고객 복구를위한 전략은 무엇입니까?

회복

webtrends-숫자많은 게시물에서 내가 말한 "얻고, 유지하고, 성장하십시오" 기업이 비즈니스를 성장시킬 수있는 전략이지만 제가 쓴 적이없는 한 가지 측면은 복구 고객. 제가 소프트웨어 업계에 있기 때문에 고객이 돌아 오는 것을 거의 보지 않았기 때문에 고객을 되찾기위한 전술을 통합하지 않았습니다. 하지만 그렇게해서는 안된다는 말은 아닙니다.

저는 WebTrends Engage 컨퍼런스에 참석하고 있으며 CEO Alex Yoder는 전략을 논의하고 네 번째 전략으로 회복했습니다. WebTrends의 Radian6와 파트너십 체결 발표 단순히 소비자의 말을들을 수있는 능력이 아니라 작업을 할당하고 소셜 미디어 소스의 우선 순위를 정하는 실행 가능한 워크 플로 (영향력에 따라) 등 견고한 복구 전략을 나타냅니다.

우리는 저비용, 대용량 세상에 살고 있으며 기업은 수많은 매체에 흩어져있는 수많은 고객을 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 시스템은 고객과 효과적으로 커뮤니케이션하고 평판을 관리하며 잠재 고객을 찾는 데 필요한 수단입니다.

즉, 플랫폼을 결합하면 회사는 단순히 평판을 실시간으로 관찰 할 수있을뿐만 아니라 대화에 즉시 반응 할 수 있습니다. 이것은 소비자와 기업 모두에게 윈윈입니다. 소비자는 자신의 네트워크와 관계를 활용하여 기업이 성난 고객을 망각으로 안내하라는 끝없는 프롬프트로 1-800 번호 뒤에 숨어있는 것이 아니라 기업이 자신의 말을 듣도록 할 수 있습니다.

방법론을 테스트하기 위해 트위트 된 프레젠테이션 중 WebTrends에 대한 정보와 WebTrends의 자체 Jascha Kaykas-Wolff는 기조 연설 중에 청중에서 저를 발견하고 그의 iPhone에서 Twitter에 멘션을 보여주었습니다. 좋은 것! WebTrends는 또한 고객이 API를 통해 데이터에 무료로 액세스 할 수있는 개방형 데이터 플랫폼 인 Open Exchange를 발표했습니다. 그들이 말했듯이 "그것은 당신의 데이터입니다, 당신은 그것에 대해 청구해서는 안됩니다!" (아멘!). 그들은 또한 개발 네트워크를 시작했습니다.

일부는 기업이 고객에 대해 수집하는 데이터의 양으로 우려 할 수 있습니다. Alex는 그가 구매 한 회사 중 하나에 대해 2,000 개가 넘는 데이터 요소를 보유하고 있다고 언급했습니다. 나는 회사가 나에 대해 얼마나 많이 알고 있는지에 대해 걱정하지 않습니다… 나는 그들이 나를 더 잘 대하기 위해 그 정보를 사용하고 있는지에 대해 더 걱정됩니다!

퇴사 한 고객을위한 복구 전략이 있습니까? 당신의 제품, 당신의 회사 등을 이미 알고있는 누군가가 되 찾을 수있는 훌륭한 고객이 될 수 있습니다. 그러나 여전히 새로운 고객을 확보하는 데 비용이 적게들 수 있습니다. 엔터프라이즈 기업인 경우 Radian6 데모를보고 분석 통합을 통해 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

댓글 2

  1. 1

    하이 더글라스,

    제가 이벤트에 참석했으면 좋겠습니다. 기조 연설을 요약하고 WebTrends / Radian6 파트너십 발표에 대해 글을 써 주셔서 감사합니다.

    회사에 고객 서비스를 개선하고 고객의 말을 더 잘 경청 할 수있는 엄청난 기회를 제공하기 때문에 귀하의 관점이 마음에 듭니다. "1-800 번호 뒤에 숨어있는 것이 아닙니다."

    기업은 온라인 청취 및 응답을 통해 완전히 새로운 방식으로 고객과보다 개인적이고 대응력이 뛰어나고 관계 형평성을 구축 할 수 있습니다.

    건배,
    물결 모양의 머리 스타일
    라디안6

  2. 2

    더글러스,

    Engage에서 함께 해주셔서 감사합니다. 당신이 성급하게 트윗을했지만, 당신의 포스트가 그런 종류의 것을 나타내지 않는다고 생각합니다.

    저는 대부분의 경력을 소프트웨어 / 마케팅 분야에서 보냈으며 고객 복구 전략이 장기적인 성공에 중요하다고 말할 것입니다. 판매하는 제품에 관계없이 선도적 인 브랜드의 진정한 표시는 무언가 잘못되었을 때 고객을 대하는 방식입니다. 소프트웨어에서도 마찬가지입니다.

    당신의 게시물에서 당신은 내가 당신을 찾았다 고 언급했고 당신의 트윗을 제 아이폰에 보여주었습니다. 시끄러워서 전체 이야기를 설명하지 못했습니다. 제가 보여 드린 것은 다음을 통해 저에게 전송 된 실시간 알림입니다. Radian6 기반 Webtrends 소셜 측정. 우리는 오늘 우리 팀에서이 도구를 사용하고 있으며 그것을 좋아합니다. Radian6 팀은 함께 일하는 것이 굉장합니다.

    나는 디지털 방식으로하는 대신에 와서 인사를 할 수 있었다.)

    자샤
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