스팸과 소름 끼치는 사이에 투명성이 있음

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최근 몇 주 동안 주류 뉴스에 보도 된 데이터 스캔들과 관련하여 눈을 뜨게되었습니다. 저는 솔직히 업계의 많은 동료들과 페이스 북 데이터가 가장 최근의 캠페인에서 정치적 목적으로 수집되고 활용되는 방식에 대한 그들의 반응과 반응에 대해 당황했습니다.

대통령 캠페인 및 데이터에 대한 몇 가지 역사 :

  • 2008 – 오바마 대통령의 첫 번째 캠페인에서 데이터를 수집하고 구입 한 방법을 공유 한 데이터 엔지니어와 놀라운 대화를 나눴습니다. 그들의 예비 선거는 어려웠고 민주당은 기증자와 지지자 명단을 공개하지 않았습니다 (예선이 승리 할 때까지). 그 결과 캠페인은 역사상 가장 놀라운 데이터웨어 하우스 중 하나를 뒤섞 고 조정하고 구축했습니다. 타겟팅이 이웃 수준으로 내려가는 것이 너무 좋았습니다. 다음을 포함한 데이터 사용 Facebook, 정말 훌륭했습니다. 경선에서 우승하는 열쇠였습니다.
  • 2012 - 페이스 북 오바마 대통령의 캠페인과 직접 협력 그리고 데이터는 투표를 이끌어 내고 대통령의 두 번째 선거에서 승리하는 데 도움이되는 다른 사람의 기대 이상으로 활용 된 것으로 보입니다.
  • 2018 – 내부 고발자를 통해 Cambridge Analytica는 Facebook의 데이터 기능을 악용 엄청난 양의 데이터를 활용합니다.

사실, 처음 두 캠페인은 Facebook과 조정되었을 수 있습니다 (캠페인과 Facebook 이사회 구성원간에 겹치는 부분도 있음). 나는 변호사는 아니지만 Facebook 사용자가 Facebook 약관을 통해 이러한 종류의 데이터 사용에 동의했는지 여부는 의문입니다. 트럼프 대통령의 캠페인에서 그 격차가 악용되었다는 것은 상당히 분명하지만, 법률 위반 여부에 대한 의문은 여전히 ​​남아 있습니다.

이 중 일부의 핵심은 사용자가 앱에 참여하고 데이터에 액세스 할 수있는 권한을 제공했지만 온라인 친구의 데이터도 수집되었다는 것입니다. 정치에서 비슷한 정치적 견해를 가진 사람들이 온라인으로 모이는 것은 드문 일이 아닙니다. 따라서이 데이터는 상당히 금광이었습니다.

이것은 정치적 게시물이 아닙니다. 정치는 캠페인에서 데이터가 절대적으로 중요한 산업 중 하나 일뿐입니다. 이 유형의 캠페인에는 두 가지 대상이 있습니다.

  1. 냉담한 투표자 – 무관심한 유권자들이 나타나 투표하도록 격려하기 위해 친구와 동료들에게 활력을 불어 넣는 것이 이러한 캠페인의 주요 전략입니다.
  2. 미정 투표자 – 결정되지 않은 유권자들은 일반적으로 한 방향 또는 다른 방향으로 기울고 있으므로 적시에 올바른 메시지를 전달하는 것이 중요합니다.

흥미롭게도이 두 유권자들의 비율은 매우 적습니다. 우리 대다수는 선거가 있기 훨씬 전에 어떤 방식으로 투표할지 알고 있습니다. 이 캠페인의 핵심은 승리 할 기회가있는 지역 경주를 식별하고, 투표에 동기를 부여하고 흔들릴 수있는 경우 가능한 한 열심히 두 세그먼트를 추적하는 것입니다. 전국 정당은 그들이이기거나 잃을 것이라고 확신하는 장소에도 나타나지 않습니다. 그들이 목표로하는 스윙 상태입니다.

이번 선거가 너무나 분열 적이기 때문에 방법론이 이렇게 파헤쳐지고 면밀히 조사되고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 나는 전략을 공격하는 사람들의 분노와 잡힌 사람들의 심각한 문제에 대해 정말로 의문을 제기합니다. 정치에 대해 잘 아는 모든 사람은 중요한 데이터가 얼마나 중요한지 이해합니다. 관련된 모든 사람들은 그들이 무엇을하고 있는지 알고있었습니다.

