훌륭한 데이터, 훌륭한 책임: 중소기업이 투명한 마케팅 관행을 개선할 수 있는 방법

SMB를 위한 마케팅 기술 계획 및 투명한 데이터

고객 데이터는 중소기업(중소 기업) 고객의 요구 사항과 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해합니다. 경쟁이 치열한 세상에서 기업은 데이터를 활용하여 고객에게 보다 영향력 있고 개인화된 경험을 제공함으로써 두각을 나타낼 수 있습니다.

효과적인 고객 데이터 전략의 기초는 고객 신뢰입니다. 그리고 소비자와 규제 기관의 보다 투명한 마케팅에 대한 기대가 커짐에 따라 고객 데이터를 어떻게 사용하고 있으며 신뢰성과 고객 신뢰를 구축하는 마케팅 관행을 개선할 수 있는지 살펴보기에 이보다 더 좋은 시기는 없습니다.

보다 적극적인 데이터 보호 규칙을 주도하는 규정

캘리포니아, 콜로라도, 버지니아와 같은 주에서는 기업이 고객 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 대한 자체 개인 정보 보호 정책을 구현했습니다. 미국 이외의 지역에서는 중국의 개인 정보 보호법과 EU의 일반 데이터 보호 규정 모두 시민의 개인 데이터 처리 방식에 제한을 두고 있습니다.

또한 주요 기술 업체는 자체 데이터 추적 방식에 대한 변경 사항을 발표했습니다. 향후 XNUMX년 동안 타사 쿠키는 다음에서 더 이상 사용되지 않습니다. Google Chrome, 이미 타사 추적 쿠키를 차단하기 시작한 Safari 및 Firefox와 같은 다른 브라우저를 따르는 움직임입니다. Apple 앱에서 수집되는 개인 데이터에 대한 제한도 시작했습니다.

소비자의 기대치도 변하고 있다.

소비자의 76%는 기업이 개인 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 대해 다소 또는 극도로 우려하고 있습니다. 게다가 소비자의 59%는 브랜드에서 디지털 활동을 추적하는 것보다 개인화된 경험(예: 광고, 추천 등)을 포기하고 싶다고 말합니다.

Gartner, 데이터 개인 정보 보호 모범 사례: 팬데믹 기간 동안 고객에게 정보를 요청하는 방법

개인화된 경험 및 데이터 추적

앞으로 개인 데이터를 보호하기 위해 더 많은 제한이 있을 것으로 예상할 수 있습니다. 이러한 요인은 마케팅 관행을 재평가하여 정부 정책에 부합하는지 확인하면서도 변화하는 업계 및 소비자 기대치를 반영할 필요가 있음을 나타냅니다.

좋은 소식은 고객 데이터 보호가 이미 많은 SMB의 비즈니스 우선 순위라는 것입니다.

미국의 조사 대상 SMB 중 55%는 데이터 및 정보 보안 기술을 비즈니스 운영에 중요한 것으로 평가하여 고객 데이터 보호에 대한 우려를 나타냅니다. (설문조사 방법론은 페이지 하단을 참조하세요.)

GetApp의 2021년 최고 기술 동향 조사

귀하의 비즈니스는 데이터 관행을 고객에게 어떻게 전달하고 있습니까? 다음 섹션에서는 신뢰를 통해 고객 관계를 강화하는 데 도움이 되는 투명 마케팅을 위한 모범 사례를 다룰 것입니다.

투명한 마케팅 관행을 개선하기 위한 도구 및 팁

다음은 마케터가 취할 수 있는 몇 가지 단계와 투명한 마케팅 관행을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 구현 도구입니다.

