요청 또는 유료 검토는 위험한 검토입니다

온라인 리뷰

우리는 기업과 소비자의 온라인 리뷰 수집에 대한 지역 리더십 이벤트에서 탄탄한 토론을했습니다. 토론의 대부분은 유료 리뷰 또는 리뷰에 대한 고객 보상에 관한 것이 었습니다. 나는 변호사가 아니므로 내 말을 듣기 전에 당신의 이야기를들을 것을 권합니다. 이것에 대한 나의 입장은 간단합니다… 리뷰를 지불하거나 보상하지 마십시오. 당신은 저에게 동의하지 않을 수 있지만 오가닉 검색 산업이 잘못된 순위 부풀림으로 추월당한 것처럼 리뷰에도 비슷한 문제가 있습니다. 그리고 참여한 회사들은 그들이 얻은 것보다 훨씬 더 많은 손실을 입었습니다.

유료 및 보상 형 리뷰의 위험

리뷰를 지불하거나 보상 할 때 다음과 같은 4 가지 문제가 발생할 것이라고 제 개인적인 믿음입니다.

  1. 법적인 문제 – 당신은 깨질 수 FTC 지침. 뿐만 아니라 귀하가 지불하는 직원, 회사 또는 사람도 FTC 지침을 위반할 위험이 있습니다. 오늘날 우리는 이것에 대한 많은 활동을 보지 못하고 있습니다. 그러나 미래에는 궁극적으로 모든 당사자를 곤경에 빠뜨릴 관계를 식별하도록 최적화 된 시스템이있을 것이라고 믿습니다. 정부 외에도 플랫폼 중 하나에 의해 고소 당하더라도 놀라지 마십시오.
  2. 위반 – 오늘 리뷰에 상당한 투자를 할 수 있지만 사이트의 서비스 약관을 위반하는 것이 적발되면 해당 콘텐츠는 영원히 손실되고 귀하의 평판은 귀하가 투자 한 것 이상으로 손상 될 수 있습니다. 리뷰 비용을 지불하고이를 공개하는 것은 위험 할 가치가 없습니다. 오늘 몇 달러를 지출하면 나중에 회사의 모든 비용이 발생할 수 있습니다.
  3. 진실성 – 진지하게, 사업으로서의 당신의 청렴성은 어디에 있습니까? 이것이 정말로 당신이 사업하고 싶은 방식입니까? 깨끗한 온라인 평판을 관리 할 수 ​​있다고 믿을 수 없다면, 소비자와 기업이 귀하와 거래하기를 원할 것이라고 정말로 믿습니까?
  4. 품질 – 자신에게 호의를 베풀고 리뷰를 읽어보십시오. Angie의 목록. 이것은 한 문장이 아니라 많은 구매자가 서비스 제공 업체를 통해 겪은 전체 프로세스를 설명하는 양질의 리뷰입니다. Angie 's List는 최근 페이 월을 낮추었으며 소비자는 이제 많은 Angie 's List 가입자가이 서비스를 좋아하는 이유를 깨닫고 있습니다. 훌륭한 리뷰는 위조하기 어렵습니다.

그래서 어떻게 더 많은 리뷰를 받습니까?

차이가 있습니다. 요구하다 리뷰를 요청하고 요청합니다. 나는 몇 년 전에 GM 설문 조사 권유 그것은 절대적으로 끔찍했습니다. 기본적으로 내가 완벽하지 않은 것에 대답하면 누군가의 머리가 잘릴 것입니다. 그것은 권유입니다. 고객에게 리뷰에 대한 보상이 있다고 말하는 것은 리뷰를 요청하는 것과 다르지 않습니다! 하지마.

고객 중 한 명이 우리에게 감사의 말을 적거나, 온라인에서 엄지 손가락을 올렸거나, 우리에게 얼마나 감사하는지 직접 이야기 할 때, 우리는 그들에게 감사하고 서면으로 적어도되는지 묻습니다. 온라인 리뷰. 주문을 보셨나요? 그들은 먼저 우리에게 말했고 우리는 그것을 요청했습니다. 우리는 그들의 의견없이 요청하지 않았습니다. 우리는 그 대가로 아무것도 약속하지 않았습니다. 감사의 표시로 선물을받을 수 있습니까? 물론 예상도 약속도 아니었다.

또한 사이트의 각 리뷰 사이트에 대해 페이지를 게시하는 것이 좋습니다. 아니에요 요구하다 잠재 고객과 고객에게 귀하를 찾을 수있는 곳을 알리기 위해… 행복한 고객이 귀하의 Facebook 페이지로 달려가 리뷰를 제공 할 것입니다. 고객이 쉽게 찾고이를 고객과의 내부 커뮤니케이션에 포함하고 제출시 훌륭한 리뷰를 공유 할 수 있도록합니다.

모든 리뷰 플랫폼의 품질은 해당 플랫폼에있는 리뷰의 품질에 크게 좌우됩니다. 엄격한 정책 외에도 이러한 서비스 중 상당수는 가짜 리뷰를 걸러내는 알고리즘을 통합합니다. 아마존은 그들의 정책에 대해 정말로 진지하고 현재 적극적으로 리뷰를 판매하는 수천 명의 사람들을 고소. 다음은 몇 가지 일반적인 리뷰 사이트와 해당 정책입니다.