마케팅 데이터 및 개인 정보 보호의 미래

소비자 (이 경우 유권자)는 기업 (또는 정치인)이 개인적으로 이해하기를 원합니다. 사람들은 대량의 스팸 및 배너 광고를 경멸합니다. 우리는 캠페인으로 이어지는 저녁 시간을 폭주시키는 논스톱 정치 광고를 싫어합니다.

소비자가 진정 원하는 것은 직접 이해하고 전달하는 것입니다. 우리는 이것을 절대적으로 알고 있습니다. 개인화 된 캠페인과 계정 기반 타겟팅이 작동합니다. 나는 그것이 정치에서도 작동한다는 데 의심의 여지가 없습니다. 몇 가지 좌익 적 신념을 가지고 있고 그들이 동의하는 지원 광고를 만난 사람은 그것을 좋아하고 공유 할 것입니다. 마찬가지로 오른쪽으로 기댄 사람도 마찬가지입니다.

그러나 이제 소비자들은 반격하고 있습니다. 그들은 Facebook (및 기타 플랫폼)에 제공 한 신뢰의 남용을 싫어합니다. 그들은 온라인에서 취하는 모든 행동의 수집을 경멸합니다. 마케팅 담당자로서 이것은 문제가됩니다. 우리는 어떻게 메시지를 개인화하고 당신을 모르고 효과적으로 전달합니까? 우리는 귀하의 데이터가 필요하고 귀하의 행동을 이해해야하며 귀하가 잠재 고객인지 알아야합니다. 당신은 그것이 소름 끼치는 것이라고 생각하지만 ... 대안은 우리가 모든 사람에게 쓰레기를 스팸으로 보내는 것입니다.

이것은 등록 된 사용자의 데이터를 숨기는 Google과 관련하여 일어나는 일이며 데이터에 대한 액세스가 제한 될 것이라고 이미 비공식적으로 발표 한 Facebook에서도 일어날 수 있습니다. 물론 문제는 정치를 넘어서 확장됩니다. 매일 저는 제 허락없이 제 데이터를 구매 한 사람들로부터 수백 명의 연락처를받습니다.

스팸과 소름 끼치는 사이의 투명성은

저의 겸손한 의견으로는이 나라의 창립자들이 데이터가 매우 가치가있을 것이라는 것을 알았다면 우리가 데이터를 소유 한 권리 장전에 수정안을 추가했을 것이며이를 원하는 사람은 누구나 명시적인 허가를 받아야한다고 생각합니다. 우리가 알지 못하는 사이에 그것을 수확합니다.

소비자 (및 유권자)를 표적으로 삼고 확보하기위한 지름길을 추진하면서 우리가 소름 끼치는 것을 알고 있습니다. 반발은 우리 잘못입니다. 그리고 그 영향은 앞으로 몇 년 동안 느낄 수 있습니다.

그래도 문제를 해결하기에는 너무 늦었는지 모르겠습니다. 하나의 솔루션으로이 모든 것을 해결할 수 있습니다. 투명도. 저는 소비자들이 데이터가 사용되고 있다는 이유로 진정으로 화를 낸다고 생각하지 않습니다. 그들은 그것이 수집되고 사용되고 있다는 사실조차 몰랐기 때문에 화를 낸 것 같습니다. 누구도 페이스 북에서 정치 퀴즈를 치르는 것이 그들의 데이터를 제 XNUMX 자에게 공개하여 국가 정치 캠페인을 위해 구입하고 표적으로 삼는 것이라고 생각하지 않습니다. 그렇게했다면 데이터 공유를 요청했을 때 괜찮다고 클릭하지 않았을 것입니다.

모든 광고가 우리가 그것을 보는 이유에 대한 통찰력을 제공한다면 어떨까요? 모든 이메일이 우리가받은 방법에 대한 통찰력을 제공한다면 어떨까요? 특정 시간에 특정 메시지로 소비자에게 말하는 이유를 소비자에게 알렸다면 대부분의 소비자가 이에 개방 될 것이라고 낙관합니다. 잠재 고객을 교육하고 모든 프로세스를 투명하게 만들어야합니다.

그래도 그런 일이 일어날 것이라고 낙관하지 않습니다. 이는 업계가 궁극적으로 규제 될 때까지 더 많은 스팸으로 이어질 수 있습니다. 우리는 전에 이것의 일부를 겪었습니다 우편 발송 금지전화 걸지 마 목록.

그리고 그러한 규제 통제에 대해 한 가지 예외가 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 정치인.

당신은 어떻게 생각하십니까?

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