구독 취소를 숨기는 것은 유지 전략이 아닙니다

취소 버튼

우리는 블로그에 글을 쓰거나 고객을 위해 활용할 수 있도록 많은 서비스를 평가합니다. 우리가 점점 더 많이보고있는 기술 중 하나는 계정을 쉽게 시작할 수있는 서비스이지만 계정을 취소 할 방법이 없습니다. 나는 이것이 감독이라고 생각하지 않는다… 그리고 그것은 즉시 나를 회사로 돌려 보낸다.

취소 버튼오늘 아침에 15 분 정도 그렇게 했어요. 소셜 미디어 모니터링 서비스는 무료 시험판 그래서 가입했습니다. 약 2 주 후에 시험이 거의 끝났다는 경고 이메일을 받기 시작했습니다. 30 일 후, 저는 제 기간이 만료되었고 유료 계정으로 업그레이드 할 수있는 링크가 있다는 이메일을 매일 받기 시작했습니다.

이메일 구독 취소 링크 계정 로그인 페이지로 이동했습니다. Grrr… 구독을 취소하기 위해 로그인해야하는 것은 나의 또 다른 반려 동물입니다. 어쨌든 로그인했기 때문에 계정을 취소 할 것이라고 생각했습니다. 계정 옵션 페이지에 가서 유일한 옵션은 다른 업그레이드 옵션이었습니다. 취소 옵션은 없었습니다. 작은 글씨로도.

물론 지원을 요청할 방법도 없었습니다. FAQ입니다. FAQ에 대한 빠른 검토 및 계정 취소에 대한 정보 없음. 고맙게도 FAQ의 내부 검색을 통해 솔루션을 제공했습니다. 사용자 프로필의 모호한 탭에 숨겨진 취소 링크.

온라인으로 가입 할 수있는 신문 업계를 떠올리게합니다.하지만 가입을 취소하려면 고객 서비스 담당자와 통화하려면 전화를 걸어 잠시 기다려야합니다. 그리고 ... 취소하는 대신 다른 구독 옵션과 선물을 제공하려고합니다. 저는이 사람들과 통화를했는데 너무 화가 나서 그들이 따를 때까지 "내 계정 취소"를 반복했습니다.

여러분, 이것이 당신이라면 유지 전략, 할 일이 있습니다. 그리고 진정한 고객 유지를 모호하게하여 제품이나 서비스의 문제를 가려야합니다. 멈춰! 제품이나 서비스를 취소하는 것은 하나에 가입하는 것처럼 간단해야합니다.

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