휴일 고객 여정을 시각적으로 살펴보기

휴일 구매 고객 여정

아직 구독하지 않으 셨다면 Google과 함께 생각하십시오. 사이트 및 뉴스 레터. Google은 소매 업체와 기업이 온라인에서 비즈니스를 성장시키는 데 도움이되는 몇 가지 놀라운 자료를 제공합니다. 최근 기사에서 그들은 블랙 프라이데이 즈음에 시작되는 3 가지 일반적인 고객 여정을 시각화하는 데 큰 역할을했습니다.

  1. 예상치 못한 소매 업체로가는 길 – 모바일 검색을 시작으로 여정은 온라인 할인 쇼핑 인 특정 인물에 대한 통찰력을 제공합니다.
  2. 수리 또는 교체 결정 – 다른 사람은 데스크톱과 모바일을 차례로 검색하고 광고와 상호 작용하여 최종적으로 구매 결정을 내립니다.
  3. 서사시적인 게임 퀘스트 – 한 게이머가 다음 구매를 조사하기 위해 모바일 및 데스크톱을 통해 검색하고 소매 업체 사이트 및 업계 사이트를 방문하여 다음 콘솔 구매를 조사합니다.

Google은 소비자가 수행하는 조사의 양, 모바일에 대한 의존도, 이러한 소비자가 선물에 집중하지 않는다는 사실을 포함하여 몇 가지 핵심 사항을 제공합니다.

눈에 띄지 않아야 할 몇 가지 측면에 집중하시기 바랍니다.

  • 기기와 매체 사이를 오가는 사람들 – 최근에 새 PlayStation을 구입했습니다. 나는 텔레비전을보고, 리뷰를 읽고, 번들을 보는 동안 휴대폰을 꽤 많이 사용했다. 그런 다음 책상에 앉아 비디오를보고 리뷰 비디오를 보곤했습니다. 나는 BestBuy를 몇 번 방문하여 그들이 무엇을 가지고 있는지 확인했습니다. 제 친구는 엄청난 게이머라서 페이스 북을 통해 그와 이야기를 나누고 무엇을 구매할지 결정했습니다. 궁극적으로 나는 좋은 가격을 찾아 월마트를 통해 온라인으로 구입했습니다. 그래서 .. 모바일, 데스크톱, 검색, 소셜, 리뷰, 소매점 모두가 제 여정에서 중요한 역할을했습니다.
  • 사람들은 조사에 많은 시간을 할애합니다. – 이러한 여정은 단일 세션이 아니라 몇 주 및 몇 달에 걸쳐 진행됩니다. 소비자가 다음 구매 결정을 조사하는 동안 쿠키 만료, 캠페인 이동, 검색 결과 이동 등을 기억하는 것이 중요합니다. 제품이나 서비스가 계속 보이기 위해서는 항상 눈에 띄고 가치있게 유지해야합니다.
  • 사람들은 수많은 콘텐츠 연구를 소비합니다. – 시스템을 구입하기 전에 내가 얼마나 읽고,보고, 논의했는지조차 말할 수 없습니다. 그래도 조사를 계속하면서 구매 결정이 부풀어 올랐다고 말씀 드리겠습니다. 나는 궁극적으로 기능에 대한 리뷰를보고 비디오를보고 내 PlayStation과 함께 Pro 및 VR 키트를 구입했습니다. 시스템을 받고 쇼핑하러 갔어요 다시 더 많은 액세서리를 얻으려면! 콘텐츠는 내 결정을 이끌었을뿐만 아니라, 또한 추가 판매를 유도했습니다.

다음은 전체 인포 그래픽입니다. 매일 찾는 쇼핑객 3 명의 구매 여정 속:

홀리데이 쇼핑 고객 여정

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