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마케팅 커뮤니케이션에 이모티콘이 효과적인가요?

나는 이모티콘(이모티콘의 그래픽 표현) 사용에 관심이 없습니다. 문자 메시지 단축키와 욕설 사이 어딘가에 이모티콘이 있습니다. 나는 개인적으로 비꼬는 말 끝에 이 표현을 사용하는 것을 좋아합니다. 단지 그 사람이 내 얼굴을 때리는 것을 원하지 않는다는 것을 그 사람에게 알리기 위함입니다. 하지만 비즈니스 환경에서 활용할 때는 훨씬 더 조심스럽습니다.

이모티콘이란 무엇입니까?

이모티콘은 일본어에서 파생된 단어입니다. e (絵)는 뜻이다. .모지 (门 司) (문자)는 뜻 문자. 따라서 이모티콘은 그림 문자로 변환됩니다. 이는 전자 통신에서 아이디어나 감정을 표현하는 데 사용되는 작은 디지털 아이콘입니다. 감정이나 개념을 표현하는 시각적 요소를 추가하여 온라인 및 텍스트 기반 커뮤니케이션에 필수적인 요소가 되었습니다.

그렇다면 이모티콘이란 무엇인가?

이모티콘은 :)와 같은 키보드 문자로 구성된 표정입니다.

이모티콘은 일상적인 인간 언어의 일부가되었습니다. 실제로 Emogi Research의 2015 년 이모 지 보고서에 따르면 온라인 인구의 92 %가 이모지를 사용하고 있으며 70 %는 이모지가 자신의 감정을보다 효과적으로 표현하는 데 도움이된다고 말했습니다. 옥스포드 사전 올해의 단어로 이모티콘을 선택했습니다! ?

그러나 일부 마케팅 담당자는 이를 효과적으로 사용하고 있습니다! 777년 2015월 이후 브랜드의 이모티콘 사용이 XNUMX% 증가했습니다.

마케팅 커뮤니케이션에 이모티콘 사용

이모티콘은 BXNUMXC(Business-to-Consumer)에서 유용한 도구가 될 수 있습니다(B2C) 및 BXNUMXB(B2B) 의사소통이 가능하지만 그 사용은 상황과 청중에 맞게 조정되어야 합니다.

B2C에서의 이모티콘 사용

  1. 마케팅 캠페인 및 소셜 미디어: 이모티콘을 사용하면 콘텐츠를 더욱 매력적이고 공감할 수 있게 만들 수 있습니다. 관심을 끌고 감정이나 컨셉을 빠르게 전달하기 위해 소셜 미디어 게시물, 광고, 이메일 마케팅에 효과적입니다.
  2. 고객 서비스 : 고객 지원에서 이모티콘을 신중하게 사용하면 상호 작용이 더욱 개인적이고 친근하게 느껴질 수 있습니다.
  3. 브랜드 개성: 이모티콘은 브랜드의 개성을 표현하는 데 도움이 될 수 있습니다. 주로 브랜드가 젊은 층을 대상으로 하거나 좀 더 캐주얼한 산업에 종사하는 경우에 그렇습니다.

B2B에서의 이모티콘 사용

  1. 전문가 이메일 및 메시지: B2B 설정에서는 이모티콘을 자제해서 사용해야 합니다. 긍정이나 동의를 미묘하게 전달할 수 있지만, 과도하게 사용하거나 심각한 상황에서 사용하는 것은 비전문적으로 보일 수 있습니다.
  2. 소셜 미디어 참여: B2B 소셜 미디어의 경우 이모티콘을 사용하여 게시물을 더욱 매력적으로 만들 수 있지만 전문적인 분위기를 유지하는 것이 중요합니다.
  3. 내부 커뮤니케이션 : 팀 내에서 이모티콘은 내부 의사소통의 분위기를 완화하고 덜 공식적인 상호작용의 장벽을 효과적으로 허무는 데 도움이 될 수 있습니다.

