이메일 환경 설정 센터 및 구독 취소 페이지 : 역할 사용 및 출판물

세그먼트, 캠페인 및 목록

작년에 우리는 한 국영 기업과 함께 Salesforce 및 Marketing Cloud 마이그레이션 및 구현. 발견 초기에 우리는 그들의 선호도와 관련하여 매우 운영 기반 인 몇 가지 주요 문제를 지적했습니다.

회사가 캠페인을 디자인 할 때 그들은 이메일 마케팅 플랫폼 외부에서 수신자 목록을 만들고 목록을 새 목록으로 업로드하고 이메일을 디자인 한 다음 해당 목록으로 보냅니다. 이것의 문제는 몇 가지 문제가 시작되었다는 것입니다.

  • 구독 취소 페이지는 구독자가 이해할 수없는 불친절한 발행물 이름이있는 무수한 목록이었습니다.
  • 수신자가 이메일에서 구독 취소를 클릭하면 구독자가 구독을 취소한다고 생각한 커뮤니케이션 유형이 아니라 새로 업로드 된 목록에서만 구독을 취소했습니다. 구독자가 해당 유형의 다른 이메일을 계속 수신하는 경우 이는 실망스러운 경험입니다.
  • 구독 취소 페이지에 목록이 너무 많기 때문에 수신자는 마스터 구독 취소 대신에 유형 의사 소통의. 따라서 동기와 관심이 아닌 운영을 위해 설계된 선호 사항으로 그들을 실망시키지 않으면 주변에 갇혀있을 수있는 구독자를 잃고 있습니다.

이메일 서비스 제공 업체 구성

고급 CRM 및 이메일 서비스 제공 업체는 놀라운 경험을 제공하는 맞춤형 선호 센터를 구축하고 설계 할 수있는 기회를 제공하지만 소규모 서비스는 목록을 사용하여 가입자의 선호 사항 페이지 또는 구독 취소 페이지를 구성합니다.

자신 만의 환경 설정 페이지를 디자인 할 수없는 경우 목록 가입자의 관점에서 유형 당신이 보내는 커뮤니케이션의. 목록은 제안, 옹호, 뉴스, 팁 및 요령, 방법, 알림, 지원 등이 될 수 있습니다. 이렇게하면 구독자가 더 많은 제안을 받고 싶지 않은 경우에도 계속 사용할 수 있습니다. 구독 한 다른 관심 분야에 탈퇴 특히 오퍼 목록에서.

즉, 이메일 플랫폼의 기능을 적절하게 사용하십시오.

  • 기울기 – 본질적으로 화제이며 구독자에게 특정 유형의 커뮤니케이션 구독을 취소하도록 제안합니다. 예: 제공
  • 세그먼트 – 타겟팅 개선을 위해 사용할 필터링 된 목록의 하위 세그먼트입니다. 예: 100 대 고객
  • 캠페인 – 하나 이상의 세그먼트 및 / 또는 목록에 대한 실제 전송입니다. 예: 상위 고객에게 추수 감사절 제안

즉, 올해 내 전자 상거래 플랫폼에서 100 달러 이상을 지출 한 사람들에게 제안을 보내고 싶다면 다음과 같이하겠습니다.

  1. 추가 할 데이터 필드, 2020_ 지출, 내 오퍼 목록으로 이동합니다.
  2. 수입 귀하의 이메일 플랫폼에 대한 각 구독자가 지출 한 돈.
  3. 만들기 분절, 100 년에 2020 이상 지출.
  4. 제안에 대한 내 메시지를 운동.
  5. 내 캠페인을 특정 분절.

이제 연락처가 구독을 취소하려는 경우 해당 연락처에서 구독을 취소합니다. 제안 목록… 정확히 우리가 원하는 기능.

역할 기반 선호 센터 구축

최적의 경험을 제공하는 통합 된 선호 센터를 설계하고 구축 할 수있는 경우 :

  • 확인 역할과 동기 구독자 중 하나를 선택한 다음 해당 플래그 또는 선택을 고객 관계 관리 플랫폼. 조직 내에서 페르소나와 일치해야합니다.
  • 디자인 환경 설정 페이지 해당 주제 또는 관심 분야를 선택하면 얻을 수있는 이점과 기대치를 구독자에게 맞춤화 할 수 있습니다. 고객의 관심사를 360 도로 볼 수 있도록 기본 설정 페이지를 CRM과 통합하십시오.
  • 구독자에게 물어보세요 얼마나 자주 그들은 의사 소통을 원합니다. 일별, 주별, 격주 별 및 분기 별 빈도 옵션을 사용하여 목록 유지를 개선하고 구독자가 너무 많은 메시지를 받고 있다는 사실에 화를 내지 않도록 할 수 있습니다.
  • 당신의 통합 마케팅 플랫폼 이러한 주제는 특정 목록으로 설계되어 캠페인을 세그먼트 화하고 이들에게 보낼 수있는 동시에 연락처를 더 잘 관리하고 구독자의 동기에 맞게 메트릭을 조정할 수 있습니다.
  • 당신이 가지고 있는지 확인하십시오 데이터 CRM과 통합되고 마케팅 플랫폼에 동기화 된 요소를 생성, 개인화 및 대상으로 전송 세그먼트 목록에서.
  • 제안 마스터 구독 취소 구독자가 모든 마케팅 관련 커뮤니케이션을 거부하려는 경우 계정 수준에서도 마찬가지입니다.
  • 수신자가 계속 전송 될 것이라는 진술을 추가합니다. 거래상의 통신 (구매 확인, 배송 확인 등).
  • 통합하십시오 저희의 개인 정보 보호 정책을 읽어보십시오. 환경 설정 페이지의 데이터 사용 정보와 함께.
  • 추가 통합 채널 커뮤니티 포럼, SMS 알림 및 팔로우 할 소셜 미디어 페이지와 같은 커뮤니케이션

목록, 세그먼트 및 캠페인을 적절하게 계획하고 활용하면 이메일 서비스 제공 업체 사용자 인터페이스를 깔끔하고 체계적으로 유지할뿐만 아니라 구독자의 고객 경험을 획기적으로 개선 할 수 있습니다.

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