영업 및 마케팅 팀이 디지털 피로에 기여하는 것을 중단할 수 있는 방법

디지털 커뮤니케이션 피로 인포그래픽

지난 몇 년은 저에게 놀라운 도전이었습니다. 개인적으로 나는 첫 손자를 축복받았다. 비즈니스 측면에서 저는 제가 존경하는 동료들과 힘을 합쳤고 실제로 도약하고 있는 디지털 혁신 컨설팅 회사를 구축하고 있습니다. 물론 그 중간에 우리의 파이프라인과 채용에 차질을 빚은 전염병이 있었고… 현재 정상 궤도에 올라 있습니다. 이 출판물, 데이트 및 피트니스에 던지십시오. 그리고 내 인생은 지금 동물원입니다.

지난 몇 년 동안 여러분이 눈치채셨을 수도 있는 한 가지는 제가 팟캐스팅을 일시 중지했다는 것입니다. 저는 몇 년 전에 마케팅, 지역 비즈니스 및 재향 군인 지원을 위한 3개의 활성 팟캐스트를 가지고 있었습니다. 팟캐스팅은 제 열정이지만 제 리드 생성과 비즈니스 성장을 봤을 때 즉각적인 수익 성장을 제공하지 못했기 때문에 제쳐두고 있었습니다. 20분짜리 팟캐스트는 각 에피소드를 예약하고, 녹음하고, 편집하고, 게시하고, 홍보하는 데 하루 중 최대 4시간을 줄일 수 있습니다. 즉각적인 투자 수익 없이 한 달에 며칠을 잃는 것은 지금 당장 감당할 수 있는 일이 아니었습니다. 참고 사항... 시간이 허락되는 대로 각 팟캐스트에 다시 참여하겠습니다.

디지털 피로

디지털 피로는 여러 디지털 도구의 과도하고 동시 사용으로 인한 정신적 피로 상태로 정의됩니다.

Lixar, 디지털 피로 관리

하루에 얼마나 많은 전화, 다이렉트 메시지, 이메일을 받는지조차 말할 수 없습니다. 대부분은 권유이고, 일부는 친구와 가족이며, 물론 건초 더미에는 일부 리드와 고객 커뮤니케이션이 있습니다. 가능한 한 필터링하고 일정을 잡기 위해 최선을 다하지만 따라가지 못하고 있습니다... 전혀. 내 경력의 어느 시점에서 나는 비서가 있었고 그 사치를 다시 기대합니다. 그러나 비서를 늘리는 것 또한 시간이 필요합니다. 그래서 지금은 그저 괴로워하고 있습니다.

하루 종일 하는 플랫폼 내에서 복합 작업, 디지털 통신 피로 역시 압도적이다. 나를 지치게 하는 더 짜증나는 활동들:

  • 문자 그대로 응답을 자동화하고 매일 받은 편지함을 다음과 같은 바보 같은 메시지로 채우는 콜드 아웃바운드 회사가 있습니다. 받은편지함 상단에 가져오는 중… 또는 이메일을 마스킹 RE : 제목 줄에서 우리가 전에 이야기했다고 생각합니다. 이보다 더 짜증나는 것은 없습니다... 이것이 지금 제 받은 편지함의 절반입니다. 중지하라고 말하는 즉시 또 다른 자동화가 시작됩니다. 중요한 메시지를 받은 편지함으로 가져오려면 놀라운 필터링과 스마트 편지함 규칙을 배포해야 했습니다.
  • 이메일로 연락하는 것을 포기한 다음 소셜 네트워크를 통해 저에게 다이렉트 메시지를 보내는 회사가 있습니다. 내 이메일을 받았나요? 소셜 미디어에서 내가 차단하도록 하는 확실한 방법입니다. 당신의 이메일이 중요하다고 생각했다면 답장을 했을 텐데… 더 많은 통신을 보내지 말고 내가 가진 모든 매체를 막지 마십시오.
  • 최악의 경우 동료, 친구, 가족이 절대적으로 냉담하고 내가 반응이 없기 때문에 무례하다고 생각합니다. 내 인생은 지금 FULL이며 절대적으로 놀랍습니다. 내가 가족, 친구, 직장, 집, 피트니스 및 출판물로 바쁘다는 사실을 평가하지 않는 것은 꽤 실망스럽습니다. 나는 이제 내 우연히 친구, 가족 및 동료에게 링크하여 내 캘린더에서 시간을 예약할 수 있습니다. 그리고 내 캘린더는 내가 지킨다!
  • 점점 더 많은 회사가 내 문자 메시지를 스팸하는 것을 보기 시작했습니다. 문자 메시지는 모든 커뮤니케이션 방법 중 가장 방해가 되고 개인적인 것입니다. 나에게 보내는 차가운 문자 메시지는 내가 당신과 다시는 거래하지 않도록 하는 확실한 방법입니다.

