혼잡 한 세상에서 개인화

고객 모바일 인텔리전스

경쟁이 치열한 오늘날의 소매 공간에서 개인화 된 상품은 소비자의 관심을 끌기 위해 브랜드를 차별화합니다. 업계의 기업들은 충성도를 구축하고 궁극적으로 판매를 개선하기 위해 기억에 남는 개인 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.하지만 말처럼 쉽지는 않습니다.

이러한 종류의 경험을 만들려면 고객에 대해 배우고, 관계를 구축하고, 어떤 종류의 제안에 언제 관심을 가질 지 알 수있는 도구가 필요합니다. 똑같이 중요한 것은 가장 충성도가 높은 고객을 성가 시거나 소외시키는 것을 방지하기 위해 어떤 제안이 관련이 없는지 아는 것입니다. 

관계 구축의“Three A”

소매업에서 고객 관계를 구축하는 것은 세 단계로 나눌 수 있습니다. 취득, 활성화활동.

  • 획득 – 제품에 대한 고객의 관심을 끌고 새로운 고객을 확보하는 것입니다. 즉, 적극적인 마케팅, 채널 파트너십, 광고 및 제안을 통해 더 넓은 시장의 잠재 구매자에게 다가 갈 수 있습니다.
  • 활성화 – 소매 업체는 고객이 특정 행동을 실행하거나 고객 가치를 극대화하는 특정 경로를 따르도록하는 데 중점을 둡니다. 이는 매월 주어진 횟수만큼 매장을 방문하거나 특정 유형의 거래를 완료하거나 다양한 제안에 대한 인지도를 높이는 것을 의미 할 수 있습니다. 활성화 단계의 목표는 브랜드와 고객과의 상호 작용을 통해 소매 업체가 브랜드를 참여시키고 관계를 구축 할 수 있도록하는 것입니다.
  • 활동 – 마지막 단계는 로열티 프로그램과 혜택이 작용하는 곳입니다.

관계 구축의 첫 번째 단계는 더 광범위한 지원을 기반으로하지만, 이후 두 단계는 모두 개인화에 관한 것입니다. 활성화 및 활동 단계가 성공할 수있는 유일한 방법은 고객이 제안이나 제품에 개인적으로 관심이있는 경우입니다.

추천 항목 또는 제안 된 제안이 표시되지 않은 경우 왜 참여할까요? 이런 의미에서 분석 제안을 개인화하고 소비자와의 충성도를 구축하려는 소매 업체에게 귀중한 도구가됩니다.

분석을 통해 소매 업체는 잠재 고객에게 공감하는 제안과 그렇지 않은 제안을 쉽게 추적 할 수 있으므로 궁극적으로 관련없는 제안을 제거하고 홍보를 강화하며 각 개별 소비자를위한 신뢰할 수있는 정보 및 제품 소스가 될 수 있습니다.

쇼핑객은 바쁘고 한 브랜드가 이전 구매 및 관심사를 기반으로 원하는 것을 정확하게 제공 할 것이라는 것을 안다면 그 브랜드를 추구 할 것입니다.

데이터 작업

그렇다면 이러한 관계 구축을 가능하게하려면 어떤 도구가 필요합니까?

대부분의 마케터와 조직은 방대한 양의 데이터 (기존 데이터와 소셜 데이터)에 액세스 할 수 있지만 데이터를 마이닝하고 가장 중요한 고객 세그먼트를 높이며 고객 요구에 실시간으로 대응하는 것은 지속적인 과제입니다. 오늘날 조직이 직면하는 가장 일반적인 문제는 데이터에 빠져 인사이트에 굶주림. 실제로 최근 설문 조사 발표 후 CMOSurvey.org, Christine Moorman 이사는 가장 큰 과제 중 하나는 데이터를 보호하는 것이 아니라 해당 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 만드는 것이라고 말했습니다.

그러나 마케터가 올바른 분석 도구로 무장하면 빅 데이터가 더 많은 기회가 될 수 있습니다. 소매 마케팅 담당자가 관계 구축의 활성화 및 활동 단계에서 성공을 거둘 수 있도록하는 것은 바로이 데이터입니다. 작업 방법 만 알면됩니다. 비즈니스, 데이터 및 수학을 최적으로 결합하여 고객이 주어진 제안 또는 상호 작용에 어떻게 반응 할 수 있는지에 대한 통찰력을 추출하면 기업이 타겟팅 및 개인화를 개선하기 위해 노력함에 따라 차이가 있습니다.

분석을 통해 마케팅 담당자는 오늘날의 데이터 광기를 이해하고 이러한 영역에서 진정으로 개선 할 수 있으며, 이는 충성도와 수익을 구축하는 데 도움이됩니다.

이것이 분명한 소매 카테고리 중 하나는 식료품 점입니다. 모바일 앱, 비콘 및 기타 기술은 소비자의 매장 내 여정에서 엄청난 양의 데이터를 생성합니다. 스마트 소매 업체와 브랜드는 분석 해당 데이터를 실시간으로 처리하고 고객이 매장을 떠나기 전에 활성화하는 관련 제안을 생성합니다.

예를 들어, Hillshire 브랜드는 iBeacons를 사용하여 매장에서 쇼핑객을 추적 할 수 있습니다., 쇼핑객이 매장의 해당 섹션에 접근하면 수제 소시지에 대한 맞춤 광고와 쿠폰을 보낼 수 있습니다.

오늘날의 소매 업계가 그 어느 때보 다 경쟁이 치열하다는 것은 비밀이 아닙니다. 고객 충성도를 구축하는 것은 최고의 브랜드의 초점이며, 이것이 성공할 수있는 유일한 방법은 고객과 개인적으로 소통하는 것입니다.

하룻밤 사이에 발생하지는 않지만 제대로 접근하면 소매 업체는 각 개인의 요구 사항과 선호도를 더 잘 이해하기 위해 고객 데이터를 진정으로 업무에 적용 할 수 있습니다. 이 정보는 개인화, 고객 관계를 개선하고 궁극적으로 회사의 수익을 높이는 핵심입니다.

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