아마존 검토 정책

아마존은 말을 다듬지 않으며 친구, 가족 또는 회사 구성원이 리뷰를하지 않기를 원합니다. 그들은 또한 당신이 그들에게 지불하는 것을 원하지 않습니다.

프로모션 리뷰 – 고객 리뷰의 무결성을 유지하기 위해 아티스트, 저자, 개발자, 제조업체, 게시자, 판매자 또는 공급 업체가 자신의 제품 또는 서비스에 대한 고객 리뷰를 작성하고 경쟁 제품 또는 서비스에 대한 부정적인 리뷰를 게시하는 것을 허용하지 않습니다. , 또는 리뷰의 유용성에 투표합니다. 같은 이유로 아마존에서 판매하는 개인, 그룹 또는 회사의 가족 구성원이나 가까운 친구는 특정 품목에 대한 고객 리뷰를 작성할 수 없습니다.

유료 리뷰 – 우리는 지불 (금전 또는 상품권의 형태에 관계없이), 보너스 콘텐츠, 콘테스트 참가 또는 경품, 향후 구매, 추가 제품 또는 기타 선물에 대한 할인.

Google의 검토 정책

Google의 검토 정책 다음과 같은 콘텐츠를 삭제할 것임을 명확히 리뷰 정책 위반:

이해 상충 : 리뷰는 정직하고 편파적이지 않을 때 가장 가치가 있습니다. 장소를 소유하거나 일하는 경우 자신의 사업이나 고용주를 검토하지 마십시오. 비즈니스에 대한 리뷰를 작성하거나 경쟁 업체에 대한 부정적인 리뷰를 작성하기 위해 금전, 제품 또는 서비스를 제공하거나 수락하지 마십시오. 사업 주인 경우 사업장에서 작성된 리뷰를 요청하기 위해 사업장에 리뷰 스테이션이나 키오스크를 설치하지 마세요.

Yelp 검토 정책

Yelp 플랫 아웃은 기업에게 리뷰를 요청하지 마십시오:

요청 된 리뷰는 자동화 된 소프트웨어에서 추천 할 가능성이 적기 때문에 미치게됩니다. 이 리뷰가 권장되지 않는 이유는 무엇입니까? 글쎄요, 우리는 사용자가 실제 리뷰와 가짜 리뷰를 구별 할 수 있도록 도와주는 안타까운 일을하고 있습니다. 우리는 우리의 멋진 컴퓨터 알고리즘으로 꽤 잘 해냈다 고 생각하지만, 요청 된 리뷰가 종종 중간에 속한다는 것입니다. . 예를 들어, 고객 앞에 노트북을 붙여서 리뷰를 "요청"하고 어깨 너머로 보며 리뷰를 작성하도록 웃으며 초대하는 비즈니스 소유자를 상상해보십시오. 우리는 이런 종류의 리뷰가 필요하지 않기 때문에 추천되지 않는다고해서 놀랄 일이 아닙니다.

Angie의 목록 검토 정책

Angie 's List는 검토 정책에 매우 명확합니다.

  • 귀하의 모든 리뷰 및 등급은 다음 중 하나를 기반으로합니다. (i) 귀하가 검토중인 서비스 제공 업체에 대한 귀하의 실제 경험; 또는 (ii) 아래 섹션 14 (서비스 제공 업체)에 명시된 바와 같이, 개인 및 해당 개인의 건강 관리 또는 웰빙 제공 업체와의 실제 직접 경험을 통해 귀하는 그러한 개인의 건강 정보 및 경험을 공개 할 법적 권한이 있습니다.
  • 귀하가 평가하는 서비스 제공 업체에 대한 귀하의 모든 리뷰 및 평가는 모든면에서 정확하고 진실하며 완전합니다.
  • 귀하는 귀하가 리뷰 및 평가를 제출하는 서비스 제공 업체를 위해 일하거나 이해 관계를 갖거나 이사회에서 근무하지 않습니다.
  • 귀하는 귀하가 리뷰 및 평가를 제출하는 서비스 제공 업체의 경쟁 업체를 위해 일하거나 이해 관계를 갖거나 이사회에서 근무하지 않습니다.
  • 귀하가 리뷰 또는 평가를 제출하는 서비스 제공 업체와 어떤 방식으로도 관련이 없습니다 (서비스 제공 업체가 개인 인 경우 혈액, 입양, 결혼 또는 동거 관계).
  • 귀하의 이름 및 리뷰 정보는 귀하가 검토하는 서비스 제공 업체에 제공됩니다. 과
    Angie의 목록은 Angie의 목록의 게시 기준을 준수하지 않는 경우 귀하의 리뷰를 수정, 조정 또는 거부 할 수 있으며, 이는 Angie의 목록의 단독 재량에 따라 수시로 변경 될 수 있습니다.

Facebook 검토 정책

Facebook은 커뮤니티 표준 그러나 진품 리뷰를 강조하지만 권유 나 유료 리뷰에 대해 구체적으로 설명하지는 않습니다.

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