엔터프라이즈 소셜 미디어 마케팅 플랫폼 기능

엔터프라이즈 소셜 미디어 플랫폼 기능

대규모 조직의 경우 일반적으로 항상 필요한 엔터프라이즈 소프트웨어의 XNUMX 가지 중요한 측면이 있습니다.

  • 계정 계층 – 아마도 모든 엔터프라이즈 플랫폼에서 가장 많이 요청되는 기능은 솔루션 내에서 계정 계층 구조를 구축하는 기능입니다. 따라서 모회사는 브랜드 또는 프랜차이즈를 대신하여 게시하고, 데이터에 액세스하고, 여러 계정의 배포 및 관리를 지원하고, 액세스를 제어 할 수 있습니다.
  • 승인 절차 – 기업 조직은 일반적으로 법적, 규제 및 내부 협업 순서를 처리하기위한 승인 계층을 보유합니다. 예를 들어 소셜 미디어 업데이트는 직원에서 그래픽 디자이너로, 관리자로, 법무 팀으로, 다시 편집자로, 게시자로 이동할 수 있습니다. 전자 메일 또는 스프레드 시트를 통해 이러한 전달을 수행하면 통제 불능이 될 수 있습니다.
  • 규정 준수, 보안, 로그 및 백업 – 엄격한 규제를받는 기업이나 상장 기업에서는 보안이 가장 중요하므로 플랫폼은 일반적으로 타사 감사 프로세스를 거쳐야하며 시스템 내 활동에 대한 내부 보관 및 백업이 필요합니다.
  • 싱글 사인온 (SSO) – 회사는 로그인하는 애플리케이션에 대한 내부 제어를 원하므로 플랫폼 로그인은 일반적으로 IT 부서 또는 사무실 플랫폼을 통해 관리됩니다.
  • 액세스 제어 – 역할 및 권한은 승인 된 프로세스를 우회하거나 권한이없는 작업을 수행 할 수 없도록 엔터프라이즈 소프트웨어에 매우 중요합니다.
  • SLA (서비스 수준 계약) – 글로벌 환경에서는 가동 시간이 중요하므로 일반적으로 모든 엔터프라이즈 플랫폼과 계약을 체결하려면 합의 된 SLA가 필요합니다. 또한 운영을 방해하지 않도록 유지 관리 및 다운 타임이 공개적으로 공개됩니다.
  • 다국어 지원 – 우리는 글로벌 경제에 살고 있으므로 플랫폼의 사용자 인터페이스 내에서 여러 언어를 지원하고 여러 언어로 게시 할 수있는 능력이 중요합니다. 안타깝게도 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어는 플랫폼이 확장됨에 따라 종종 사후에 고려되어 돌아가서 솔루션을 다시 엔지니어링하기가 어렵습니다.
  • 다중 시간대 – 젊은 회사가 커뮤니케이션을 게시 할 때 시간대를 고려하지 않는 방식에 놀랄 것입니다. 각 사용자의 표준 시간대를 플랫폼 내부에 설정하는 것 외에도 대상 통신을 대상의 표준 시간대로 예약 할 수 있습니까? 많은 회사에서 전체 시간대를 통합하는 대신 계정 전체 시간대 설정을 사용합니다.
  • 통합 - 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스 (API) 및 다른 시스템에 대한 제품화 된 통합은 자동화, 데이터 액세스 및 실시간보고에 중요합니다.
  • 보험 – 우리는 소송이 많은 세상에 살고 있으므로 플랫폼에 소송을 처리 할 수있는 충분한 보험이 있어야한다는 요구 사항도 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼 내에서 필수입니다. 플랫폼이 해킹되어 최종 고객으로부터 소송이 이어질 수 있습니다. 공급자가 비용을 부담해야 할 수 있습니다.

Enteprise 소셜 미디어 플랫폼

기업의 경우 위의 각 항목을 소셜 미디어 플랫폼에 통합해야합니다. 소셜 미디어 플랫폼에는 일반적으로 다음과 같은 기능이 있습니다.