나는 혼자가 아닙니다... PFL의 새로운 설문 조사 결과에 따르면:

  • 관리자를 통해 C-레벨 응답자는 2.5배 이상의 m을 받습니다.광석 주간 프로모션 이메일, 평균 주당 80개의 이메일. 참고 사항 ... 나는 하루 만에 그 이상을 얻습니다.
  • 엔터프라이즈 전문가는 다음을 받습니다. 주당 평균 65개의 이메일.
  • 하이브리드 작업자는 다음을 받습니다. 일주일에 단 31개의 이메일.
  • 완전 원격 작업자는 다음을 받습니다. 주당 170개 이상의 이메일, 일반 직원보다 6배 이상 많은 이메일.

위에 전체 직원의 절반 직장에서 받는 디지털 프로모션 커뮤니케이션의 양으로 인해 피로를 겪고 있습니다. C급 응답자의 80%가 압도 그들이 받는 디지털 프로모션의 수로!

디지털 커뮤니케이션 피로에 대처하는 방법

디지털 커뮤니케이션 피로에 대한 나의 반응은 다음과 같습니다.

  1. 중지 – 내가 콜드 이메일이나 메시지를 여러 번 받으면 그 사람에게 중지하고 데이터베이스에서 나를 제거하라고 말합니다. 대부분의 경우 작동합니다.
  2. 사과하지마 - 나는 결코 "죄송합니다 ...' 일정 시간 안에 답변을 해줄 것이라는 기대치를 설정하지 않는 한. 여기에는 내가 그들과 약속한 시간을 자주 상기시키는 유료 고객도 포함됩니다. 본업과 사생활로 바쁘게 지내서 미안하지 않다.
  3. . – 나는 종종 답장도 없이 그냥 메시지를 삭제하고 많은 사람들이 다시 스팸 메일을 시도하는 것을 귀찮게 하지 않습니다.
  4. 필터 – 나는 응답하지 않을 도메인 및 키워드에 대해 양식, 받은 편지함 및 기타 매체를 필터링합니다. 메시지는 즉시 삭제됩니다. 가끔 중요한 메시지가 섞여 있습니까? 네… 아, 글쎄요.
  5. 우선 순위 – 내 받은 편지함은 클라이언트, 시스템 메시지 등으로 고도로 필터링된 일련의 Smart Mailbox입니다. 이를 통해 받은 편지함의 나머지 부분이 말도 안되는 내용으로 어수선한 동안 쉽게 각각을 확인하고 응답할 수 있습니다.
  6. 방해하지 마세요 – 내 전화가 방해 금지 모드에 있고 내 음성 메일이 가득 찼습니다. 네… 문자 메시지를 제외하고는 전화 통화가 가장 방해가 됩니다. 동료, 고객 또는 가족 구성원의 중요한 전화인지 확인하기 위해 전화 화면을 계속 켜두지만 다른 사람들은 전화를 중단할 수 있습니다.

디지털 커뮤니케이션 피로를 돕기 위해 할 수 있는 일

다음은 영업 및 마케팅 커뮤니케이션 활동을 도울 수 있는 XNUMX가지 방법입니다.