  1. 고객에게 더 많은 제어 권한 부여 – 무엇보다도 고객에게 데이터 수집 및 사용 방법에 대한 유연성을 제공하는 것이 중요합니다. 여기에는 개인 데이터를 공유하는 고객을 위한 옵트인 및 옵트아웃 옵션 제공이 포함됩니다. 리드 생성 소프트웨어는 고객 데이터를 투명하게 수집하는 웹사이트 양식을 생성할 수 있게 함으로써 유용한 도구가 될 수 있습니다.
  2. 고객 데이터가 어떻게 보호되는지 명확하게 전달 – 고객 데이터를 수집하고 사용하는 방법을 명확히 하십시오. 데이터를 보호하기 위해 취하는 조치 또는 데이터 보호 방법에 변경 사항이 있는지 고객에게 설명하십시오. 올인원 마케팅 도구를 사용하여 여러 홍보 채널에서 고객 데이터 보호 및 사용에 대한 메시지를 조정하여 이를 수행할 수 있습니다.
  3. 데이터의 대가로 실제 가치 제공 – 소비자는 개인 데이터에 대한 대가로 금전적 보상을 받고 있다고 말합니다. 고객에게 데이터를 제공하는 대가로 실질적인 이점을 제공하는 것을 고려하십시오. 설문조사 소프트웨어는 금전적 보상을 받는 대가로 데이터를 명시적으로 요청하고 수집할 수 있는 좋은 방법입니다.

소비자의 53%는 현금 보상의 대가로 개인 데이터를 공유할 의향이 있고 42%는 무료 제품 또는 서비스를 제공할 의향이 있습니다. 또 다른 34%는 할인이나 쿠폰을 받는 대가로 개인 데이터를 공유할 것이라고 말했습니다.

Gartner, 데이터 개인 정보 보호 모범 사례: 팬데믹 기간 동안 고객에게 정보를 요청하는 방법

  1. 반응이 좋다 – 고객의 요청이나 우려 사항을 빠르고 투명하게 인정하는 것은 긍정적인 고객 경험을 위한 핵심 단계인 신뢰 구축에 도움이 됩니다. 마케팅 자동화, 개인화, 소셜 미디어, 이메일 및 채팅 기능을 제공하는 도구를 사용하면 비즈니스가 고객에게 효율적이고 일관되게 대응할 수 있습니다.
  2. 의견 요청 – 피드백은 선물입니다! 소스, 즉 고객에게 직접 이동하여 마케팅 전략이 어떻게 수행되고 있는지 측정하십시오. 정기적인 피드백을 수집하면 마케팅 팀이 필요에 따라 전략을 조정할 수 있습니다. 시장 조사 도구는 고객을 조사할 때 데이터를 수집하고 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기술에 대한 계획이 있는지 확인하십시오.

위에서 공유한 것처럼 투명한 마케팅 관행을 지원하기 위해 도구를 활용하는 방법은 여러 가지가 있지만 단순히 기술을 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 에 GetApp님의 2021년 마케팅 동향 설문조사:

스타트업의 41%는 마케팅 기술에 대한 계획을 아직 개발하지 않았다고 말합니다. 게다가 마케팅 기술에 대한 계획이 없는 스타트업은 마케팅 기술이 비즈니스 목표를 달성하지 못한다고 말할 가능성이 XNUMX배 이상 높습니다.

GetApp의 2021년 마케팅 트렌드 설문조사

귀하의 비즈니스는 데이터를 수집하고 고객과 데이터 관행을 전달하기 위해 여러 유형의 소프트웨어에 관심이 있거나 현재 사용 중일 수 있습니다. 기술을 최대한 활용하고 효율성을 보장하려면 마케팅 기술 계획 그리고 그것을 따르십시오.

마케팅 기술 계획을 위한 5단계

정직하고 투명한 마케팅에는 신뢰성, 고객 신뢰, 충성도가 달려 있습니다. 이 팁은 고객과의 관계를 강화하는 동시에 변화하는 데이터 보호 환경에 대비하기 위한 출발점입니다.

방문 GetApp 정보에 입각한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는 소프트웨어 검토 및 전문가 통찰력을 제공합니다.

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설문조사 방법론

GetApp's 2021 Top Technology Trends Survey는 2021년 548월부터 2월까지 미국 전역의 500명의 응답자를 대상으로 실시하여 중소기업의 기술 요구 사항, 과제 및 동향을 파악했습니다. 응답자는 직원이 XNUMX~XNUMX명인 회사에서 기술 구매 결정에 참여하고 회사에서 관리자 수준 이상의 직위를 보유해야 했습니다.

GetApp의 마케팅 동향 설문조사는 마케팅 및 기술 동향에 대해 자세히 알아보기 위해 2021년 455월 미국 기반 응답자 2명을 대상으로 실시되었습니다. 응답자는 직원이 250명에서 XNUMX명 사이인 회사에서 영업, 마케팅 또는 고객 서비스 분야의 의사 결정 역할에 대해 심사를 받았습니다.