획득과 유지 노력의 균형을 맞추는 방법

고객 확보 vs. 유지

새로운 고객을 확보하려고 할 때 극복해야 할 가장 큰 장애물은 신뢰라고 믿습니다. 고객은 제품 또는 서비스에 대한 기대치를 충족하거나 초과하는 것처럼 느끼기를 원합니다. 경제가 어려운시기에는 잠재 고객이 지출하고자하는 자금에 대해 좀 더 보호를 받기 때문에 이것은 더 많은 요인이 될 수 있습니다. 이 때문에 기존 고객에게 의존하도록 마케팅 노력을 조정해야 할 수 있습니다.

리 텐션이 전체 전략이 될 수는 없습니다. 리 텐션은 수익성있는 회사를 만들고 고객에게 가치를 제공하는 데 성공했음을 의미합니다. 그러나 지속적으로 신규 고객을 확보하지 않으면 다음과 같은 단점이 있습니다.

  • 주요 고객이 떠나면 취약해질 수 있습니다.
  • 영업 팀이 업무를 종료하고 벗어나려는 시도만큼 적극적이지 않을 수 있습니다.
  • 사업을 실질적으로 성장시키지 못할 수도 있습니다.

First Data의이 인포 그래픽에서는 두 가지 모두와 관련된 통계, 전략 및 전술 중 일부를 제공합니다. 획득 및 유지 전략. 무엇보다도 두 전략 사이에서 마케팅 및 영업 노력의 균형을 맞추는 데 대한 지침을 제공합니다.

획득 대 유지 통계

  • 거의 수익의 40 % 전자 상거래 비즈니스에서 반복 고객.
  • 기업은 60 ~ 70 % 확률 에 판매 현존하는 고객과 비교 20 % 확률 A에 대한 새로운 고객.
  • 일부 전문가에 따르면, 잘 설립 된 기업은 마케팅 리소스의 60 % 고객 유지에. 새로운 사업 물론 인수에 많은 시간을 할애해야합니다.

획득과 유지의 균형

마케팅 노력은 고객을 얼마나 잘 확보하거나 유지하는지 결정할 수 있습니다. 두 가지 모두에 배포 할 XNUMX 가지 주요 전략이 있습니다.

  1. 품질에 집중 – 새로운 고객을 유치하고 기존 고객이 뛰어난 서비스와 제품을 유지하도록 장려합니다.
  2. 현재 고객과 교류 – 온라인 리뷰를 통해 귀하에 대한 소문을 퍼뜨 리도록 요청하여 기존 고객 기반을 소중히 여깁니다.
  3. 온라인 마케팅 수용 – 소셜 미디어를 사용하여 신규 고객과 연결하고 집중 이메일 마케팅을 사용하여 기존 고객과 다시 연결합니다.
  4. 고객 기반 평가 – 현재 고객 중 어떤 고객이 실제로 보유 할 가치가 있는지, 어떤 고객이 그렇지 않은지 알아 보려면 데이터를 살펴보십시오.
  5. 개인화 – 강력한 입소문을 구축하는 데 도움이되는 효과적인 마케팅을 위해 기존 고객에게 손으로 쓴 메모를 보냅니다.

고객 확보 대 고객 유지

First Data 정보

이름 데이터 결제 및 금융 기술 분야의 글로벌 리더로서 100 개 이상의 국가에서 수천 개의 금융 기관과 수백만 개의 상인 및 기업에 서비스를 제공합니다.

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