마지막으로 물은 게 언제 였나요? 아마 아마존 계정에 처음 가입했을 때였을 것입니다. 그게 얼마나 됐어? 그것이 내가 생각한 것입니다!

Amazon 계정에 로그인하는 즉시 (또는 로그인 한 경우 해당 사이트를 방문하면) 오른쪽 모서리에서 즉시 인사를합니다. Amazon은 여러분을 맞이할뿐만 아니라 관심사에 따른 제품 제안, 검색 기록, 위시리스트까지 관련 항목을 즉시 보여줍니다. Amazon이 전자 상거래 강국 인 이유가 있습니다. 웹 사이트가 아니라 인간처럼 말하며 많은 브랜드가 자체 웹 사이트에 통합해야합니다. 

눈치 채지 못한 경우를 대비하여 많은 웹 사이트가 극도로 단기 기억을 가지고 있습니다. 특정 웹 사이트를 몇 번 방문하더라도 정보를 반복해서 입력 할 수 있습니다. 정보를 입력 한 후 조직에서 eGuide를 다운로드하고 다음 eGuide를 다운로드하라는 이메일을받은 경우에도 정보를 다시 입력해야 할 것입니다. 그냥 ... 어색 해요. 친구에게 부탁 한 다음 "당신은 또 누구십니까?"라고 말하는 것과 같습니다. 웹 사이트 방문자는 문자 그대로 모욕을받지는 않습니다.하지만 많은 사람들이 확실히 동요합니다.

많은 사람들과 마찬가지로 저도 얼굴을 잘 기억하지만 이름을 기억하는 것은 끔찍합니다. 그래서 저는 미래를 위해 얼굴을 기억하기 위해 공동으로 노력합니다. 내가 그들의 이름을 잊었다는 것을 알게된다면, 나는 그것을 내 휴대폰에 적어 둘 것이다. 또한 좋아하는 음식, 생일, 아이 이름 등과 같은 추가 정보를 연락처에 적어두기 위해 최선을 다합니다. 그것은 내가 그들에게 (무례한) 반복해서 물어볼 필요가 없도록하고 결국 사람들은 그 노력에 감사합니다. 누군가에게 의미있는 것이 있다면 꼭 기억하고 싶어요. 웹 사이트도 똑같이해야합니다.

이제 우리 자신에게 솔직 해지자. 모든 것을 적어도 모든 중요한 세부 사항을 기억하지는 못할 것입니다. 그러나 시도하면 더 많은 세부 사항을 기억할 가능성이 훨씬 더 큽니다. 웹 사이트도 똑같이해야합니다. 특히 소비자와 더 잘 소통하고 신뢰를 얻고 더 많은 거래를보고 싶다면 더욱 그렇습니다.

그들이 가장 명백한 예이지만, 아마존 만이 양심적 인 미래 지향적 웹 사이트는 아닙니다. 그것이 얼마나 중요한지 알게 된 많은 조직이 있습니다. 훨씬 더 매력적이고 사려 깊은 온라인 경험을. 다음은 꽤 쉽게 할 수있는 몇 가지입니다.

잘 물어봐

여기 PERQ에서 우리는 잘 물어봐 — 실행 가능한 피드백을 수집하는 프로그램 순 발기인 점수 이메일을 통해. 우리의 목적을 위해 우리는 소비자가 우리 제품에 대해 정직하게 생각하는 것을 더 잘 이해하고자합니다. 두 부분으로 구성된 간단한 설문 조사가 각 고객에게 발송됩니다. 2 부에서는 고객에게 1 ~ 1 점의 척도로 우리를 추천 할 가능성을 평가하도록 요청합니다. 두 번째 부분은 개방형 피드백을 허용합니다. 기본적으로 고객이 해당 등급을 선택한 이유, 더 나은 방법 또는 추천 할 사람을 묻는 질문입니다. 제출 버튼을 누르면 끝입니다! 이름, 이메일 주소 등을 입력 할 영역이 없습니다. 왜? 왜냐하면 우리는 그들에게 이메일을 보냈고 그들이 누구인지 이미 알고 있어야하기 때문입니다!

정말 좋은 관계를 발전시킨 6 개월 이상의 고객에게 가서 그들이 누구인지 물어 보시겠습니까? 아니! 대면 상호 작용은 아니지만 이미 가지고있는 정보를 요청하는 것은 의미가 없습니다. 그런 이메일을받은 사람으로서, 내가 그들에게 내 정보를 다시 제공해야 할 때, 내가 판매되고있는 것 같은 느낌이 든다는 것을 말할 수 있습니다. . 당신이 이미 나를 알고 있는데 내가 누구인지 묻지 마십시오.

따라서 AskNicely로 돌아 가면 고객이 이메일을 클릭하고 1-10 사이의 숫자를 선택한 다음 추가 피드백을 제공합니다. 그런 다음 해당 정보는 설문 조사를 수행하는 조직으로 전송되어 향후 개별 고객의 요구 사항을 더 잘 충족 할 수 있습니다. 점수는 즉시 고객 프로필에 추가됩니다.

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폼 스택

마케팅 담당자이거나 전자 상거래 비즈니스를 소유하고 있다면 누가 누구인지 알 가능성이 매우 높습니다.폼 스택 이다. 모르시면폼 스택 기업이 자체 온라인 양식을 디자인하고 수집 된 데이터를 관리 할 수있는 플랫폼입니다. 적어도 평신도의 용어입니다. 이 플랫폼은 (AskNicely와 마찬가지로) 그보다 훨씬 더 복잡하지만 훌륭한 참여 도구로 만드는 몇 가지 기능을 살펴 보겠습니다.

