리드를 끄지 않고 판매를 지속하는 방법

영업 호출 후속 조치 및 지속성 통계

타이밍은 비즈니스의 모든 것입니다. 이것은 잠재적인 신규 고객과 전화를 끊는 것의 차이일 수 있습니다.

첫 번째 아웃리치 통화 시도에서 영업 리드에게 도달할 것으로 예상되지는 않습니다. 일부 연구에 따르면 몇 번 시도해야 할 수 있습니다. 최대 18개의 전화를 받을 수 있습니다. 처음으로 전화의 리드에 도달하기 전에. 물론 이는 많은 변수와 상황에 따라 달라지지만 기업이 영업 잠재 고객 발굴 프로세스를 마스터하는 것이 어려운 이유 중 하나입니다. 

이 게시물에서는 리드에게 판매 전화를 걸 때, 그리고 더 중요한 것은 새로운 고객 전환으로 이어지는 판매 전화를 걸 때 알아야 할 모든 것을 다룰 것입니다. 모든 비즈니스가 약간 다른 잠재 고객 지원 전략을 가지고 있지만, 그 과정에서 귀하와 귀하의 비즈니스가 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁과 모범 사례가 분명히 있습니다. 

자세히 알아보기 전에 판매 현황을 숫자로 구분하여 간단히 살펴보겠습니다. 

한 눈에 보는 판매 통계

후속 판매 호출 통계
출처: Invesp

에 따르면 HubSpot 및 Spotio:

  • 모든 영업 전문가의 40%는 잠재 고객 확보가 업무에서 가장 어려운 부분이라고 말합니다. 
  • 현재 모든 고객의 3%만이 영업 담당자를 신뢰합니다.
  • 매출의 80%는 최소한 다섯 후속 전화, 판매 에이전트의 44%가 단일 후속 전화 후 포기(총 XNUMX회)
  • 구매자는 이전에 합의된 시간에 판매 전화를 받으면 수락할 가능성이 더 높다고 보고합니다.
  • 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 18 통화 잠재 고객과 연결하기 위해

리드에 대한 판매 전화의 경우는 혼란스러울 수 있습니다. 그러나 비즈니스의 성공을 달성하기 위해 앞으로 나아가는 방법을 알 수 있도록 상황이 어디에 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 그리고 통화 사이에 얼마나 오래 기다려야 하는지에 대한 질문에 대답할 때 판매 잠재 고객을 성가시게 하지 않으면서 끈기 있게 지속하는 것의 섬세한 균형을 찾을 수 있습니다. 

또한 아웃리치 전략을 안내하는 데 도움이 될 수 있는 사용 가능한 데이터가 많이 있습니다.

이제 실제로 영업 활동 자체와 영업 전화 걸기에 대해 이야기해 보겠습니다. 

영업 전화 걸기

첫 번째 영업 통화를 할 때 통화의 잠재적인 결과에 대해 완전히 준비하고 싶을 것입니다. 메시지를 남기고 나중에 다시 시도하는 것처럼 리드가 전화에 응답하고 프레젠테이션을 전달할 준비를 하십시오. 그리고 그것은 백만 달러짜리 질문입니다.얼마나 나중에?

모든 리드와 고객은 일반적으로 인생의 다른 모든 경우와 마찬가지로 다를 것입니다. 그러나 초기 영업 전화를 걸 때 새로운 관계와 잠재적인 새 고객에게 문을 열 준비가 되었는지 확인하고 싶을 것입니다. 너무 자주, 영업 담당자는 즉시 마감으로 이동하여 발신자가 자신이 판매되고 있다는 것을 알기도 전에 신속하게 영업을 종료합니다. 

리드가 처음으로 전화에 응답하지 않는 경우 옵션이 있는 경우 유쾌하지만 자세한 음성 메일을 남겨야 합니다. 그들에게 가장 좋은 전화번호로 다시 전화하도록 초대하거나 가장 적합한 시간에 연결해 드리겠습니다. 이런 식으로 리드 옵션을 선택할 수 있고 상황을 통제할 수 있습니다. 많은 사람들은 예정된 날짜와 시간에 다시 전화를 받을 수 있는 옵션을 제공받는 것만으로도 결정을 바꿀 것입니다. 

기대에 부응하여 후속 조치

대부분의 고객은 기업의 문의에 대해 10분 이내의 초기 응답을 기대하지만 대부분의 경우 지속적인 연락 및 커뮤니케이션에 있어 좀 더 유연성을 제공합니다. 비즈니스 개발 전문가는 다음을 허용해야 한다고 제안합니다. 48 시간 리드를 호출한 후 다시 연락하기 전에. 이렇게 하면 성가시거나 절망적으로 벗어나지 않고 바쁜 일정에 시간을 할애할 수 있습니다. 또한 리드가 귀하의 제품이나 서비스를 고려하고 그것이 그들이 원하거나 필요로 하는 것인지 여부를 고려할 시간을 제공합니다.  

또한 잠재 고객에게 당신에게 연락 여러 채널을 통해 그렇게 할 수 있습니다. 이렇게 하면 가장 편안하다고 느끼는 채널을 선택할 수 있고 귀하가 응답을 받을 가능성이 높아집니다. 그리고 특별히 연락을 받거나 즉시 회신을 요청하지 않는 한 같은 리드에 같은 날 두 번 전화하지 마십시오. 그것은 종종 너무 억세고 필사적으로 나오기 때문에 주연의 입에 나쁜 맛을 남깁니다. 

행복한 균형은 24차 및 후속 후속 통화에 대해 48시간에서 XNUMX시간 사이인 것 같습니다. 예를 들어, 이번 주에 이미 잠재 고객에게 두 번 전화를 걸었다면 다음 주까지 다른 아웃리치 전화 시도를 기다리는 것을 고려할 수 있습니다. 물론 여기에서는 관점의 섬세한 균형을 잡는 행위이며, 귀하와 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인해야 합니다. 후속 통화가 얼마나 잘 진행되고 있는지 목록을 작성하면 팀에 가장 적합한 것이 무엇인지 더 잘 알 수 있습니다. 

물론 모든 것을 보장하는 한 가지 방법은 영업 지원 전화가 적시에 이루어지고 있습니다. 다른 사람이 당신과 당신의 팀을 위해 일을 처리하게 하는 것입니다. 아웃소싱은 효과적인 후속 영업 전화, 지원 전화 등을 통해 비즈니스 운영을 유지하는 데 필요한 모든 것을 이해하는 전문 팀을 귀하의 편에 둘 수 있는 옵션을 제공합니다. 고객에게 집중하는 동안 콜백을 다른 사람에게 맡기기로 결정했다면 모든 콜이 적절한 시간 내에 최상의 결과로 리턴될 것입니다. 

Smith.ai 소개

스미스.ai 상담원이 귀하를 대신하여 전화를 걸어 고객에게 다가가야 하는 직원의 업무를 신속하게 이끌고 부담을 덜 수 있습니다. 그들은 웹 양식을 작성하는 온라인 리드에게 다시 전화를 걸고, 기부 갱신을 위해 기부자에게 연락하고, 미지불 인보이스에 대한 지불을 추적하는 등의 작업을 수행합니다. 그들은 연결이 이루어졌는지 확인하기 위해 모든 통화 후에 후속 이메일과 문자를 보낼 것입니다.

더 빠른 후속 조치 스미스.ai 가상 에이전트는 귀하의 지원 팀 역할을 합니다.

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