이모티콘 사용 모범 사례

  • 청중을 이해하십시오: 이모티콘은 대상 고객의 기대와 선호도에 부합해야 합니다.
  • 컨텍스트가 핵심입니다. 이모티콘은 비공식적이고 마케팅 중심의 콘텐츠에 더 적합합니다. 공식적인 문서나 심각한 의사소통에서는 일반적으로 부적절합니다.
  • 문화적 감수성: 특정 이모티콘을 해석할 때 문화적 차이에 유의하세요.
  • 브랜드 보이스와의 일관성: 이모티콘은 브랜드의 전반적인 목소리와 톤과 일관되어야 합니다.

이모티콘은 개성과 감정적 깊이를 더해 B2C 및 B2B 맥락에서 의사소통을 향상시킬 수 있지만 청중과 의사소통 톤에 맞춰 신중하게 사용해야 합니다.

이모티콘 표준이 있나요?

예. 다양한 플랫폼과 장치에서 일관성을 보장하는 이모티콘 표준이 있습니다. 그만큼 유니 코드 컨소시엄 이 기준을 유지하고 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

  1. 유니코드 표준: 유니코드 컨소시엄은 이모티콘을 포함하여 각 문자에 대한 코드 포인트 세트를 포함하는 유니코드 표준을 개발합니다. 이 표준은 플랫폼, 운영 체제 또는 애플리케이션에 관계없이 한 장치에서 전송된 텍스트(이모지 포함)가 다른 장치에 올바르게 표시되도록 보장합니다.
  2. 이모티콘 버전:
    유니코드는 정기적으로 새로운 버전을 출시하며, 종종 새로운 이모티콘도 포함됩니다. 유니코드 표준의 새 버전마다 새로운 이모티콘을 추가하거나 기존 이모티콘을 수정할 수 있습니다.
  3. 플랫폼별 디자인: 유니코드 컨소시엄은 각 이모티콘이 나타내는 것(예: "웃는 얼굴" 또는 "하트")을 결정하지만, 이모티콘의 실제 디자인(색상, 스타일 등)은 플랫폼 또는 장치 제조업체(예: Apple, Google, Microsoft)에 의해 결정됩니다. ). 이것이 동일한 이모티콘이 Android 기기와 iPhone에서 다르게 보일 수 있는 이유입니다.
  4. 하위 호환성: 새로운 이모티콘은 정기적으로 추가되지만 오래된 장치나 시스템은 최신 이모티콘을 지원하지 않을 수 있습니다. 이로 인해 사용자에게 의도한 이모티콘 대신 자리 표시자 이미지(예: 상자 또는 물음표)가 표시될 수 있습니다.
  5. 플랫폼 간 호환성 : 대부분의 플랫폼은 유니코드 표준과의 호환성을 유지하려고 노력하지만 특정 이모티콘이 해석되거나 표시되는 방식에는 차이가 있을 수 있습니다.
  6. 지역 표시 기호: 유니코드에는 국가의 국기 이모티콘 인코딩을 허용하는 지역 표시기 기호도 포함되어 있습니다.

주요 기술 회사에서 유니코드 표준을 채택함으로써 다양한 플랫폼, 애플리케이션 및 장치 전반에 걸쳐 이모티콘 사용에 있어 높은 수준의 균일성과 상호 운용성이 보장됩니다.

이모티콘 마케팅 사례

Signal의이 인포 그래픽은 다양한 사용 사례를 안내합니다. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino 's, McDonald 's 및 Taco Bell은 마케팅 커뮤니케이션에 이모티콘을 통합했습니다. 그리고 작동합니다! 이모티콘을 사용하는 광고는 업계 표준보다 20 배 높은 클릭률을 생성합니다.

Signal은 또한 Emojis의 몇 가지 과제를 자세히 설명합니다. 아래 인포 그래픽을 확인하세요! ?

이모티콘 마케팅

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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