Freshchat : 사이트를위한 통합, 다국어, 통합 채팅 및 챗봇

Freshchat 통합 채팅 및 챗봇

리드를 사이트로 유도하든, 쇼핑객을 참여 시키 든, 고객 지원을 제공하든, 요즘에는 모든 웹 사이트에 통합 된 채팅 기능이 있기를 기대하고 있습니다. 간단하게 들릴 수 있지만 채팅에는 많은 복잡성이 있습니다. 채팅 관리, 스팸 참기, 자동 응답, 라우팅 ... 상당히 골치 아픈 일이 될 수 있습니다.

대부분의 채팅 플랫폼은 매우 간단합니다. 지원 팀과 사이트 방문자 간의 릴레이 일뿐입니다. 이는 방문자를 추적하고 지원하는 비즈니스 능력뿐만 아니라 고객 경험에 큰 격차와 기회를 남깁니다. Freshchat 다양한 기능과 통합을 제공하는 강력하고 보편적 인 채팅 솔루션입니다.

Freshchat : 고객 여정의 모든 단계를위한 메시징 솔루션

유연한 엔드 투 엔드 AI 기반 엔터프라이즈 플랫폼을 활용하여 고객 경험을 통합하고 직원 생산성을 높이며 개발자와 파트너의 에코 시스템을 강화하세요. Freshworks 플랫폼의 힘으로 확장하십시오.

  • 리드 생성 – 방문자가 봇과 캠페인을 사용하여 사이트를 나가기 전에 참여합니다. 이탈률을 줄이고 구매 의사가 낮은 방문자를 육성합니다.
  • 고객 지원 – 고객 지원 및 유지, 대규모 만족도 제공. 자동화 된 응답을 트리거하고 대화를 캡처하고 지원 팀의 응답을 평가하십시오.
  • 고객 참여 – 방문자를 활성 고객으로 전환하여 성장을 실현합니다. 이벤트를 기반으로 개인화 된 제안 또는 메시지를 알립니다.

Freshchat 기능에는 다음이 포함됩니다.

  • 캠페인 인사이트 – 측정. 돌리다. 반복. 조회, 전송 및 응답률과 같은 메트릭보기를 가져옵니다.
  • 채널 – 귀하의 웹 사이트 외에도 Freshchat은 Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger 및 모바일 앱의 비즈니스 계정과 통합 할 수있는 통합 플랫폼입니다.
  • 봇봇 – 사용자 정의 된 봇 워크 플로를 사용하여 질문 할 내용과 질문 방법을 완전히 제어 할 수 있습니다. 방문자가 사람의 손길을 필요로하는 부정적인 정체성을 표현할 때 봇이 방문자를 팀에 넘겨 줄 수 있습니다.

Freshchat 챗봇

  • Clearbit 통합 – ClearBit 통합으로 양식을 교체합니다. 방문자의 회사 규모, 산업 및 소셜 프로필 활동에 따라 메시지를 개인화합니다.
  • 코 브라우징 – 사용자와 동일한 페이지에 있어야합니다. – 화면에 액세스하고 대화를 통해 원격으로 안내합니다.
  • 맞춤 타겟팅 – 기본 조건을 기반으로 방문자를 타겟팅하거나 한 단계 더 나아가 자신의 것을 만듭니다.
  • 이메일 알림 – 이메일 알림을 통해 리드가 웹 사이트에서 이탈 한 후에도 참여합니다.
  • Enterprise – 고객 참여를 개인적이고 수월하게 유지하면서 지원을 쉽게 확장 할 수있는 엔터프라이즈 급 메시징 솔루션.
  • 이벤트 타임 라인 – 하루 중 월, 일 및 시간에 걸쳐 사이트에서 방문자의 전체 탐색 내역을 가져옵니다.
  • 헬프 데스크 인사이트 – 실시간 대시 보드, 헬프 데스크 및 팀원보고를 통해 고객 만족도를 제공하는 데 필요한 모든 통찰력을 얻으십시오.
  • 메신저 내 FAQ – 방문자가 검색 창을 사용하여 FAQ를 찾아 Web Messenger 내에서 솔루션을 찾을 수 있도록합니다. 강력한 검색 기능을 통해 사용자는 답변을 찾기 위해 여러 콘텐츠를 검색 할 필요가 없습니다.
  • IntelliAssign – 초급, 중급 또는 전문가와 같은 팀 구성원의 기술 수준에 따라 대화를 라우팅합니다. 또는 미리 정의 된 규칙, 필터 및 키워드를 기반으로 메시지를 에이전트에 라우팅하고 할당합니다.
  • 다국어 메신저 – 올바른 단어는 게임을 만들거나 깨뜨립니다. 메신저가 말하는 내용을 사용자 지정하고 33 개 이상의 언어 중에서 선택
  • 옴니챗 – 크롬 확장으로 리드 생성을 편재하십시오.
  • 자동 분류 함 – 가장 중요한 대화를 계속 파악합니다. 응답 시간을 기준으로 메시지를 필터링합니다.
  • 리치 미디어 – 텍스트 응답과 함께 비디오, 이미지, 이모티콘, 스티커 또는 PDF 및 문서를 자동 및 수동 응답에 통합 할 수 있습니다.
  • 스마트플러그 – CRM 또는 마케팅 자동화 도구와 같은 외부 앱에서 데이터를 가져 오거나 리드에 추가 컨텍스트를 위해 데이터를 이러한 앱으로 푸시합니다. 통합 워크 플로우 애플리케이션, CRM, 판매 및 마케팅 플랫폼, 비디오, 전화 통신, 전자 상거래, 문제 추적, 마케팅 자동화, 결제 시스템, 회계 및 청구 시스템이 포함됩니다.
  • 트리거 옵션 – 강조를 위해 두 번 이상 트리거하거나 스팸이 아닌 것으로 한 번만 트리거합니다. 또한 팀의 업무 시간 외 및 / 방문자와 대화 중일 때 트리거하지 않도록 선택할 수도 있습니다.

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공개 : 우리는 Freshchat.

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