  • 공정 관리 – 시스템 내의 한 사용자 그룹에서 다른 사용자 그룹으로 시퀀스를 트리거하는 기능이 필수적입니다. 각 사용자에게는 자신의 기능을 제한하는 고유 한 역할과 권한이 있습니다. 예 :
    • 귀하의 브랜드가 온라인에서 언급됩니다 (태그 포함 여부에 관계없이). 잠재 고객 문의 인 경우 요청을 영업팀으로 전달할 수 있습니까? 고객 문제인 경우 고객 지원에? 미디어 요청이라면 마케팅에?
    • 마감일이 정의 된 소셜 게시를 통합하는 캠페인 일정이 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼이 콘텐츠 팀, 그래픽 또는 비디오 팀, 법무 팀 또는 관리 팀, 승인 및 일정 수립에 이르는 작업을 트리거하고 대기열에 넣습니까?
  • 일정 및 달력 – 회사 및 하위 계정 수준에서 소셜 미디어 캘린더를 쉽게 필터링 및 관찰하고 작업을 할당 할 수 있습니까?
  • 사회적 경청 및 감정 분석 – 기업 및 하위 계정 수준에서 감정 분석과 함께 사람, 제품 및 산업에 대한 소셜 청취 캠페인을 배포 할 수 있습니까? 내부적으로 요청을 즉시 라우팅하여 적절한 팀에 응답하도록 알릴 수 있습니까? 고객과 좋은 관계를 유지하기 위해 시간이 지남에 따라 감정을보고 할 수 있습니까?
  • 통합 – 중앙 플랫폼 내에서 작업하여 회사 또는 하위 계정 수준에서 관리하는 각 소셜 미디어 채널 및 계정을 통해 통신, 메시지 및 게시 할 수 있습니까? 요청이있는 경우 데이터를 고객 지원 또는 고객 관계 시스템으로 다시 가져올 수 있습니까? 잠재 고객을 식별하고 캠페인과 판매 육성 사이의 점을 연결하는 데 도움이되도록 판매 문의를 시스템에 푸시 할 수 있습니까?
  • 여정 통합 – 연락처의 소셜 미디어 활동을 기여 요소로 사용하여 옴니 채널 고객 여정 트리거 및 이벤트를 활성화 할 수 있습니까?
  • 기계 학습 – AI를 활용하여 전체 브랜드, 온라인 대화, 특정 메시지 (키워드, 이미지)에 대한 참여, 획득, 상향 판매 또는 유지 가능성에 대한 더 깊은 통찰력을 얻습니다.
  • 보고 및 대시 보드 – 모든 활동에 대해 쉽게 필터링하고 세분화 한 다음 캠페인, 시즌 또는 특정 기간에 걸친 활동과 비교할 수있는 기업 및 하위 계정 수준에서 강력한 보고서를 만들 수 있습니까?

이러한 기능은 소셜 미디어 활동의 자동화, 최적화, 예약 및 일정 관리를 가능하게하는 일반적인 소셜 미디어 기능에 추가됩니다.

세일즈포스 소셜 스튜디오

Salesforce Social Studio는 다음을 포함하여 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리에 필요한 모든 기능을 제공합니다.

  • 관리 – Salesforce 제품 전반에서 사용자 및 액세스를 관리합니다.
  • 게시 – 여러 계정 및 채널에 걸쳐 일정을 세우고 게시하는 기능입니다.
  • 참여 – 대화를 중재하고 참여한 다음 워크 플로를 서비스 또는 영업으로 처리하는 기능입니다.
  • 분석 – 소유 한 계정을 모니터링하고 청취하며 소셜 미디어에서 키워드와 감정에 대한 통찰력을 얻습니다.
  • 인공 지능 – Salesforce Einstein을 사용하여 특성별로 이미지를 자동으로 분류하여 참여에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

세일즈포스 소셜 스튜디오

최고의 엔터프라이즈 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?

모든 소셜 미디어 플랫폼이 위에 나열된 모든 기능으로 만들어지는 것은 아닙니다. 저는 항상 고객에게 다음과 같은 경우 일련의 단계를 거치도록 권장했습니다. 마케팅 기술에 투자 여기에는 플랫폼의 인기, 수상 또는 제 XNUMX 자 회사의 인정이 포함되지 않는 경우가 많습니다.

  1. 목표로 시작 – 소셜 미디어 플랫폼으로 무엇을 달성하려고합니까? 이해 문제, 조직에 미치는 영향 및 훌륭한 솔루션이 제공 할 가치. 여기에는 내부 자동화 비용 절감, 실시간 데이터를 통한 더 나은 의사 결정 또는 더 나은 고객 경험 덕분에 유지율 증가가 포함될 수 있습니다.
  2. 리소스 결정 – 새 플랫폼으로 이동해야하는 내부 리소스 (인력, 예산 및 일정)는 무엇입니까? 입양 문화가 있습니까? 학습 스트레스를 받고 새로운 시스템으로 이동할 수있는 팀이 있습니까?
  3. 현재 프로세스 식별 – 현재 운영중인 소셜 미디어 프로세스에서 경영진부터 고객 대면 직원에 이르기까지 내부 팀을 감사합니다. 현재 플랫폼 및 프로세스에 대한 감사뿐만 아니라 불만이 어디에 있는지 이해하십시오. 이렇게하면 조직의 노력을 해치지 않고 개선 할 솔루션을 선택할 수 있습니다. 이것은 다음 소셜 미디어 플랫폼을 평가할 때 뚜렷한 체크리스트로 만들 수 있습니다.
  4. 공급 업체 평가 – 리소스 및 프로세스를 각 공급 업체와 비교하고 필요한 모든 기존 기능을 충족하는지 확인합니다. 구현 또는 마이그레이션 중에 해결 방법이 필요한 몇 가지 프로세스가있을 수 있지만 채택 위험을 줄이기 위해 각 프로세스를 세부적으로 실행하는 방법을 식별하십시오.
  5. 기회 측정 – 다른 플랫폼에 투자하는 경우 일반적으로 기술 투자 수익을 개선 할 수있는 기회를 제공하는 새로운 기능이 있습니다.

기업의 소셜 미디어 활동을 새로운 플랫폼으로 옮기는 것은 회사의 디지털 영업 및 마케팅 활동에 대한 매우 보람있는 투자가 될 수 있습니다. 현명하게 선택하세요. 주저하지 말고 컨설턴트 또는 업계에 익숙하고 다음 공급 업체를 평가하고 선택하는 데 도움을 줄 수있는 분석가입니다.

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