Gorgias: 전자상거래 고객 서비스의 수익 영향 측정
우리 회사에서 온라인 드레스 매장을 위한 브랜드를 개발할 때 우리는 고객 서비스가 새로운 전자 상거래 매장을 시작하는 데 있어 전반적인 성공의 필수 요소가 될 것임을 회사 경영진에게 분명히 밝혔습니다. 너무 많은 회사들이 사이트 디자인에 너무 몰두하고 모든 통합이 작동하도록 보장하면서 무시할 수 없는 고객 서비스 구성 요소가 있다는 사실을 잊고 있습니다.
전자상거래 성장에 고객 서비스가 필수적인 이유는 무엇입니까?
마케팅 부서는 종종 고객 서비스 부서와 분리되어 있기 때문에 일반적으로 두 부서가 동기화되지 않습니다. 전자 상거래 방문자가 귀하가 일하는 부서에 관심을 덜 가질 수 있기 때문에 이상합니다. 고객 서비스는 전환에 어떤 영향을 미칩니까?
- 고객 유지 – 위의 저희 매장에서는 30% 이상의 고객이 몇 개월 이내에 추가 구매를 위해 재방문합니다. 제품, 배송, 반품 관리가 기대에 미치지 못했다면… 우리가 관리하는 다른 매장의 고객 반품률은 2%입니다. 차이점이 무엇인지 추측하시겠습니까? 위의 저희 가게는 2일 무료 배송이 가능하며 번거롭지 않은 반품이 가능합니다(반품 가방이 패키지에 포함되어 있음). 제품을 반품한 고객도 추가 구매를 위해 다시 방문합니다!
- 보조 쇼핑 – 사이트 디자인에는 광범위한 크기 가이드, 지원 및 문서가 포함되어 있지만… 고객은 구매하기 전에 채팅 창을 클릭하고 한두 가지 질문을 하는 경우가 많습니다. 평균 주문당 100달러가 넘는 비용으로 질문에 답할 수 있는 놀라운 투자 수익입니다! 채팅을 관리하고 질문에 응답하는 것은 훌륭한 고객 서비스이며… 직접 수익을 창출합니다.
- 명성 관리 - 소셜미디어 시대에 입소문은 들불처럼 번진다. 부정적인 고객 서비스 경험은 온라인에서 들불처럼 번지는 반면 긍정적인 경험은 거의 공유되지 않습니다. 고객에게 서비스를 제공할 수 없고 고객의 기대를 초과할 수 있다면 브랜드에 미치는 피해가 기하급수적으로 더 커지고 그 차이를 메우기 위해 수행해야 하는 마케팅 및 광고에 비용이 많이 듭니다.
- 기술 자료 – 티켓팅 플랫폼에서 고객 서비스 요청을 추적하면 고객이 제품에 대한 일반적인 질문에 필요한 정보를 쉽게 검색하고 찾을 수 있는 셀프 서비스 지식 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인 쇼핑객의 일반적인 행동은 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우 사이트를 떠나는 것이므로 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 풍부한 답변 라이브러리를 제공합니다.자주 묻는 질문).
고르기아스 고객 서비스 개요
Gorgias를 사용하면 이메일, 소셜 미디어, 실시간 채팅, 음성 및 SMS를 포함하여 단일 플랫폼에서 모든 지원 티켓을 중앙 집중화할 수 있습니다. 이 플랫폼은 자동화, 의도 및 감정 감지, 매크로, 셀프 서비스 호스팅 지식 기반 및 보고 기능을 통합하여 전자 상거래 고객 서비스에 대한 수익을 측정합니다.
고객 서비스의 수익 영향을 측정하는 방법
Gorgias는 사이트에 아주 정확한 인용문이 있습니다.
고객 지원을 수익 센터로 전환하십시오.
고르기 아
이것은 다음을 통해 수행됩니다.
- 방문자에게 제공 맞춤형 지원 라이브 고객 서비스 채팅을 통한 전환율 증가.
- 귀하의 광고 및 게시물에서 귀하의 제품에 대해 묻는 고객에 응답하여 판매 및 광고 효과를 광고비 5% 증가.
- 게시 지원 센터 자주 묻는 질문 라이브러리를 통해 쇼핑객이 필요한 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다.
- 모든 판매 추적 문자 메시지, 소셜 미디어 답변 및 웹사이트의 실시간 채팅 대화를 통해 고객 서비스 에이전트가 생성합니다.
Gorgias를 사용하면 각 고객 서비스 에이전트가 전체 매장 수익에 미치는 영향을 확인할 수 있어 고객 서비스 팀의 뛰어난 성과를 보상할 수 있습니다.
Gorgias는 다음과 원활한 통합을 제공합니다. Shopify, 어도비 커머스및 Bigcommerce. 중앙 집중식 상호 작용과 함께 Gorgias를 사용하면 반복적인 지원 작업(주문 및 배송 상태 자동 응답 포함)과 지원 및 주문 내역, 고객 가치, 리뷰 및 보상 상태를 통해 고객에 대한 360도 보기를 자동화할 수 있습니다.
그들의 플랫폼은 또한 Thankful AI와 통합되며, 클라 비요, 인스타그램, 욧포, 페이스북, 리차지 등…
공개 : Martech Zone 의 계열사입니다 고르기 아 이 콘텐츠에서 제휴 링크를 사용하고 있습니다.