정직한 기대는 고객 만족을 가져옵니다

지난 몇 년 동안 저는 스트레스가 많은 스타트 업 기술 환경에서 일했습니다. 신생 기업에서 정말 문제가되는 두 가지 문제는 마케팅 및 영업 프로세스에 대한 현실적인 기대치 부족과 잠재 고객에게 필요한 새로운 기능에 대한 추진력입니다. 이 두 가지 위험 요소의 조합으로 인해 진행 상황과 균형을 이루지 않으면 회사가 불구가 될 수 있습니다. 이미 당신을 신뢰하는 고객.

기능 만족도

현재 고객 기반에 대한 기대치를 놓치는 동안 다음 잠재 고객을 쫓기 위해 기능을 추가하는 것은 위험한 게임입니다. 나는 여러 회사에서 그것을 관찰했으며 실제로 스타트 업을 다음 단계로 끌어 올리는 데 효과가있는 것을 본 적이 없습니다.

비즈니스를 현명하게 구축 할 만족도와 점진적 기능 릴리스의 조합입니다. 성공하려면 막대를 양방향으로 이동해야합니다.

다음은 몇 가지 추가 생각입니다.

  1. 직원이 부족하고 빠르게 성장하는 경우, 기대치가 정확하게 설정되지 않은 고객을 화나게하는 데 시간과 시간을 낭비하면 중단되지는 않더라도 속도가 느려집니다.
  2. 귀하의 기능이 부족한 경우 회사의 정직, 비전, 리더십 및 직원을 판매하십시오. 위대한 사람들은 무엇이든 일어날 수 있습니다.
  3. 기능을 갖기 전에 약속하지 마십시오. 백 로그에 대해 이야기하는 것은 좋지만 판매 프로세스에서 확실한 배송 날짜를 제공하는 것은 당신이 지켜야 할 약속입니다.
  4. 고객 의존성이있는 경우이를 효과적으로 전달하고 고객이 영업 및 구현 프로세스에서 자신의 책임을 충족하지 못하는 결과를 이해하도록합니다.
  5. 오류의 여지를 남겨 두십시오. 지연이 발생하고, 실수가 발생하며, 버그는 추악한 머리를 올릴 것입니다. 타임 라인이 위의 모든 사항을 허용하는지 확인하십시오.
  6. 고객이 일정을 정하게하지 마십시오. 그렇지 않으면 늦었을 때 책임을지게됩니다. 일을 늦게 또는 일찍 잘못하는 것보다 일을 완수하고 제대로하는 것이 낫습니다.
  7. 영업 직원을 징계하고 잘못된 기대치에 대해 책임을지게하십시오. 생산 라인에 문제를 넘기지 마십시오. 다른 사람이 결함이있는 약속을 이행하는 것은 공정하지 않습니다.
  8. 마케팅 자료를 길들이십시오. 마케팅 어휘를 확장하는 것은 좋지만 현실적으로 이행 할 수없는 제품, 기능, 릴리스, 타임 라인 또는 서비스를 약속하지 마십시오.
  9. 프로젝트가 계획을 벗어나면 즉시 고객에게 알립니다. 클라이언트가 무슨 일이 일어나고 있는지 현실을 아는 것이 중요합니다. 많은 경우 고객은 마감 시간에 도달하지 못할 것이라는 사실을 알게됩니다. 도미노의 흔적과 마찬가지로 회사가 인식하지 못하는 여러 계획 다운 스트림을 파괴 할 수 있습니다.

댓글 5

  1. 1

    더 이상 동의 할 수 없었습니다, 더글라스. 귀하의 게시물은 2001 년에 기사를 발표 한 Szymanski와 Henard의 작업에 의해 뒷받침됩니다. 어떤 경우에는 고객의 기대가 성능보다 만족도를 결정하는 데 더 중요하다는 사실을 발견했습니다!

당신은 어떻게 생각하십니까?

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