감정적 연결이 이번 연말연시 판매 성공의 열쇠가 되는 이유

연말연시 감정적 구매 행동

2021년이 훨씬 넘도록 소매업체는 판데믹이 판매에 미치는 영향에 대처해 왔으며 시장은 XNUMX년에 또 다른 어려운 휴가 쇼핑 시즌에 직면할 것으로 보입니다. 제조 및 공급망 중단으로 인해 재고 유지 능력이 계속해서 혼란을 겪고 있습니다 안정적으로 재고가 있습니다. 안전 프로토콜은 고객이 매장을 방문하는 것을 계속 방해합니다. 그리고 노동력 부족으로 인해 상점은 트랜섬을 건너는 소비자에게 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪습니다. 이 중 어느 것도 연말연시 판매 전망에 유쾌하거나 밝은 소식이 아닙니다.

우울한 예측에도 불구하고 소매 쇼핑 경험이 몇 가지 개선되었습니다. 대부분의 소비자는 길가 픽업, 비접촉식 결제, 당일 배송과 같은 대유행으로 인한 편의 시설을 즐겼습니다. 이러한 기능은 고객이 긍정적으로 반응하기 때문에 잘 작동합니다. 소매업체가 불확실한 소매 경험을 개선하고 관리하기 쉽게 만들기 위해 기꺼이 변화를 구현하고 소비자와 협력할 때 모두가 승리합니다. 이러한 판매 환경에서 이러한 유형의 유연성은 궁극적으로 소매 판매에 도달할 수 있는 것이 반드시 최저 가격이 아니라 소비자 공감임을 시사합니다.

고객 공감은 새로운 것이 아닙니다. 실제로 소비자의 80%는 감정에 따라 소매 구매 결정을 내립니다.

딜로이트, 감정 주도 참여의 가치를 드러내다

그들이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지, 그것이 그들에게 어떻게 제공되는지, 그리고 그것을 제공하는 소매업체에 대한 그들의 감정. 고객과의 관계 형성은 항상 판매의 중요한 요소였지만, 이처럼 특히 어려운 시기에 고객과 공감하고 긍정적인 감정적 관계를 형성하는 것은 상점이 필요로 하는 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

우리는 이미 보았다 차세대 공감은 온라인 챗봇, 추천 목록 및 가상 쇼핑 도우미의 등장과 함께 혼합됩니다. 인공 지능과 반복적인 고객 서비스 기능의 자동화는 온라인 경험을 확실히 개선했지만 효과 범위는 일반적으로 일반적이고 해결하기 쉬운 문제로 제한됩니다. 판매를 촉진하고 성사시키는 능력은 미미했습니다. 챗봇은 스크립트를 잘 읽는 것 같지만 아직 본격적인 성격 적어도 감정적 인 수준에서 더 많은 관련성을 갖게 될 것입니다.

즉, 공감이 잘 작동하는 것처럼 보이는 한 영역은 라이브 커머스, 전통적인 판매원의 제품 지식과 친근함이 온라인 쇼핑의 편리함을 만나는 쇼핑 경험. 내가 설립한 회사, 겟비, 브랜드는 실제 브랜드 전문가와 함께 전자 상거래 사이트 방문자에게 라이브, 소셜, 쇼핑 컨시어지 서비스를 제공할 수 있습니다. 그리고 이러한 인간화된 상호작용 덕분에 브랜드는 평균 25%의 판매 전환율을 경험하고 있습니다. 이는 대부분의 전자 상거래 사이트에서 실현되는 일반적인 1% 및 2% 비율과 비교할 때 매우 효과적입니다.

원클릭 쇼핑 및 셀프 체크아웃 키오스크는 자동화의 편리함을 제공하지만 소비자는 여전히 지식이 풍부한 영업 사원과 함께 제공되는 조언과 조언을 놓치고 있습니다. 온라인 쇼핑 경험에서는 인간의 손길이 부족했지만 5G와 확장된 대역폭 덕분에 이제 고객의 모바일 장치에서 실시간 화상 상담을 수행하고 제품 기능을 안내할 수 있습니다.

이러한 대기 중인 온라인 판매 직원은 온라인 쇼핑객과 정서적인 관계를 구축하고 있습니다. 그들은 잠재 고객을 판매로 전환하고 강력한 상향 판매 전략을 사용하기도 합니다. 엄밀히 말하면 제품이나 가격 책정이 아니라 일대일 참여로 많은 고객들이 쇼핑 경험에 새로운 부가가치를 제공합니다. 경쟁업체가 이러한 유형의 감정적 판매 여정을 제공할 수 있다면 이번 휴가 시즌에 많은 고객을 선택할 가능성이 있습니까?

GetBEE 지원 쇼핑 경험

'고객을 위한 쇼핑 경험을 인간화해야 하는 시즌입니다. 편안함과 감정은 판매 성공의 주요 부분이며 가격 및 브랜드 충성도와 같은 이전의 주류를 압도합니다. 아이러니하게도 소매업체 직원들은 항상 기술이 자신을 대체할 것을 두려워했습니다. 현실은 기술이 영업 사원에게 새로운 정체성과 가치를 형성하는 데 도움이 되었으며, 이 새로운 시장에서 라이브 상거래의 인기가 높아짐에 따라 역할이 어떻게 변화하는지 보는 것은 흥미로울 것입니다. 관계 경제.

GetBee 데모 예약

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.