봇이 귀하의 브랜드를 대변하도록하지 마십시오!

봇 브랜드

Amazon의 음성 지원 개인 비서 Alexa는 $ 10 billion revenue in revenue 불과 XNUMX 년 만에. XNUMX 월 초 구글은 6 만 XNUMX 월 중순부터 Google Home 기기. Alexa 및 Hey Google과 같은 어시스턴트 봇은 현대 생활의 필수 기능이되어 브랜드가 새로운 플랫폼에서 고객과 연결할 수있는 놀라운 기회를 제공합니다.

이러한 기회를 받아들이고 싶어하는 브랜드는 콘텐츠를 음성 검색 기반 플랫폼에 서두르고 있습니다. 그들에게 좋습니다. 음성 플랫폼을 사용하여 1995 층에 들어가는 것은 XNUMX 년에 상업용 웹 사이트를 만드는 것이 합리적 이었듯이 매우 의미가 있습니다.하지만 서두르면서 너무 많은 회사가 브랜드의 목소리 (및 관련 음성 플랫폼 데이터)를 떠나고 있습니다. 타사 봇의 손에.

그것은 치명적인 실수 일 수 있습니다. 모든 웹 사이트가 흑백이고 단일 열에 배치되고 모든 사이트가 동일한 글꼴을 사용하는 인터넷을 상상해보십시오. 눈에 띄는 것은 없습니다. 어떤 사이트도 그들이 대표하는 브랜드의 모양과 느낌을 반영하지 않으므로 고객은 다른 플랫폼에서 브랜드와 상호 작용할 때 일관성없는 경험을 얻게됩니다. 브랜딩 관점에서 보면 재앙 이겠죠?

회사가 고유 한 브랜드 보이스를 생성 및 보호하지 않고 음성 지원 개인 비서 용 애플리케이션을 조합 할 때 이와 같은 일이 발생합니다. 다행히도 그럴 필요는 없습니다. 어시스턴트 봇이 브랜드 보이스를 제어하는 ​​대신 크로스 플랫폼 음성 커뮤니케이션을 위해 설계된 앱을 사용하여 자체 브랜드의 AI 지원 커뮤니케이션 전략을 만들 수 있습니다.

이를 실현하기 위해 처음부터 음성 소프트웨어를 구축 할 필요가 없습니다. 이제 API를 지원하는 데이터 기반 대화 솔루션을 사용할 수 있으므로 고객이 어디에 있든 상관없이 전화, 소셜 미디어, 어시스턴트 봇을 통해 채팅 창이나 집에서. 올바른 접근 방식을 사용하면 이러한 대화가 항상 일관되고 브랜드에 부합하는지 확인할 수 있습니다.

주요 소매 업체는 현재이 전략을 사용하여 어시스턴트 봇을 통해 고객과의 대화를 처리하고 제품 가용성 또는 배송에 대한 고객 질문에 대한 답변을 제공합니다. 보험 회사는 고객 차량을 수리하는 동안 차량 렌탈 혜택에 대한 질문에 음성을 사용하여 답변하고 있습니다. 은행은 음성 플랫폼을 사용하여 고객과의 약속을 설정하고 변경합니다.

올바른 음성 솔루션과 최신 정보를 사용하면 고객 데이터가 정확하게 적용되어 고객과의 관계를 구축 할 수 있습니다. 또한 AI 비서 플랫폼에서 브랜드의 음성을 제어 할 때 음성 트랜잭션의 데이터를 회사의 CRM 시스템에 통합 할 수도 있습니다. 더 많은 소비자가 음성을 통해 검색을 수행함에 따라 이는 점점 더 중요해질 것입니다.

독립 산업 분석가 Gartner는 다음과 같이 예측합니다. 30 비율 스마트 폰 및 AI 비서와 같은 장치를 통한 음성 우선 검색이 텍스트 기반 검색을 기반으로하여 2020 년까지 화면없이 검색이 수행 될 것입니다. 회사에서 해당 데이터를 추적하지 못하거나 타사 봇에 의해 제어되도록 허용 할 수 있습니까? 브랜드의 목소리를 적극적으로 통제함으로써 데이터도 통제 할 수 있습니다.

음성 비서가 브랜드와 고객 간의 더 많은 거래를 처리함에 따라 브랜드 음성을 타사 봇에 맡기는 회사에 대한 위험이 더욱 두드러집니다. 채널 전반에 걸쳐 목소리가 일관되지 않고 고객 신뢰가 약화되면 브랜드 가치가 희석됩니다. 데이터 손실은 브랜드가 완전하고 정확한 고객 프로필을 생성 할 수 없음을 의미합니다.

미래 지향적 인 회사 리더는 이해 관계를 이해하고 있기 때문에 음성 플랫폼을 구축하기 위해 서두르고 있습니다. 플랫폼을 수용하려는 열의가 합리적입니다. 그러나 브랜드의 무결성을 보호하는 전략을 만드는 것이 중요합니다. 회사에서 음성 어시스턴트를 통해 고객과 대화 할 계획이라면 봇이 대신 말하지 않도록해야합니다.

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