시간이 지남에 따라,폼 스택 정적 인 형태가 그렇게 단순하지 않게하는 기술을 통합하기 위해 노력했습니다. 플랫폼의 시각적 사용자 지정 측면과 함께 기업은 양식이 사용자에게 표시되는 방식을 사용자 지정할 수도 있습니다. 예 : 사용자가 이전 양식 (또는 양식의 이전 섹션)을 작성한 방법에 따라폼 스택 "조건부 서식"을 활용하여 해당 사용자가 가장 이해하기 쉬운 질문을 표시합니다. 사실 일부 질문은 모두 건너 뛸 수 있습니다. "조건부 서식"은 양식 작성 프로세스를 간소화하고 완료율을 높이는 데 사용됩니다. 꽤 멋지죠?

이제 현재 고객과의 관계에 관한 한폼 스택 "양식 필드 미리 채우기"를 구현하는 옵션이 있습니다. 앞서 언급했듯이, 당신이 그들과 관계가 있다는 것을 사람들에게 묻는 것은 매우 어색합니다. 이상 해요. 그리고 반드시 "이상하다"고 생각하지 않더라도 웹 사이트 방문자는 모든 연락처 정보를 반복해서 입력하는 것을 좋아하지 않습니다. 이미 귀하의 비즈니스에 참여하고있는 사람들을 위해 소비자 연락처 정보가 말 그대로 한 양식에서 다른 양식으로 복사되도록 만들 수 있습니다. 양식이 전혀 표시되지 않는 것과 같지는 않지만 확실히 좋은 시작입니다.

또 다른 옵션은 특정 사용자 또는 고객에게 양식을 지정하는 고유 양식 URL을 보내는 것입니다. 이러한 URL은 일반적으로 "감사합니다"이메일에서 찾을 수 있으며 종종 후속 설문 조사로 연결됩니다. 이름, 이메일 또는 전화 번호를 입력하는 영역 대신 첫 번째 질문으로 이동합니다. 소개는 없습니다. 의미있는 상호 작용 일뿐입니다.

X 박스

나는 개인적으로 X 박스 사용자, 나는 많은 사람들을 알고 있습니다. 제 팀원 중 한 명인 Felicia (PERQ의 콘텐츠 전문가), 꽤 자주 사용하는 사용자입니다. 광범위한 게임 선택 외에도 Felicia는 매우 매력적이고 개인화 된 Xbox One의 현재 사용자 인터페이스를 좋아합니다.

Xbox (또는 PlayStation)를 사용하는 경우 다른 사용자를 구별하고 온라인 게임을하기 위해 게이머 프로필을 만드는 것이 일반적입니다. 이러한 게이머 프로필의 멋진 점은 Xbox 인터페이스가 사용자를 인간처럼 대한다는 것입니다. 로그온하자마자 말 그대로 "Hi, Felicia!"라고 인사합니다. 또는 "안녕하세요, 무하마드!" 화면에 표시됩니다 (떠나면 "안녕!"이라고 표시됨). 마치 당신을 진정으로 아는 것처럼 당신에게 말하고 있습니다. 솔직히 말하면 정말 그렇습니다.

Xbox 사용자 프로필에는 모든 앱, 모든 게임 점수 및 모든 현재 친구 목록이 포함 된 고유 한 대시 보드가 있습니다. 이 플랫폼의 특히 멋진 점은 경험을 독특하고 재미있게 만드는 모든 것을 보여줄뿐만 아니라 소프트웨어가 경험을 더욱 향상 시키려고한다는 것입니다.

Felicia가 흥미를 느낀 한 가지는 그녀가 자신의 사용을 기반으로하는 것이 아니라 친구가 현재 사용하고있는 것을 기반으로 게임 및 앱 제안을 받고 있다는 것입니다. 대부분의 비디오 게임 콘솔 주변에는 공동체 의식이 있고 많은 사용자가 비슷한 관심사를 가지고 있기 때문에 분기하여 사용자에게 새로운 것을 보여주는 것이 합리적입니다. 예를 들어 Felicia는 친구 중 상당수가 "Halo Wars 2"를 플레이하고 있다는 것을 알게되면 함께 플레이 할 수 있도록 게임을 구매할 수 있습니다. 그런 다음 게임 이미지를 클릭하고 프로필에 저장된 카드를 사용하여 게임을 구입하고 다운로드 한 다음 게임을 시작할 수 있습니다.

반복되는 양식 채우기 시대 이후로 먼 길을 왔지만 아직 갈 길이 멀다. "돈을 받고 운영하는"습관을 가진 기업이 여전히 많이 있습니다. 그들은 자신을 유지하는 데 필요한 정보, 통계 및 비즈니스를 얻고 있지만 이러한 소비자를 적극적으로 유지하려고하지 않습니다. 지난 몇 년 동안 PERQ에서 일하면서 배운 것이 있다면 기업이 관계를 발전시킬 때 소비자가 더 편안하게 느끼는 것입니다. 소비자는 환영받는 느낌을 원하지만 더 중요한 것은 이해되기를 원한다는 것입니다. 우리가 앞으로 우리의 소비자를 더 많이 이해할수록 그들은 우리와 계속해서 사업을하고 싶어 할 것입니다.

 

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