  1. 개인화 – 받는 사람에게 왜 당신이 그들과 소통해야 하는지, 긴박감을 느끼고, 그것이 그들에게 유익한 이유를 알려주십시오. 제 생각에는 "당신을 붙잡으려 하고 있습니다..."라는 빈 메시지보다 더 나쁜 것은 없습니다. 난 상관 없어... 난 바쁘고 당신은 내 우선 순위의 바닥에 떨어졌습니다.
  2. 자동화를 남용하지 마십시오 – 일부 메시징은 비즈니스에 중요합니다. 예를 들어, 버려진 장바구니의 경우 장바구니에 제품을 두고 왔다는 것을 누군가에게 알리기 위해 몇 가지 알림이 필요한 경우가 많습니다. 그러나 그것을 미루지 마십시오... 나는 고객들을 위해 이것을 나누어 둡니다. 하루, 며칠, 그리고 몇 주. 아마도 그들은 지금 당장 구매할 현금이 없을 것입니다.
  3. 기대치 설정 – 자동화하거나 후속 조치를 취하려는 경우 담당자에게 알리십시오. 이메일에서 콜드 콜이 며칠 안에 후속 조치를 취한다는 내용을 읽으면 오늘 귀찮게 하지 말라고 알릴 것입니다. 아니면 답장을 보내 내가 바쁘다는 것을 알리고 다음 분기에 연락할 것입니다.
  4. 공감하기 - 오래전에 멘토가 누군가를 처음 만날 때마다 가족을 잃은 척 한다고 하더군요. 그가 하고 있는 것은 그 사람에 대한 공감과 존경심을 조정하는 것이었습니다. 장례식에 참석하지 않은 사람에게 이메일을 자동화하시겠습니까? 나는 그것을 의심한다. 당신에게 중요하기 때문에 그것이 그들에게 중요하다는 의미는 아닙니다. 다른 우선순위가 있을 수 있다는 점에 공감하십시오.
  5. 허락하다 – 가장 좋은 판매 방법 중 하나는 누군가에게 말할 수 있도록 허가하는 것입니다. 아니. 나는 지난 달에 잠재 고객에게 몇 가지 이메일을 썼고 이것이 그들이받는 유일한 이메일임을 알리고 이메일을 열어 그들이 필요하지 않다는 답장을 듣게되어 기쁩니다. 내 서비스의. 정중하게 거절할 수 있는 권한을 부여하면 받은 편지함을 정리하는 데 도움이 되고 잠재 고객을 화나게 하느라 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
  6. 제안 옵션 – 항상 관심 관계를 끝내고 싶지는 않지만 다른 방법이나 다른 시간에 관계를 맺기를 원할 수 있습니다. 받는 사람에게 한 달 또는 분기 연기, 약속에 대한 캘린더 링크 제공 또는 다른 의사 소통 수단 선택과 같은 다른 옵션을 제공하십시오. 당신이 가장 좋아하는 의사소통 수단이나 방법이 그들의 것이 아닐 수도 있습니다!
  7. 신체 검사 받기 – 봉쇄가 풀리고 여행이 열리면서 사람이 효과적으로 의사 소통하는 데 필요한 모든 감정이 의사 소통에 포함되는 사람을 직접 만나야 할 때입니다. 비언어적 의사 소통은 관계를 수립하는 데 필수적이며 문자 메시지를 통해 달성할 수 없습니다.
  8. 다이렉트 메일을 사용해보십시오 – 응답하지 않는 수신자에게 더 방해가 되는 매체로 이동하는 것은 잘못된 방향일 수 있습니다. 다이렉트 메일과 같은 수동적인 매체를 사용해 보셨습니까? 다이렉트 메일을 사용하는 회사가 많지 않기 때문에 다이렉트 메일로 잠재 고객을 타겟팅하는 데 큰 성공을 거두었습니다. 전자 메일을 배달하는 데 비용이 많이 들지는 않지만 DM 조각은 수천 개의 다른 DM 조각과 함께 사서함에 묻히지 않습니다.

제대로 타겟팅되지 않은 다이렉트 메일은 외부 디지털 광고나 이메일 폭파만큼 자주 소비자에게 무시되지만 제대로 실행된 다이렉트 메일은 진정으로 기억에 남고 영향력 있는 경험을 제공할 수 있습니다. 조직의 전체 마케팅 전략에 DM을 통합하면 기업이 ROI를 높이고 현재 및 미래의 고객 사이에서 브랜드 선호도를 높일 수 있습니다.

PFL CEO 닉 러니언

모두가 디지털 피로를 경험하고 있습니다.

오늘날의 비즈니스 환경에서 노출수, 클릭수, 공감대를 놓고 경쟁이 치열합니다. 점점 더 강력하고 유비쿼터스한 디지털 마케팅 도구에도 불구하고 많은 기업이 고객과 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 고군분투하고 있습니다.

많은 기업이 청중의 관심을 끌 때 직면하는 어려움을 더 잘 이해하기 위해 PFL은 600명 이상의 미국 기업 전문가를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. PFL 결과 2022년 하이브리드 청중 참여 설문조사 개인화, 콘텐츠, 다이렉트 메일과 같은 물리적 마케팅 전술이 지친 잠재고객에게 도달하는 브랜드의 능력에 상당한 영향을 미칠 수 있다는 사실을 발견했습니다.

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600명 이상의 미국 기업 전문가를 대상으로 한 설문 조사의 주요 결과는 다음과 같습니다.

  • 기업 직원의 52.4% 많은 양의 디지털 커뮤니케이션으로 인해 디지털 피로를 경험하고 있습니다. 
  • C-레벨 응답자의 80%와 직접 레벨 응답자의 72%가 디지털 판촉 커뮤니케이션의 양에 압도됨 그들은 직장에서 받습니다.
  • 설문에 응한 전문가의 56.8%는 이메일보다 실제 우편을 통해 받은 것을 열 가능성이 더 높음.

오늘날의 주의 경제에서 청중을 사로잡고 참여를 유도하는 능력은 희소성이 있습니다. 디지털 피로는 많은 개인에게 현실입니다. 즉, 브랜드는 고객이 행동을 취하도록 영감을 줄 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다. 우리의 최신 연구는 오늘날의 경쟁이 치열한 B2B 마케팅 환경과 기업이 하이브리드 전략을 사용하여 고객과 잠재 고객에게 눈에 띄는 방법을 조명합니다.

PFL CEO 닉 러니언

관련 설문조사 결과가 포함된 전체 인포그래픽은 다음과 같습니다.

디지털 통신 피로

공개 : 내 제휴 링크를 사용하고 있습니다. 우연히 이 기사에서.