회사에 책임을 묻다

좌절

은행과 신용 카드로 내 역사에 대한 멋진 공포 이야기를 당신과 나눌 수 있습니다. 그 중 일부는 내 잘못 이었지만 대부분은 은행의 우스꽝스러운 행동입니다. 이 사람들이 어떻게 밤에 잠을자는 지 궁금합니다. 막대한 이익, 구제 금융, 임원 보너스 및 우스꽝스러운 초과 수수료는 시스템을 개선 할 수있는 기회조차 없었습니다.

여기에 좋은 예가 있습니다. 제 비즈니스 신용 카드가 여행 중에 두 번 꺼졌습니다. 두 번의 여행에 앞서 저는 은행에 제가 여행 할 것이며 신고되지 않았는지 확인했습니다. 통화는 시간 낭비였습니다. 수상한 행동. 두 번이면 충분했습니다. 낡은 온라인 시스템과 주말과 밤의 지원 부족으로 마침내 거대한 은행으로 돌아갔습니다. 우리는 그들을 JP라고 부를 것입니다.

JP는 꽤 멋진 온라인 시스템을 가지고 있습니다. JP는 외부 와이어 기능이 있습니다. JP에는 사진을 찍어 수표를 입금 할 수있는 앱이 있습니다. JP는 내 계정으로 급여 기능도 제공합니다. 아마도 쿨 스일 것입니다… JP는 저에게 개인 은행가를 배정했습니다. 개인 은행가는 무엇입니까? 문제가있을 때마다 이메일을 보내거나 전화해야하는 사람입니다. 내 개인 은행가는 도움을 요청하기 위해 1-800 번호를 알려줍니다. 처음에 1-800 번호로 전화하는 이전 시스템에 비해 크게 개선되었습니다. [예, 풍자입니다]

BTW : 내 개인 은행가는 연인이고 그녀가 할 수있는 한 나를 돕고 있다는 것을 알고 있습니다. 그래도 문제가 해결되지는 않습니다.

이번 주말에는 비행기 표를 주문해야했습니다. 회의 참여 이달 말 샌프란시스코에서 먼저 카약을 사용했는데 신용 카드가 실패했습니다. 다음으로 Delta.com 사이트를 사용했는데 실패했습니다. 두 번 모두 내 주소가 내 계정과 일치하지 않는다고 말했습니다. 유일한 문제는 내 주소가 두 사이트에서 정확히 같은 방식으로 입력되어 실제로 불일치가 없다는 것입니다. 전화를 끊는 대신 델타 담당자가 개인적으로 은행에 전화하여 주소를 확인하는 동안 잠시 대기했습니다. (델타의 아주 좋은!)

델타 담당자가 돌아와 은행에서 제공 한 주소가 일치하지 않는다고 말했습니다. 이제 화가 났어요. 다음 줄은 내 개인 은행가. 내 개인 은행가는 기술 지원에 연락하여 우편 번호에 Zip4를 사용하거나 사용하지 않고 내 주소를 입력 할 것을 권장합니다. 진지하게.

델타 사이트는 Zip4 확장을 허용하지 않으므로 내 이메일과 개인 은행가가 지원 팀에 전화하는 사이에 낭비되는 시간이 너무 빨랐습니다. 개인 은행원에게 아직 작동하지 않는다고 알 렸습니다. XNUMX 일 후 티켓이 없습니다.

이 시점에서 왜 내가 다른 카드 중 하나를 집어 들고 티켓 비용을 지불하지 않는지 궁금 할 것입니다. 왜? 이것이 작동해야하기 때문입니다. 여행 예약, 장비 구입 등과 같은 일을 할 때 비즈니스 신용 카드가 사용됩니다. I do 티켓을 구매하는 다른 방법이 있고 대부분의 사람들이 시스템을 방해하고 그렇게했다고 확신합니다.

그러나 나는하지 않을 것이다.

우리 모두는 우리 삶에서 너무 많은 해결 방법을 정직하게 참았습니다. 우리는 소프트웨어 오류, 은행 문제, 전화 문제, 인터넷 문제를 참았습니다. 우리의 삶은이 모든 것들로 인해 더 쉬워지지 않고 더 복잡해지고 있습니다. 복잡성을 더할수록 더 많은 문제를 발견하게됩니다. 이러한 모든 문제의 핵심은 해결 방법을 기대하고 더 이상 회사에 책임을 묻지 않는다는 사실입니다. 내 개인 은행원에게 계속 전화하고 이메일을 보내는 것보다 다른 신용 카드를받는 것이 더 쉽습니다.

하지만 내일은 전화와 이메일에서 생산성을 좀 더 잃을 것입니다. 개인 은행가. 그녀의 생산성은 (불행히도) 그녀가 함께 일하는 기술 팀과 마찬가지로 저하 될 것입니다. 나는 이것이 고쳐 졌는지 확인하려고 – 다른 사람들이 내가 겪고있는 것을 겪을 필요가 없도록 할 것입니다.

우리 모두가 회사에 책임을 진다면 우리는 계속해서 개선 할 것이며 우리 모두는 그 혜택을 누릴 것입니다.

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